Menentukan Technical Correlation Hubungan antar matrix Hows
q
ImportanceTo Customer =
sponden Jumlah
Total sponden
Jml x
gan atKepentin
SkalaTingk Re
Re .
∑
Keterangan : Skala tingkat kepentingan = Angka satu sampai lima pada perhitungan
di bawah Skala likert dari 1, 2 , 3, 4 dan 5 yang ada pada kuisioner.
Jml. Responden = Jumlah responden yang memilih angka dari salah satu skala likert dari atribut tersebut dari
total 50 responden. untuk skala likert yang paling banyak dipilih dapat dilihat pada tabel
1,2 lampiran 2.
q
ImportanceToCustomer =
04 ,
4 50
202 50
13 5
26 4
11 3
2 1
= =
+ +
+ +
x x
x x
x
Hasil perhitungan manualnya dapat di lihat pada lampiran 4A dan hasil lengkapnya dapat di lihat pada tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Importance To Customer
No Atribut
Importance To
Customer
1.
Kebersihan peralatan kesehatan yang digunakan
4,04
2.
Kebersihan serta kerapian kamar mandi dan ruangan rawat inap kelas tiga
4,3
3.
Kebersihan penyajian makanan dan obat
4,32
4.
Kenyamanan ruangan rawat inap kelas tiga
4,24
5.
Ketepatan waktu kunjungan dokter
4,3
6.
Ketepatan waktu dalam pemberian makanan dan obat
4,4
7.
Kejelasan dan ketepatan diagnosa dokter
4,18
8.
Kecakapan dokter dan suster dalam menangani pasien
4,38
9.
Kesediaan menjawab pertanyaan pasien
4,18
10.
Kesediaan menerima keluhan dari pasien
3,96
11.
Kesediaan membantu pasien diluar jam tugas
3,94
No Atribut
Importance To
Customer
12.
Keterjaminan ketepatan hasil uji laboratorium
4,38
13.
Ketersediaan obat - obatan di apotik
4,08
14.
Ketersediaan teknologi alat kesehatan yang lengkap
4,04
15.
Keterjaminan keamanan barang-barang pasien
4,3
16.
Keramahan dan kesopanan dalam berinteraksi
4,32
17.
Perhatian dokter dan perawat pada perkembangan dalam kesembuhan pasien
4,24
18.
Kemudahan memanggil perawat pada saat dibutuhkan
4,3
19
Kesediaan memberikan semangat pada pasien terhadap penyakit yang diderita
4,4