Mengumpulkan Data Kualitatif Diagram Afinitas

Gambar 2.5 Rumah Kualitas Gambar 2.5 Rumah Kualitas Bagian A , merupakan bagian yang berisi daftar terstruktur dari kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap produk atau jasa yang sedang direncanakan. Bagian yang disebut “What” ini disusun berdasarkan suara pelanggan the voice of the customer. The voice of the customer adalah pernyataan atau fragmen dari suatu pernyataan yang dibuat oleh pelanggan atau pelanggan potensial. Cara yang didapat dipakai untuk mendapatkan the voice of the customer adalah dengan melakukan wawancara dengan pelanggan atau dengan mengumpulkan data-data keluhan pelanggan. D Hubungan Pengaruh persyaratan teknis terhadap kebutuhan konsumen E Korelasi Persyaratan Teknis C. Persyaratan Teknis A Kebutuhan dan keinginan konsumen B Matriks Perencanaan Penelitian pasar dan perancangan strategis F Matriks Persyaratan Teknis Urutan tingkat kepentingan daya saing dan target untuk persyaratan teknis Cohen. L, 2000 : 12 Bagian B , yang disebut sebagai matriks perencanaan planning matrix, berisi tiga tipe informasi, yaitu : § Quantitative market data yang menunjukkan relative importance dari kebutuhan dan keinginan pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap apa yang ditawarkan organisasi dan terhadap apa yang ditawarkan oleh kompetitor. § Strategic goal untuk produk atau jasa baru. § Perhitungan untuk meranking kebutuhan dan keinginan pelanggan. Kolom-kolom yang terdapat dalam planning matrix adalah sebagai berikut :

1. Importance to the customer, merupakan kolom yang mencatat seberapa

penting tiap kebutuhan yang terdaftar pada bagian A bagi pelanggan. Ada tiga tipe data kepentingan yang biasanya digunakan, yaitu tingkat kepentingan absolut Absolute Importance, tingkat kepentingan relatif Relative Importance dan tingkat kepentingan ordinal Ordinal Importance. a. Absolute Importance : tingkat kepentingan ini biasanya dipilih dan sekali kepentingan, dimana titik-titik pada skala telah diketahui dalam range dari 3 sampai 10. Tapi umumnya digunakan dalam 5 skala, seperti contoh berikut : • Sangat tidak penting bagi pelanggan. • Tidak penting bagi pelanggan. • Cukup penting bagi pelanggan. • Penting bagi pelanggan. • Sangat penting bagi pelanggan.