Menentukan Technical Respon HOWs

dari tabel di atas maka dapat dikelompokan respon teknis nya adalah sebagai berikut : Tabel 4.6 Respon Teknis HOWs No. Respon Teknis 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Keandalan Cleaning service Pelatihan dan pengembangan SDM Perawatan peralatan di rumah sakit Tata letak ruangan Kondisi Tempat penyimpanan Peralatan Dapur Tingkat Kedisiplinan karyawan Pengawasan dalam pemberian obat dan makanan Keahlian dokter di bidangnya Pengadaan teknologi alat kesehatan Costumer service relationship Keandalan karyawan laboratorium Pengadaan Obat - obatan di apotik Pengadaan fasilitas umum rumah sakit Adapun deskripsi dari respon teknis diatas adalah sebagai berikut : 1. Keandalan cleaning service Atribut ini menjelasakan tentang kemampuan cleaning service dalam menjalani tugasnya, kesigapan petugas cleaning service dalam membersihkan peralatan, ruangan dan kamar mandi. 2. Pelatihan dan pengembangan SDM Merupakan pelatihan yang diberikan pihak rumah sakit kepada seluruh staffnya yang disesuaikan dengan bidangnya guna meningkatkan skill seluruh staff yang ada di rumah sakit. 3. Perawatan peralatan rumah sakit Merupakan perawatan ang dilakukan oleh maintanence staff terhadap seluruh fasilitas yang ada meliputi perbaikan dan pencegahan kerusakan. 4. Tata letak ruangan Merupakan penataan ruangan yang dilakukan pihak rumah sakit. 5. kondisi tempat penyimpanan peralatan dapur Merupakan keadaan tempat penyimpanan piring,sendok,gelas dan peralatan dapur lainnya apakah tertata dengan rapi dan bersih atau tidak. 6. Tingkat kedisiplinan karyawan Kedisiplinan seluruh staff yang ada dirumah sakit dalam menjalani tugasnya. 7. Pengawasan dalam pemberian obat dan makanan terhadap pasien Merupakan pengawasan dalam memberikan menu makanan dan obat-obatan yang sesuai dengan keadaan pasien. 8. Keahlian dokter di bidangnya Merupakan skill yang dimiliki dokter sesuai dengan spesialisasinya. 9. Pengadaan teknologi alat kesehatan Merupakan penyediaan teknologi alat kesehatan oleh pihak rumah sakit 10. Costumer service relationship Merupakan tata cara memperlakukan pasien dan pembuat aturan-aturan yang mementingkan pasien 11. Keandalan karyawan laboratorium Merupakan skill karyawan dalam proses uji laboratorium 12. Pengadaan obat-obatan di apotik Merupakan kebijakan rumah sakit dalam menyediakan obat-obatan di apotik. 13. Pengadaan fasilitas umum di rumah sakit merupakan penyediaan fasilitas dari rumah sakit untuk pengadaan fasilitas seperti alat komunikasi, alarm pemanggil suster yang digunakan untuk memudahkan pasien.

4.2.1.3 Menentukan Hubungan Antara WHATs dan HOWs Relationship

Relationship matrix memperlihatkan hubungan antara kebutuhan pasien dengan respon teknis. Relationship menunjukkan sejauh mana pengaruh respon teknis yang diberikan dalam meningkatkan kepuasan pasien terhadap atribut-atribut yang dipentingkannya. Penentuan hubungan kebutuhan pasien dengan respon teknis ini digambarkan dengan symbol n sangat kuat, Ο sedang, ∆ mungkin ada tidak ada dilakukan oleh pihak peneliti dengan bantuan pihak rumah sakit. Hasil dari pemetaan hubungan antara kebutuhan pasien dengan respon teknis dapat dilihat pada Gambar 4.1. Gambar 4.1 Relationship matrix keterangan : n = hubungan sangat kuat dengan numerikal value 9 Ο = hubungan sedang dengan numerikal value 3 ∆ = mungkin ada hubungan dengan numerikal value 1

4.2.1.4 Menentukan Technical Correlation Hubungan antar matrix Hows

Technical correlation di gunakan mengidentifikasikan hubungan antara masing-masing technical descriptor. Hubungan ini di gambarkan dengan simbol- simbol, Penentuan hubungan respon teknis ini di lakukan oleh pihak peneliti dengan bantuan pihak RSUD Dr. Soetomo. Secara lengkap hasil korelasi teknis beserta keterangan simbolnya dapat di lihat pada gambar 4.2. berikut ini :