Setelah dilakukan penyebaran kuisioner awal dan telah ditentukan jumlah sample minimum dengan rumus Bernoulli maka selanjutnya menyusun dan
menyebarkan kuisioner formal. Berdasarkan hasil kuisioner diharapkan dapat diketahui mengenai tingkat kepentingan tiap atribut, tingkat kepuasan yang dirasakan
pasien serta yang diharapkan pada tiap atribut. Format kuisioner formal dapat dilihat pada lampiran 1B.
4.1.3 Uji Validitas
Dari hasil jawaban yang diberikan oleh pasien terhadap setiap atribut pada kuisioner tingkat kepentingan dan kepuasan diuji menggunakan program SPSS ver.
18.0 dan data selengkapnya dapat dilihat pada lampiran 2, melalui uji validitas yang dilakukan, didapatkan telah valid semua. Ini dapat dilihat pada table. Untuk data
kuisioner formal yang digunakan adalah 50 kuisioner sehingga df = 50-2 = 48 dan α
= 5 maka r tabel dapat ditentukan dengan melihat tabel r yakni pada baris 48 kolom 2 di lampiran 3B r tabel = 0,2787. Validitas dihitung dengan rumus korelasi
pelayanan moment
[ ]
[ ]
{ }
2 1
2 2
2 2
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑ ∑
− −
− =
y y
N x
x N
y x
xy N
r
Dimana : x = skor tiap-tiap variable
y = skor total tiap responden N = jumlah responden
Jika hasil r hitung lebih besar dari r table 0,2787 lampiran 3 berarti valid. Hasil uji validitas data kepentingan, dan kepuasan, dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.1 Uji Validitas Tingkat Kepentingan
Dimensi Atribut
R hitung
R tabel
ket
Bukti langsung Tangible
1. Kebersihan peralatan kesehatan yang digunakan
0,657 0,2787 valid
2. Kebersihan serta kerapian kamar mandi dan ruangan rawat inap kelas
tiga 0,910
0,2787 valid 3. Kebersihan penyajian makanan dan
obat 0,921
0,2787 valid 4. Kenyamanan ruangan rawat inap kelas
tiga 0,741
0,2787 valid
Keandalan Reliability
5. Ketepatan waktu kunjungan dokter 0,725
0,2787 valid 6. Ketepatan waktu dalam pemberian
makanan dan obat 0,877
0,2787 valid 7. Kejelasan dan ketepatan diagnosa
dokter 0,766
0,2787 valid 8. Kecakapan dokter dan suster dalam
menangani pasien 0,822
0,2787 valid
Daya tanggap Resposiveness
9. Kesediaan menjawab pertanyaan pasien
0,766 0,2787 valid
10. Kesediaan menerima keluhan dari pasien
0,417 0,2787 valid
11. Kesediaan membantu pasien diluar jam tugas
0,644 0,2787 valid
Jaminan Assurance
12. Keterjaminan ketepatan hasil uji laboratorium
0,836 0,2787 valid
13. Ketersediaan obat - obatan di apotik 0,412
0,2787 valid 14. Kelengkapan teknologi alat kesehatan
0,657 0,2787 valid
15. Keterjaminan keamanan barang-barang pasien
0,910 0,2787 valid
Empathy 16. Keramahan dan kesopanan dalam
berinteraksi 0,921
0,2787 valid 17. Perhatian dokter dan perawat pada
perkembangan dalam kesembuhan pasien
0,741 0,2787 valid
18. Kemudahan memanggil perawat pada saat dibutuhkan
0,725 0,2787 valid
19. Kesediaan memberikan semangat pada pasien terhadap penyakit yang diderita
0,877 0,2787 valid
Tabel 4.2 Uji Validitas Tingkat Kepuasan
