Tabel 49. Sebaran Atribut Dimensi Fasilitas Praktikum pada kuadran diagram IPA
No. Atribut Dimensi
Fasilitas Praktikum Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 RH
RK Kuadran
RH RK
Kuadran
a. Laboratorium
1 Kenyamanan
4,706 2,828
A 4,619
3,028 A
2 Kebersihan
4,724 2,853
A 4,648
3,074 A
3 Kesesuaian jumlah alat dengan
jumlah mahasiswa 4,741
2,387 A
4,722 2,602
A 4
Kemudahan ruang dijangkau 4,590
2,842 A
4,403 3,301
A
b. Lapangan
1 Kesesuaian luasan dengan jumlah
mahasiswa 4,408
2,963 C
4,477 3,085
A 2
Sarana dan prasarana 4,531
2,751 A
4,545 3,074
A 3
Kemudahan dijangkau 4,414
2,847 C
4,261 3,108
C Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja
4.4.8 Dimensi Perpustakaan
Pada dimensi perpustakaan Tabel 50, mahasiswa 2007 menempatkan 2 atribut pada kuadran A, 3 atribut pada kuadran B, dan 1 atribut pada kuadran D.
Mahasiswa 2009 menempatkan 1 atribut pada kuadran A, 3 atribut pada kuadran B dan 2 atribut pada kuadran D. Secara umum, kinerja atribut dimensi
perpustakaan cukup baik. Namun, masih ada satu atribut yang menjadi prioritas utama yaitu kemudahan dalam mencari bahan bacaan.
Tabel 50. Sebaran atribut dimensi perpustakaan pada kuadran diagram IPA
No. Dimensi Perpustakaan
Mahasiswa 2007 Mahasiswa 2009
RH RK
Kuadran RH
RK Kuadran
1 Kenyamanan
4,720 3,346
B 4,710
3,619 B
2 Kebersihan
4,716 3,401
B 4,699
3,744 B
3 Penerangan perpustakaan
4,739 3,339
B 4,705
3,653 B
4 Koleksi bahan pustaka
diperpustakaan 4,793
2,916 A
4,767 3,358
D 5
Kemudahan mencari bahan bacaan 4,761
2,918 A
4,688 3,182
A 6
Peraturan perpustakaan 4,435
3,097 D
4,301 3,472
D Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja
4.4.9 Dimensi Evaluasi Hasil Belajar
Pada dimensi evaluasi hasil belajar Tabel 51, mahasiswa 2007 menilai atribut penjadwalan UTS dan UAS; pelaksanan UTS dan UAS; sistem penilaian;
pengumuman nilai; penerbitan transkrip semester pada kuadran A. Sedangkan atribut keberadaan pengawas UTS dan UAS pada kuadran D. mahasiswa 2009
menempatkan atribut sistem penilaian, pengumuman nilai, dan penerbitan transkrip pada kuadran A. atribut penjadwalan UTS dan UAS; pelaksanaan UTS
dan UAs pada kuadran B. sedangkan atribut keberadaan pengawas UTS dan UAS berada pada kuadran C.
Tabel 51. Sebaran atribut dimensi evaluasi hasil belajar pada kuadran diagram IPA
No. Dimensi Evaluasi Hasil Belajar
Mahasiswa 2007 Mahasiswa 2009
RH RK
Kuadran RH
RK Kuadran
1 Penjadwalan UTS dan UAS
4,671 2,770
A 4,517
3,392 B
2 Pelaksanaan UTS dan UAS
4,653 2,968
A 4,511
3,523 B
3 Keberadaan pengawas UTS dan UAS
4,385 3,048
D 4,313
3,335 C
4 Sistem penilaian
4,626 2,904
A 4,540
3,295 A
5 Pengumuman nilai
4,553 2,643
A 4,534
2,915 A
6 Penerbitan transkrip semester
4,619 2,676
A 4,614
3,085 A
Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja
Bila dibandingkan pada keduanya, kinerja atribut dimensi evalusi hasil belajar semakin meningkat dimana atribut yang menjadi prioritas utama dari lima
atribut 2007 menjadi tiga atribut 2009. Hal ini menunjukan bahwa IPB telah berusaha melakukan perbaikan. Namun masih terdapat tiga atribut yang menjadi
prioritas utama perbaikan IPB kedepannya yaitu: sistem penilaian, pengumuman nilai, dan peneritan transkrip semester.
