Tabel 33. Hasil analisis gap dan tingkat kepuasan mahasiswa pada atribut dimensi layanan administrasi pendidikan
No. Dimensi Layanan Administrasi
Pendidikan Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 RH
RK Gap
P TP
RH RK
Gap P
TP 1
Layanan administrasi pendidikan di tingkat departemen
4,631 3,115 -1,516
14 86
4,496 3,602 -0,894
38 62
2 Layan administrasi pendidikan di
tingkat fakultas 4,579
2,830 -1,749 7
93 4,504
3,459 -1,045 29
71 3
Layanan pendidikan di tingkat IPB
4,634 2,279 -2,355
3 97
4,481 2,977 -1,504
16 84
Rata-Rata 4,615
2,741 -1,873 4,494
3,346 -1,148
Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja; P = Puas; TP = Tidak Puas
Gambar 19. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap dimensi administrasi pendidikan
4.3.11 Dimensi Proses Belajar Mengajar Tingkat Persiapan Bersama TPB
Program Pendidikan Tingkat Persiapan Bersama TPB IPB merupakan suatu unit yang bertugas melaksanakan dan mengkoordinasikan proses belajar
mengajar bagi mahasiswa baru IPB selama tahun pertama. Pada dimensi ini, mayoritas 64 mahasiswa 2007 menyatakan penting terhadap atribut tugas-
tugas praktikum. Mahasiswa 2009 58 menyatakan sangat penting terhadap atribut pelayanan administrasi di TPB Tabel 34.
20 40
60 80
100
Mahasiswa 2007 Tidak Puas
Mahasiswa 2009 Tidak Puas
85 62
93 71
97 83
Dimensi Layanan Administrasi Pendidikan
Layanan di tingkat departemen
Layanan di tingkat fakultas Layanan di tingkat IPB
Tabel 34. Sebaran mahasiswa berdasarkan harapan pada atribut dimensi proses belajar mengajar Tingkat Persiapan Bersama TPB
No. Atribut Dimensi
Proses Belajar Mengajar TPB Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 TP
KP CP
P SP
TP KP
CP P
SP 1. Jumlah mahasiswa per kelas di TPB
1 5
54 40
2 2
14 40
42 2. Jadwal kuliah dan praktikum
2 47
51 5
12 44
39 3. Responsi
1 2
53 45
2 14
42 42
4. Asisten praktikum 1
2 56
42 46
54 5. Tugas-tugas praktikum
1 1
7 64
27 7
19 46
28 6. Pelayanan administrasi di TPB
4 46
51 2
40 58
7. Keberadaan konselor 3
8 50
40 16
28 56
8. Frekuensi ujian 1
2 5
62 31
2 14
49 35
9. Sistem penilaian 1
50 50
21 37
42 10. Interaksi dosen dengan mahasiswa
3 48
50 16
28 56
11. Pengumuman nilai 1
2 46
52 19
35 46
Keterangan: TP= Tidak Peting, KP= Kurang Penting, CP= Cukup Penting, P= Penting, SP= Sangat Penting
Berdasarkan kinerja atribut dimensi proses belajar mengajar TPB, mayoritas 63 mahasiswa 2007 menyatakan cukup baik terhadap atribut tugas-
tugas praktikum. Mahasiswa 2009 60 menyatakan cukup baik terhadap atribut sistem penilaian di TPB Tabel 35.
