Tabel 4.11 Hasil perhitungan Sales Point
No Atribut
Sales Point
1.
Kebersihan peralatan kesehatan yang digunakan
1,2
2.
Kebersihan serta kerapian kamar mandi dan ruangan rawat inap kelas tiga
1,5
3.
Kebersihan penyajian makanan dan obat
1,5
4.
Kenyamanan ruangan rawat inap kelas tiga
1,2
5.
Ketepatan waktu kunjungan dokter
1,5
6.
Ketepatan waktu dalam pemberian makanan dan obat
1,5
7.
Kejelasan dan ketepatan diagnosa dokter
1,5
8.
Kecakapan dokter dan suster dalam menangani pasien
1,5
9.
Kesediaan menjawab pertanyaan pasien
1,2
10.
Kesediaan menerima keluhan dari pasien
1,2
11.
Kesediaan membantu pasien diluar jam tugas
1,2
12.
Keterjaminan ketepatan hasil uji laboratorium
1,5
13.
Ketersediaan obat - obatan di apotik
1,2
14.
Ketersediaan teknologi alat kesehatan yang lengkap
1,5
15.
Keterjaminan keamanan barang-barang pasien
1,2
16.
Keramahan dan kesopanan dalam berinteraksi
1,5
17.
Perhatian dokter dan perawat pada perkembangan dalam kesembuhan pasien
1,5
18.
Kemudahan memanggil perawat pada saat dibutuhkan
1,5
19.
Kesediaan memberikan semangat pada pasien terhadap penyakit yang diderita
1,5
f. Raw Weight dan Normalized Raw Weight
Model ini menggambarkan prioritas kebutuhan pasien yang harus di kembangkan oleh tim dari masing-masing kebutuhan pasien. Raw Weight merupakan suatu
nilai yang mengandung Importance To Customer, Improvement Ratio, Sales Point. Hasilnya di peroleh dari:
Raw Weight = Importance To Customer xImprovement Ratio xSales Point
Ranges untuk Raw Weight yaitu 0,2 – 37,5 semakin tinggi nilai Raw Weight dari masing-masing atribut maka atribut tersebut makin di butuhkan pasien, dan
sebaliknya makin rendah nilai Raw Weight maka atribut tersebut makin kurang di butuhkan oleh pasien.
Normalized Raw Weight adalah nilai Raw Weight dalam skala 0 – 1 yang menunjukkan prosentase, di peroleh dari :
Normalized Raw Weight =
Raw Weight Total Raw Weight
Angka 4,04 diambil dari tabel importance to costumer Tabel 4.7 hal. 92 angka 1,14 diambil dari tabel Improvement Tabel 4.10 hal. 97 dan angka 1,2 di ambil
dari tabel Goal Tabel 4.11 hal. 99 sedangkan total Raw Weight merupakan total dari seluruh perhitungan Raw Weight dari 13 atribut pada tabel 4.12 kolom
total. Hasil perhitungan secara dapat di lihat pada tabel 4.12 dan 4.13.
Contoh perhitunganya untuk atribut kebersihan peralatan yang digunakan , sebagai berikut :
q
Raw Weight = 4,04 x 1,14 x 1,2 = 5,537
q
Total Raw Weight =
129,783
q
Normalized Raw Weight = 5,537
129,783
= 0,06738
Tabel 4.12 Hasil Perhitungan Raw Weight No
Atribut Raw
Weight
1.
Kebersihan peralatan kesehatan yang digunakan
5,5369263
2.
Kebersihan serta kerapian kamar mandi dan ruangan rawat inap kelas tiga
7,6929688
3.
Kebersihan penyajian makanan dan obat
7,356
4.
Kenyamanan ruangan rawat inap kelas tiga
5,9546374
5.
Ketepatan waktu kunjungan dokter
7,9120497
6.
Ketepatan waktu dalam pemberian makanan dan obat
7,390838
7.
Kejelasan dan ketepatan diagnosa dokter
7,9521951
8.
Kecakapan dokter dan suster dalam menangani pasien
7,2579581
9.
Kesediaan menjawab pertanyaan pasien
6,3005854
10.
Kesediaan menerima keluhan dari pasien
5,3558453
11.
Kesediaan membantu pasien diluar jam tugas
5,4634667
12.
Keterjaminan ketepatan hasil uji laboratorium
8,0084024
13.
Ketersediaan obat - obatan di apotik
5,9267368
14.
Ketersediaan teknologi alat kesehatan yang lengkap
6,9211579
15.
Keterjaminan keamanan barang-barang pasien
6,154375
16.
Keramahan dan kesopanan dalam berinteraksi
7,344
17.
Perhatian dokter dan perawat pada perkembangan dalam kesembuhan pasien
5,9546374
18.
Kemudahan memanggil perawat pada saat dibutuhkan
7,9110497
19.
Kesediaan memberikan semangat pada pasien terhadap penyakit yang diderita
7,390625
Total
129,783
