dilakukan peneliti 2009. Sehingga penulis dapat membandingkan tingkat kepuasan mahasiswa 2007 dan mahasiswa 2009 dan apakah terdapat perbedaan
kepuasan.
1.2 Rumusan Masalah
Program Penyelenggaraan Akademik IPB dalam pelaksanannya sampai sekarang ini masih terdapat kekurangan-kekurangan sehingga membuat pihak
manajemen IPB harus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya. Adapun permasalahan yang akan dikaji dalam penelitian ini mengacu pada
kondisi diatas yaitu: 1. Bagaimana karakteristik mahasiswa IPB?
2. Bagaimana tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut-atribut kualitas penyelenggaraan akademik di IPB?
3. Adakah perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa 2007 dan mahasiswa 2009 terhadap Penyelenggaraan Akademik di IPB?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah yang telah diuraikan di atas, maka tujuan penelitian ini adalah:
1. Mengidentifikasi karakteristik mahasiswa IPB. 2. Menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut-atribut kualitas
penyelenggaraan akademik IPB. 3. Menganalisis perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa 2007 dan mahasiswa
2009 dalam Penyelenggaraan Akademik di IPB.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi semua pihak, yaitu:
1. Peneliti, penelitian ini dapat meningkatkan kemampuan dalam mengamati dan menganalisis permasalahan.
2. Kalangan akademisi, penelitian ini menjadi kajian lebih lanjut sebagai bahan masukan dan informasi bagi penelitian.
3. Instansi terkait, penelitian ini dapat memberikan informasi mengenai kepuasan mahasiswa IPB dalam Penyelenggaraan Akademik dan masukkan untuk
menjadi bahan
pertimbangan dalam
pengambilan kebijakan
guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan akademik.
1.5 Ruang Lingkup Penelitia
Penelitian ini merupakan penelitian komparatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk membandingkan sampel yang satu dengan sampel yang lain.
Sampel dalam penelitian ini difokuskan pada mahasiswa 2007 dan mahasiswa 2009. Hal ini dilakukan karena peneliti memiliki keterbatasan waktu, data, dan
biaya dalam menyelesaikan peenelitian ini. Penelitian ini hanya berfokus pada perbandingan tingkat kepuasan
mahasiswa 2007 dan mahasiswa 2009 terhadap penyelenggaraan akademik. Agar dapat dibandingkan maka peneliti menggunakan atribut-atribut pengukuran
tingkat kepuasan penyelenggaraan akademik yang sama.
II. TINJAUAN PUSTAKA