4.4.10 Dimensi Layanan Administrasi Pendidikan
Pada dimensi layanan administrasi pendidikan Tabel 52, mahasiswa 2007 menempatkan atribut layanan ditingkat departemen pada kuadran B, layanan
ditingkat fakultas dan layanan di IPB pada kuadran A. Sementara itu, mahasiswa 2009 menempatkan atribut layanan di tingkat departemen dan layanan di tingkat
fakultas pada kuadran B, sedangkan atribut layanan di IPB pada kuadran A. Hal ini menunjukan bahwa kinerja dari atribut layanan pendidikan di tingkat IPB
masih rendah. Pihak IPB perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan keramahan petugas.
Tabel 52. Sebaran atribut dimensi layanan administrasi pendidikan pada kuadran diagram IPA
No. Atribut Dimensi
Layanan Administrasi Pendidikan Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 RH
RK Kuadran
RH RK
Kuadran 1
Layanan administrasi pendidikan di tingkat departemen
4,631 3,115
B 4,496
3,602 B
2 Layanan administrasi pendidikan di
tingkat fakultas 4,579
2,830 A
4,504 3,459
B 3
Layanan pendidikan di tingkat IPB 4,634
2,279 A
4,481 2,977
A Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja
4.4.11 Dimensi Proses Belajar Mengajar Tingkat Persiapan Bersama TPB
Pada dimensi proses belajar mengajar di TPB memiliki sebelas atribut yang menempati kuadran yang berbeda Tabel 53. Mahasiswa 2007, enam atribut
pada kuadran C dan lima atribut pada kuadran D. Mahasiswa 2009 menempatkan dua atribut pada kuadran B, enam atribut pada kuadran C, dan dua atribut pada
kuadran D. Bila dilihat pada keduanya, sebagian besar atribut terletak pada kuadran C prioritas rendah yaitu mahasisw. Adapun atribut yang berada pada
kuadran B pertahankan prestasi yaitu asisten praktikum dan pelayanan administrasi di TPB.
Tabel 53. Sebaran atribut dimensi proses belajar mengajar di TPB pada kuadran diagram IPA
No. Atribut Dimensi
Proses Belajar Mengajar TPB Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 RH
RK Kuadran
RH RK
Kuadran 1
Jumlah mahasiswa per kelas di TPB 4,354
2,185 C
4,163 3,209
C 2
Jadwal kuliah dan praktikum 4,508
3,029 D
4,186 3,326
C 3
Responsi 4,407
3,116 D
4,233 3,419
D 4.
Asisten praktikum 4,386
3,051 D
4,535 3,488
B 5.
Tugas-tuga praktikum 4,117
3,045 D
3,953 3,535
D 6.
Pelayanan administrasi di TPB 4,484
2,416 C
4,558 3,419
B 7.
Keberadaan konselor 4,283
2,638 C
4,395 3,372
C 8.
Frekuensi ujian 4,201
3,096 D
4,163 3,302
C 9.
Sistem penilaian di TPB 4,471
2,932 C
4,163 3,209
C 10. Interaksi dosen dan mahasiswa
4,489 2,824
C 4,395
3,186 C
11. Pengumuman nilai di TPB 4,456
2,861 C
4,279 3,047
C Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja
4.4.12 Dimensi Penyelesaian Studi
Pada dimensi penyelesaian studi memiliki dua puluh satu atribut yang menempati kuadran yang berbeda Tabel 54. Mahasiswa 2007 menempatkan tiga
atribut pada kuadran A, sebelas atribut pada kuadran B, dua atribut pada kuadran c, dan enam atribut pada kuadran D. Mahasiswa 2009 menempatkan lima atribut
pada kuadran A, sembilan atribut pada kuadran B, enam pada kuadran C, dan dua atribut pada kuadran D. Bila dibandingkan pada keduanya, atribut yang menjadi
prioritas utama semakin meningkat dari tiga atribut 2007 menjadi lima atribut 2009. Hal ini menunjukan bahwa kinerja atribut penyelesaian studi mengalami
penurunan.
