I.PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Mobil merupakan sarana trasnportasi yang sudah menjadi suatu kebutuhan bagi masyarakat modern dan dinamis saat ini, karena mobil bersifat multifungsi
dan berperan penting dalam proses mobilisasi aktivitas ataupun gaya hidup seseorang. Mobil dapat mengangkut penumpang dan barang dalam jumlah
tertentu dalam waktu yang bersamaan bahkan dapat digunakan sebagai pelengkap gaya hidup masa kini.
Melihat dari faktor pasar, maka dapat di pastikan bahwa volume produksi dan penjualan meningkat baik dari tahun ke tahun. Stabilitas politik dan kebijakan
perpajakan yang kondusif, dinilai penting untuk mendukung pertumbuhan pasar kendaraan bermotor roda empat di tanah air dalam level yang moderat tersebut.
Pasalnya, para pelaku industri di sektor ini memandang fundamental ekonomi pada saat ini telah cukup baik dan diharapkan terus terjaga sampai tahun depan
Bataviase.co.id, 2010. Grafik pada diagram batang menunjukan bahwa volume produksi mobil
cukup tinggi dan terlihat kenaikan yang cukup tinggi di tahun 2008 dan penurunan sedikit ditahun 2006 dan 2007. Angka produksi yang di tunjukan dari diagram
menunjukan bahwa pasar otomotif khususnya mobil sangat baik dan merek Suzuki menduduki peringkat 4 terbanyak dalam produksi Gaikindo.co.id. 2010.
Gambar 1. Data volume produksi mobil nasional 2005-2009 Gaikindo, 2010
Berdasarkan data pada Tabel 1. penjualan kendaraan dengan pabrikan 5 besar dapat dilihat juga terdapat perubahan dari tahun ke tahun. Total penjualan
tertinggi pada tahun 2008 yaitu sebesar 503.041 unit dan mengalami penurunan kembali pada tahun 2009 menjadi 410.194 unit. Pada tabel terlihat bahwa merek
Suzuki menduduki penjualan pada peringkat 4 dari tahun 2005 hingga 2009
Tabel 1. Penjualan mobil peringkat 5 besar periode 2005-5009 Gaikindo.co.id, 2010
Berdasarkan pada Gambar 2 menunjukan bahwa setelah krisis global mereda pada akhir tahun 2009, pasar mobil kembali mulai pulih dan meningkat
pada bulan maret 2010 yang tercatat total penjualan mencapai 174.023 unit.
Gambar 2. Data volume penjualan mobil dan truk nasional maret 2010 Gaikindo.co.id, 2010
Pasar otomotif di Indonesia yang terus meningkat tidak lepas dari adanya selalu model-model terbaru dari tiap produsen dan saat ini produsen semakin
Penjualan Mobil Peringkat 5 Besar ATPM Periode 2005- 2009
Merek 2005
2006 2007
2008 2009
Toyota 182765 123703 150631 211909 186687
Mitsubishi 89158
47023 61547
87524 61735
Daihatsu 48762
33021 51957
78041 77519
Suzuki 87274
44760 58095
73067 44689
Honda 53750
30000 40000
52500 39570
Total 461709 278507 362230 503041 410194
berani menjamin kendaraannya yang di produksi dengan garansi yang panjang. Selain itu para produsen banyak bekerja sama dengan badan atau lembaga
pembiayaan untuk memasarkan produknya dengan berbagai macam cara pembayaran yang memudahkan konsumen.
Ketersediaan suku cadang merupakan hal yang sangat penting dan menjadi salah satu acuan seseorang dalam membeli sebuah mobil. Saat ini kerap kali
terjadi tidak adanya suku cadang tertentu pada saat dibutuhkan. Kelangkaan atau ketidaktersediaan suku cadang ini dapat disebabkan oleh industri lokal yang
banyak tidak memproduksi suku cadang secara menyeluruh dan masih mengimpor beberapa suku cadang dari pusat.
Untuk memperoleh konsumen yang loyal terhadap suatu merk tertentu, perusahaan, perusahaan harus mempunyai keunggulan tertentu yang tidak
dipunyai oleh para pesaing lainnya Umar, 2003. Jasa pelayanan servis kendaraan rutin merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang dapat memuaskan
konsumen. Kepuasaan konsumen merupakan kunci keberhasilan suatu kegiatan
industri, dengan konsumen yang puas dengan jasa layanan yang disediakan maka konsumen tersebut akan menjadi pelanggan dan akan tersebar berita baik darinya
yang secara tidak langsung akan mempromosikan jasa layanan purna jual perusahaan. Penelitian ini berfokus pada dealership dari salah satu merek
produsen otomotif yang terkenal yaitu suzuki, pada PT. Citra Asri Buana Bogor. Merek ini sudah sangat terkenal di benak masyarakat indonesia khususnya, dan di
dunia internasioanal pada umumnya. Suzuki terkenal dengan kehandalan mesinnya, konsumsi bahan bakar yang irit, dan model-modelnya yang menarik
juga dibantu layanan purna jualnya yang baik.
1.2. Perumusan Masalah
Kategori