1. Home
  2. Lainnya

Metode Pengolahan Data Analisis Hubungan Variabel Servequality Dengan Loyalitas Konsumen Jasa Servis Kendaraan Rutin di PT. Citra Asri Buana.

Keterangan Variabel laten bebas terwujud tangibles terdiri dari sub variabel pembentuk : X11 : Fasilitas utama kebersihan X12 : Penampilan karyawan X13 : Daftar harga X14 : Fasilitas penunjang Variabel laten bebas keandalan reliability terdiri dari sub variabel pembentuk : X21 : Kualitas SDM X22 : Kecepatan dan ketapatan servis X23 : Hasil pekerjaan yang baik X24 : Tagihan biaya akurat Variabel laten bebas daya tanggap responsivness terdiri dari sub variabel pembentuk X31 :Layanan Suzuki roadside assistance X32 : Keramahan petugas penerima X33 : Komodatif dalam membantu Variabel laten bebas jaminan kepastian assurance terdiri dari sub variabel pembentuk : X41 : Garansi afterservice X42 : Suku cadang X43 : Mekanik bersertifikat resmi Suzuki X44: Perlindungan kendaraan dari kotoran dan goresan Variabel laten bebas jaminan empati emphaty terdiri dari sub variabel pembentuk : X51 : Pemahaman karyawan terhadap permasalahan X52 : Info waktu servis X53 : Sikap melayani dan keinginan karyawan membantu Variabel laten bebas loyalitas terdiri dari sub variabel pembentuk : Y12 : Sikap konsumen jika harga naik Y13 : Sikap konsumen untuk berkunjung kembali jika antrian penuh

3.6. Skala Likert dan Rentang Skala

Skala Likert merupakan skala yang dikembangkan melalui metode Likert, dimana subjek harus diindikasikan berdasarkan tingkatannya dan berdasarkan berbagai pernyataan yang berkaitan dengan perilaku suatu objek. Skala ini digunakan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap dimensi kualitas jasa layanan di bengkel resmi Citra Asri Buana. Skala likert menggunakan skor tertentu untuk tiap jawaban Rangkuti, 2005. Adapun skor dan respon yang digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut tabel 5. Tabel 5. Kriteria Skor Skala Likert Kriteria Skor Sangat Setuju 5 Setuju 4 Ragu-ragunetral 3 Kurang Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1 Keterangan : 1. Kategori sangat setuju adalah dimana konsumen yamg merasakan pelayanan yang diberikan oleh bengkel resmi Suzuki setelah menggunakan atau mengkonsumsi di bengkel resmi Suzuki Citra Asri

Dokumen yang terkait

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan

0 29 123

HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO DENGAN LOYALITAS KONSUMEN

0 4 2

HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN

2 16 21

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Masyarakat Muslim Terhadap Koperasi Konvensional Dan Koperasi Syari’ah (Studi Kasus Pada Koperasi Bina Sejahtera Dan Bmt Mitra Al-Amin)

2 18 101

ANALISIS PENGARUH CITRA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI ASSALAAM HYPERMARKET Analisis Pengaruh Citra Terhadap Loyalitas Konsumen Di Assalaam Hypermarket.

0 0 14

ANALISIS PENGARUH CITRA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI ASSALAAM HYPERMARKET Analisis Pengaruh Citra Terhadap Loyalitas Konsumen Di Assalaam Hypermarket.

0 0 13

HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK PELUMAS MESIN HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK PELUMAS MESIN KENDARAAN BERMOTOR.

0 1 14

PENDAHULUAN HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK PELUMAS MESIN KENDARAAN BERMOTOR.

0 0 8

Identifikasi Variabel-Variabel Bauran Pemasaran Jasa Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Konsumen.

0 0 8

HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO DENGAN LOYALITAS PADA KONSUMEN CIRCLE K DI YOGYAKARTA

0 0 99