Tabel 54. Sebaran atribut dimensi penyelesaian studi pada kuadran diagram IPA
No. Atribut Dimensi
Penyelesaian Studi Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 RH
RK Kuadran
RH RK
Kuadran
a. KKPKKNPLMagang
1 Pembekalan KKPKKNPLMagang
4,596 2,931
A 4,565
3,226 A
2 Pelaksanaan KKPKKNPLMagang
4,521 3,238
D 4,565
3,306 A
3 Penilaian KKPKKNPLMagang
4,531 3,438
B 4,500
3,258 A
4 Biaya pelaksanaan
KKPKKNPLMagang 4,448
2,361 C
4,339 2,855
C 5
Waktu pelaksanaan KKPKKNPLMagang
4,434 3,091
D 4,258
3,210 C
6 Dosen pembimbing
KKPKKNPLMagang 4,563
3,014 A
4,194 3,306
C
b. Seminar Mahasiswa
1 Pengurusan administrasi seminar
4,569 3,354
B 4,262
3,328 C
2 Pelaksanaan seminar
4,652 3,561
B 4,540
3,571 B
c. Tugas Akhir
1 Kesesuaian topik skripsi dengan
kompetensi dosen pembimbing 4,667
3,535 B
4,667 3,825
B 2
Usulan tugas akhir 4,495
3,046 D
4,463 3,648
B 3
Pelaksanaan tugas akhir 4,495
3,424 D
4,611 3,944
B 4
Pemantauan tugas akhir 4,551
3,173 B
4,525 3,705
B
d. Ujian Akhir
1 Administrasi ujian akhir
4,591 3,250
B 4,313
3,292 C
2 Penetapan tim penguji
4,548 3,310
B 4,521
3,750 B
3 Penetapan waktu ujian
4,524 3,476
B 4,521
3,708 B
4 Pelaksanaan ujian akhir
4,619 3,571
B 4,583
3,729 B
5 Penilaian ujian akhir
4,643 3,619
B 4,542
3,813 B
e. Proses Penyelesaian Akhir
1 Proses SKL departemen
4,725 3,300
B 4,590
3,333 A
2 Proses SKL di fakultas
4,738 2,929
A 4,538
3,333 A
f. Wisuda
1 Pendaftaran wisuda di IPB
4,095 2,619
C 4,433
3,2 C
2 Pelaksanaan upacara wisuda di GWW
4,286 3,048
D 4,233
3,533 D
3 Pelaksanaan penyerahan ijazah
ditingkat fakultas 4,381
3,191 D
4,333 3,7
D Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja
Atribut yang mengalami penurunan adalah atribut pelaksanaan KKPKKNPLMagang dari kuadran D 2007 menjadi kuadran A 2009,
penilaian KKPKKNPLMagang dari kuadran B 2007 menjadi kuadran A 2009, proses SKL di departemen dari kuadran B 2007 menjadi kuadran A
2009. Sementara itu, atribut pembekalan KKPKKNPLMagang dan proses SKL di fakultas tetap berada pada kuadran A. Sedangkan atribut yang mengalami
peningkatan adalah Dosen pembimbing KKPKKNPLMagang dari kuadran A 2007 menjadi kuadran C 2009
4.4.13 Dimensi Output
Pada dimensi output Tabel 55, mahasiswa 2007 menempatkan 2 atribut pada kuadran A, 10 atribut pada kuadran B, dan 1 atribut pada kuadran
C.mahasiswa 2009 menempatkan 9 atribut pada kuadran B, 1 pada kuadran C, dan 3 pada kuadran D. Hal ini menunjukan kinerja atribut dimensi output sudah cukup
baik dimana pada mahasiswa 2009 tidak ada atribut yang berada pada kuadran A.
Tabel 55. Sebaran atribut dimensi output pada kuadran diagram IPA
No. Dimensi Output
Tahun 2007 Tahun 2009
RH RK
Kuadran RH
RK Kuadran
1 Prestasi mahasiswa di luar IPK
4,542 3,042
A 4,333
3,600 D
2 Prestasi mahasiswa di IPK
4,542 3,458
B 4,367
3,700 D
3 Masa tunggu mendapakan pekerjaan
4,458 2,870
C 4,067
3,300 C
4 Pendidikan lanjutan
4,542 2,833
A 4,133
3,533 D
5 Kemampuan berkomunikasi
4,542 3,375
B 4,533
3,400 B
6 Kemampuan dalam hubungan
interpersonal pergaulan dengan orang lain
4,625 3,375
B 4,467
3,500 B
7 Kemmapuan dalam pengambilan
keputusan 4,667
3,125 B
4,500 3,567
B 8
Kemampuan dalam merencanakan kegiatan
4,625 3,417
B 4,567
3,700 B
9 Kemampuan dalam
mengimplementasikan rencana kegiatan
4,625 3,292
B 4,500
3,467 B
10 Kemampuan bekerja dalam tim
4,667 3,333
B 4,600
3,500 B
11 Kemampuan bekerja secara mandiri
4,542 3,417
B 4,567
3,733 B
12 Kemampuan kepemimpinan
4,542 3,435
B 4,633
3,700 B
13 Kepercayaan diri
4,696 3,375
B 4,567
3,600 B
Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja
4.5 Analisis Hubungan Karakteristik Responden dengan Tingkat Kepuasan
Mahasiswa 2009
Mahasiswa IPB berasal dari berbagai daerah diseluruh Indonesia sehingga memiliki latar belakang yang berbeda-beda. Keragaman mahasiswa IPB tentu saja
akan mempengaruhi persepsi mahasiswa
terhadap kualitas pelayanan penyelenggaraan akademik IPB. Hubungan antara karakteristik responden dengan
tingkat kepuasan mahasiswa IPB terhadap penyelenggaraan akademik dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Karakteristik yang diuji adalah jenis kelamin,
fakultas, semester, dan asal wilayah, yang di korelasikan dengan 99 atribut kualitas jasa penyelenggaraan akademik di IPB. Berdasarkan hasil analisis Chi-
Square diperoleh bahwa semua karakteristik responden memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan mahasiswa.
