keterangan : n = hubungan sangat kuat dengan numerikal value 9
Ο = hubungan sedang dengan numerikal value 3
∆ = mungkin ada hubungan dengan numerikal value 1
4.2.1.4 Menentukan Technical Correlation Hubungan antar matrix Hows
Technical correlation di gunakan mengidentifikasikan hubungan antara masing-masing technical descriptor. Hubungan ini di gambarkan dengan simbol-
simbol, Penentuan hubungan respon teknis ini di lakukan oleh pihak peneliti dengan bantuan pihak RSUD Dr. Soetomo. Secara lengkap hasil korelasi teknis beserta
keterangan simbolnya dapat di lihat pada gambar 4.2. berikut ini :
4.2.1.5 Menentukan Planning Matrix
Dalam menentukan planning matrix ini maka hal-hal yang akan diperhitungkan adalah sebagai berikut :
a. Importance To Customer
Berisi tentang hal-hal yang di pentingkan pasien terhadap kebijakan pelayanan ruang rawat inap kelas tiga RSUD Dr. Soetomo. Perhitungan Importance To
Customer di lakukan dengan menjumlahkan data yang terbentuk untuk masing- masing atribut kemudian di bagi dengan jumlah responden yang memberikan
penilaian. Ranges Importance To Customer yaitu 1-5, semakin tinggi nilai Importance To
Customer maka atribut tersebut semakin di pentingkan oleh pasien dan sebaliknya semakin rendah nilai Importance To Customer maka atribut tersebut
semakin tidak di pentingkan oleh pasien. Contoh perhitunganya untuk atribut kebersihan peralatan yang digunakan yaitu:
q
ImportanceTo Customer =
sponden Jumlah
Total sponden
Jml x
gan atKepentin
SkalaTingk Re
Re .
∑
Keterangan : Skala tingkat kepentingan = Angka satu sampai lima pada perhitungan
di bawah Skala likert dari 1, 2 , 3, 4 dan 5 yang ada pada kuisioner.
Jml. Responden = Jumlah responden yang memilih angka dari salah satu skala likert dari atribut tersebut dari
total 50 responden. untuk skala likert yang paling banyak dipilih dapat dilihat pada tabel
1,2 lampiran 2.
q
ImportanceToCustomer =
04 ,
4 50
202 50
13 5
26 4
11 3
2 1
= =
+ +
+ +
x x
x x
x
Hasil perhitungan manualnya dapat di lihat pada lampiran 4A dan hasil lengkapnya dapat di lihat pada tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Importance To Customer
No Atribut
Importance To
Customer
1.
Kebersihan peralatan kesehatan yang digunakan
4,04
2.
Kebersihan serta kerapian kamar mandi dan ruangan rawat inap kelas tiga
4,3
3.
Kebersihan penyajian makanan dan obat
4,32
4.
Kenyamanan ruangan rawat inap kelas tiga
4,24
5.
Ketepatan waktu kunjungan dokter
4,3
6.
Ketepatan waktu dalam pemberian makanan dan obat
4,4
7.
Kejelasan dan ketepatan diagnosa dokter
4,18
8.
Kecakapan dokter dan suster dalam menangani pasien
4,38
9.
Kesediaan menjawab pertanyaan pasien
4,18
10.
Kesediaan menerima keluhan dari pasien
3,96
11.
Kesediaan membantu pasien diluar jam tugas
3,94
