mahasiswa 2009 sebesar -1,247. Hal ini menunjukan telah ada peningkatan kepuasan mahasiswa. Persentase terbesar mahasiswa 2007 92 menyatakan
tidak puas terhadap atribut pengumuman nilai dan penerbitan transkrip nilai. Sementara itu, mahasiswa 2009 83 menyatakan tidak puas terhadap atribut
penerbitan transkrip semester. Hal ini dikarenakan jangka waktu penerbitan transkrip nilai yang lama dan terkadang nilai yang tercantum ditranskrip tidak
sesuai dengan nilai yang diberikan oleh dosen.
Tabel 30. Hasil analisis gap dan tingkat kepuasan mahasiswa pada atribut dimensi evaluasi hasi belajar
No. Dimensi Evaluasi Hasil Belajar
Mahasiswa 2007 Mahasiswa 2009
RH RK
Gap P
TP RH
RK Gap
P TP
1 Penjadwalan UTS dan UAS
4,671 2,770 -1,901
9 91
4,517 3,392 -1,125
27 73
2 Pelaksanaan UTS dan UAS
4,653 2,968 -1,685
9 91
4,511 3,523 -0,988
32 68
3 Keberadaan pengawas UTS dan
UAS 4,385
3,048 -1,337 20
80 4,313
3,335 -0,978 34
66 4
Sistem penilaian 4,626
2,904 -1,722 10
90 4,540
3,295 -1,245 21
79 5
Pengumuman nilai 4,553
2,643 -1,910 8
92 4,534
2,915 -1,619 18
82 6
Penerbitan transkrip semester 4,619
2,676 -1,943 8
92 4,614
3,085 -1,529 17
83
Rata-Rata 4,582
2,835 -1,750
4,505 3,258
-1,247
Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja; P = Puas; TP = Tidak Puas
Gambar 18. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap dimensi evaluasi hasil Belajar
4.3.10 Dimensi Layanan Administrasi Pendidikan
Layanan administrasi pendidikan dikategorikan dalam beberapa kategori yaitu layanan di tingkat departemen, layanan di tingkat fakultas, dan layanan di
IPB. Mayoritas mahasiswa 2007 67 menyatakan sangat penting terhadap
20 40
60 80
100
Mahasiswa 2007 Tidak Puas
Mahasiswa 2009 Tidak Puas
91 73
91 68
80 66
90 79
92 82
92 83
Dimensi Evaluasi Hasil Belajar
Penjadwalan UTS dan UAS Pelaksanaan UTS dan UAS
Keberadaan pengawas UTS dan UAS
Sistem penilaian Pengumuman nilai
Penerbitan transkrip semester
atribut layanan di tingkat departemen. Mahasiswa 2009 56 menyatakan sangat penting terhadap atribut layanan di tingkat fakultas Tabel 31.
Tabel 31. Sebaran mahasiswa berdasarkan harapan pada atribut dimensi layanan administrasi pendidikan
No. Atribut Dimensi
Layanan Administrasi Pendidikan Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 TP
KP CP
P SP
TP KP
CP P
SP 1. Layanan di tingkat departemen
1 1
31 67
5 40
55 2. Layanan di tingkat fakultas
1 38
60 5
39 56
3. Layanan di tingkat IPB AJMP 1
33 65
6 40
54 Keterangan: TP= Tidak Peting, KP= Kurang Penting, CP= Cukup Penting, P= Penting, SP= Sangat Penting
Berdasarkan kinerja atribut pada dimensi layanan administrasi pendidikan persentase terbesar mahasiswa 2007 51 menyatakan cukup baik terhadap
atribut layanan ditingkat fakultas. Mahasiswa 2009 47 menyatakan baik terhadap atribut layanan di tingkat departemen Tabel 32.
Tabel 32. Sebaran mahasiswa berdasarkan kinerja pada atribut dimensi layanan administrasi pendidikan
No. Atribut Dimensi
Layanan Administrasi Pendidikan Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 TB
KB CB
B SB
TB KB
CB B
SB 1. Layanan di tingkat departemen
5 16
48 26
6 2
7 33
47 11
2. Layanan di tingkat fakultas 6
25 51
17 1
1 9
40 43
7 3. Layanan di tingkat IPB AJMP
20 40
33 7
1 4
23 46
23 4
Keterangan: TB= Tidak Baik, KB= Kurang Baik, CB= Cukup Baik, B= Baik, SB= Sangat Baik
Pada dimensi administrasi belajar mengajar menunjukan semua atribut memiliki kesenjangan negatif Tabel 33. Hal ini menunjukan bahwa mahasiswa
2007 dan mahasiswa 2009 menilai kinerja semua atribut lebih rendah dibandingkan dengan harapan mereka. Bila dibandingkan pada keduanya, gap
atau kesenjangan yang terjadi ini semakin berkurang yaitu mahasiswa 2007 sebesar -1,873 dan mahasiswa 2009 sebesar -1,148. Hal ini menunjukan telah ada
peningkatan kepuasan mahasiswa. Persentase terbesar mahasiswa 2007 97 dan mahasiswa 2009 84 menyatakan tidak puas terhadap atribut layanan
pendidikan di tingkat IPB. Hal ini disebabkan oleh dikarenakan kinerja pelayanan administrasi pendidikan di IPB masih rendah dan pelayanan yang kurang ramah
sehingga membuat kesan yang kurang nyaman bagi mahasiswa.
Tabel 33. Hasil analisis gap dan tingkat kepuasan mahasiswa pada atribut dimensi layanan administrasi pendidikan
No. Dimensi Layanan Administrasi
Pendidikan Mahasiswa 2007
Mahasiswa 2009 RH
RK Gap
P TP
RH RK
Gap P
TP 1
Layanan administrasi pendidikan di tingkat departemen
4,631 3,115 -1,516
14 86
4,496 3,602 -0,894
38 62
2 Layan administrasi pendidikan di
tingkat fakultas 4,579
2,830 -1,749 7
93 4,504
3,459 -1,045 29
71 3
Layanan pendidikan di tingkat IPB
4,634 2,279 -2,355
3 97
4,481 2,977 -1,504
16 84
Rata-Rata 4,615
2,741 -1,873 4,494
3,346 -1,148
Keterangan: RH = Rata-rata Harapan; RK = Rata-rata kinerja; P = Puas; TP = Tidak Puas
Gambar 19. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap dimensi administrasi pendidikan
4.3.11 Dimensi Proses Belajar Mengajar Tingkat Persiapan Bersama TPB