4.5.1 Hubungan antara Jenis Kelamin dengan Tingkat Kepuasan
Mahasiswa
Hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap penyelenggaraan akademik di IPB diuji dengan pengujian Chi-Square
dengan hipotesis sebagai berikut: H
: Jenis Kelamin tidak berhubungan dengan kepuasan mahasiswa terhadap penyelenggaraan akademik di IPB
H
1
: Jenis Kelamin berhubungan dengan kepuasan mahasiswa terhadap penyelenggaraan akademik di IPB
Berdasarkan hasil analisis, jenis kelamin reponden berpengaruh terhadap lima atribut yaitu atribut 15, 30, 39, 75, 87 . Secara lengkap , hasil uji Chi-square
dapat dilihat pada tabel.
Tabel 56. Uji chi-square kinerja yang berhubungan dengan jenis kelamin
No. Atribut
Chi-Square hitung
Chi-Square tabel
Asymp. Keputusan 1
Upaya dosen dalam menghidupkan suasana proses pembelajaran
3,934 3,811
0,047 Tolak H
2 Kelengkapan sarana pengajar White board,
OHP, Wireless, LCD 3,937
3,811 0,047
Tolak H 3
Kenyamanan perpustakaan 4,014
3,811 0,045
Tolak H 4
Pelaksanaan tugas akhir 4,195
3,811 0,041
Tolak H 5
Prestasi mahasiswa di luar IPK 5,000
3,811 0,025
Tolak H Sumber: data diolah
Terdapat hubungan antara jenis kelamin dengan kinerja atribut-atribut kualitas jasa diatas. Dengan tingkat signifikansi kepercayaan 95 diperoleh nilai
probabilitas lebih kecil dari 0,05 dan nilai Chi-square hitung nilai Chi-square tabel, sehingga H
ditolak dan H
1
diterima.
4.5.2 Hubungan antara Fakultas dengan Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Hubungan antara fakultas dengan tingkat kepuasan atribut kualitas pelayanan diuji menggunakan Chi-Square dengan hipotesis sebagai berikut:
H : Fakultas tidak berhubungan dengan kepuasan mahasiswa terhadap
penyelenggaraan akademik di IPB H
1
: Fakultas berhubungan dengan kepuasan mahasiswa terhadap penyelenggaraan akademik di IPB
Berdasarkan hasil uji Chi-square, fakultas berhubungan dengan empat atribut kualitas jasa yaitu atribut 55, 61, 71, dan 80. Dengan tingkat signifikansi
kepercayaan 95 diperoleh nilai probailitas lebih kecil dari 0,05 dan nilai Chi- square hitung nilai Chi-square tabel, sehingga H
ditolak dan H
1
diterima.
Tabel 57. Uji chi-square kinerja yang berhubungan dengan fakultas
No. Atribut
Chi-Square hitung
Chi-Square tabel
Asymp. Keputusan 1
Jadwal kuliah dan praktikum TPB 19,521
16,507 0,012
Tolak H 2
Frekuensi ujian di TPB 16,963
16,507 0,030
Tolak H 3
Pengurusan administrasi seminar 23,984
16,507 0,002
Tolak H 4
Pelaksanaan ujian akhir 17,495
16,507 0,025
Tolak H Sumber: data diolah
4.5.3 Hubungan antara Semester dengan Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Hubungan antara semester dengan kepuasan terhadap penyelenggaraan akademik diuji dengan pengujian Chi-square dengan hipotesis sebagai berikut:
H : Semester tidak berhubungan dengan kepuasan mahasiswa terhadap
penyelenggaraan akademik di IPB H
1
: Semester berhubungan dengan kepuasan mahasiswa terhadap penyelenggaraan akademik di IPB
Berdasarkan hasil analisis, semester berpengaruh terhadap lima atribut yaitu atribut 22, 38, dan 42. Dengan tingkat signifikansi kepercayaan 95 diperoleh
nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 dan nilai Chi-square hitung nilai Chi- square tabel, sehingga H
ditolak dan H
1
diterima. Secara lengkap , hasil uji Chi- square dapat dilihat pada tabel.