Tabel 35. Sebaran mahasiswa berdasarkan kinerja pada atribut dimensi proses belajar mengajar Tingkat Persiapan Bersama TPB
No. Atribut Dimensi
Proses Belajar Mengajar TPB Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 TB
KB CB
B SB
TB KB
CB B
SB 1. Jumlah mahasiswa per kelas di TPB
5 28
48 17
2 2
16 47
28 7
2. Jadwal kuliah dan praktikum 4
18 54
23 2
9 53
33 5
3. Responsi 2
13 56
29 2
5 46
42 5
4. Asisten praktikum 3
15 57
24 1
12 37
42 9
5. Tugas-tugas praktikum 2
14 63
21 5
49 35
11 6. Pelayanan administrasi di IPB
15 41
36 8
9 44
42 5
7. Keberadaan konselor 13
34 36
15 2
2 12
49 21
16 8. Frekuensi ujian
1 13
58 24
3 2
7 53
33 5
9. Sistem penilaian 4
23 50
22 1
12 60
23 5
10. Interaksi dosen dengan mahasiswa 4
28 47
21 1
2 21
42 26
9 11. Pengumuman nilai
6 23
49 19
3 21
53 26
Keterangan: TB= Tidak Baik, KB= Kurang Baik, CB= Cukup Baik, B= Baik, SB= Sangat Baik
Pada dimensi ini, menunjukan semua atribut memiliki kesenjangan negatif Tabel 36. Hal ini menunjukan bahwa mahasiswa 2008 dan mahasiswa 2009
menilai kinerja semua atribut lebih rendah dibandingkan dengan harapan mereka. Gap atau kesenjangan pada keduanya sama sebesar -1,542 Tabel 36. Mayoritas
mahasiswa 2007 94 menyatakan tidak puas terhadap atribut pelayanan administrasi di TPB. Kinerja dari pelayanan administrasi TPB masih jauh dari
yang diharapkan. Mahasiswa 2009 74 menyatakan tidak puas terhadap sistem penilaian di TPB.
Tabel 36. Hasil analisis gap dan tingkat kepuasan mahasiswa pada atribut dimensi proses belajar mengajar TPB
Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja; P = Puas; TP = Tidak Puas
Gambar 20. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap dimensi proses belajar Mengajar TPB
10 20
30 40
50 60
70 80
90 100
Mahasiswa 2007 Tidak Puas
Mahasiswa 2009 Tidak Puas
84
56 88
65 83
65 84
72 78
44 94
72 86
56 74
63 86
74 88
72 84
70
Dimensi Proses Belajar Mengajar TPB
Jumlah mahasiswa per kelas di TPB
Jadwal kuliah dan praktikum
Responsi Asisten praktikum
Tugas-tuga praktikum Pelayanan administrasi di TPB
Keberadaan konselor Frekuensi ujian
Sistem penilaian di TPB Interaksi dosen dan mahasiswa
Pengumuman nilai di TPB
No. Dimensi Proses Belajar Mengajar
TPB Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 RH
RK Gap
P TP
RH RK
Gap P
TP 1
Jumlah mahasiswa per kelas di TPB
4,354 2,185 -2,169
16 84
4,163 3,209 -0,954
44 56
2 Jadwal kuliah dan praktikum
4,508 3,029 -1,479
12 88
4,186 3,326 -0,860
35 65
3 Responsi
4,407 3,116 -1,291
17 83
4,233 3,419 -0,814
35 65
4 Asisten praktikum
4,386 3,051 -1,335
16 84
4,535 3,488 -1,047
28 72
5 Tugas-tuga praktikum
4,117 3,045 -1,072
22 78
3,953 3,535 -0,418
56 44
6 Pelayanan administrasi di TPB
4,484 2,416 -2,068
6 94
4,558 3,419 -1,139
28 72
7 Keberadaan konselor
4,283 2,638 -1,645
14 86
4,395 3,372 -1,023
44 56
8 Frekuensi ujian
4,201 3,096 -1,105
26 74
4,163 3,302 -0,861
37 63
9 Sistem penilaian di TPB
4,471 2,932 -1,539
14 86
4,163 3,209 -0,954
26 74
10 Interaksi dosen dan mahasiswa
4,489 2,824 -1,665
12 88
4,395 3,186 -1,209
28 72
11 Pengumuman nilai di TPB
4,456 2,861 -1,595
16 84
4,279 3,047 -1,232
30 70
Rata-Rata 4,378
2,836 -1,542
4,275 3,319
-1,542
4.3.12 Dimensi Penyelesaian Studi