Tabel 58. Uji Chi-square Kinerja yang Berhubungan dengan Semester
No. Atribut
Chi-Square hitung
Chi-Square tabel
Asymp. Keputusan 1
Daftar hadir 12,882
11,070 0,025
Tolak H 2
Kemudahan lapangan dijangkau 14,020
11,070 0,015
Tolak H 3
Koleksi bahan pustaka diperpustakaan 18,667
11,070 0,002
Tolak H Sumber: data diolah
4.5.4 Hubungan antara Asal Wilayah dengan Tingkat Kepuasan
Mahasiswa
Hubungan antara asal wilayah dengan tingkat kepuasan atribut kualitas pelayanan diuji menggunakan Chi-Square dengan hipotesis sebagai berikut:
H : Asal wilayah tidak berhubungan dengan kepuasan mahasiswa terhadap
penyelenggaraan akademik di IPB H
1
: Asal wilayah berhubungan dengan kepuasan mahasiswa terhadap penyelenggaraan akademik di IPB
Berdasarkan hasil uji Chi-square, asal wilayah berhubungan dengan empat atribut kualitas jasa yaitu atribut 14, 17, 32, 38, 52, 71, 78, 79, dan 80. Dengan
tingkat signifikansi kepercayaan 95 diperoleh nilai probailitas lebih kecil dari 0,05 dan nilai Chi-square hitung nilai Chi-square tabel, sehingga H
ditolak dan H
1
diterima.
Tabel 59. Uji chi-square kinerja yang berhubungan dengan asal wilayah
No. Atribut
Chi-Square hitung
Chi-Square tabel
Asymp. Keputusan 1
Penggunaan peralatan audio-visual 9,619
9,488 0,047
Tolak H 2
Kesempatan mahasiswa mengajukan pertanyaan
11,178 9,488
0,025 Tolak H
3 Kenyamanan fasilitas laboratorium
10,181 9,488
0,037 Tolak H
4 Kemudahan lapangan dijangkau
10,096 9,488
0,039 Tolak H
5 Layanan administrasi pendidikan di tingkat
fakultas 10,833
9,488 0,029
Tolak H 6
Pengurusan administrasi seminar 10,606
7,815 0,014
Tolak H 7
Penetapan tim penguji 12,261
7,815 0,007
Tolak H 8
Penetapan waktu ujian 8,321
7,815 0,040
Tolak H 9
Penilaian ujian akhir 9,024
7,815 0,029
Tolak H Sumber: data diolah
4.6 Analisis Tingkat Perbedaan Signifikansi
Dalam penelitian ini, analisis perbedaan digunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan nyata antara mahasiswa 2007 dan mahasiswa 2009 dilihat
dari kepuasan mahasiswa terhadap penyelenggaraan akademik Tabel 57. Tingkat perbedaan kepuasan mahasiswa diuji dengan menggunakan metode statistik
mann-whitney. Metode ini digunakan untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan yang signifikan untuk dua sampel yang independen Santoso, 2005. Adapun
hipotesis untuk pengujian perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa dengan uji Mann-Whitney adalah sebagai beriku:
H : Kepuasan mahasiswa 2007 dan mahasiswa 2009 terhadap penyelenggaraan
akademik di IPB tidak berbeda nyata H
1
: Kepuasan mahasiswa 2007 dan mahasiswa 2009 terhadap penyelenggaraan akademik di IPB berbeda nyata.
Tabel 60. Hasil Analisis Tingkat Perbedaan Signifikansi Kepuasan Mahasiswa Kepuasan Mahasiswa
Mann-Whitney U 1959,000
Wilcoxon W 6909,000
Z -7,296
Asymp. Sig. 2-tailed 0,000
Berdasarkan hasil analisis uji mann-whitney pada Tabel 60 diketahui bahwa nilai z = -7,296 dengan p-value = 0,000. Karena nilai p-value lebih kecil
dari 0,05 p-value 0,05, maka H ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa
Kepuasan mahasiswa 2006 dan mahasiswa 2009 terhadap penyelenggaraan akademik di IPB memiliki perbedaan yang signifikan. Perbedaan tersebut dapat
dilihat pada analisis kepuasan mahasiswa di atas bahwa secara keseluruhan kepuasan mahasiswa 2009 lebih tinggi dibandingkan dengan mahasiswa 2007.
4.7 Implikasi Manajerial
