commit to user 80
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis statistik untuk menguji hipotesis yang telah dilakukan dengan analisis regresi linier berganda dan pembahasan analisis data,
maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1.
Hasil perhitungan menggunakan uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000; karena nilai probabilitasnya
lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga hipotesis pertama penelitian yang menyatakan “terdapat pengaruh
secara signifikan antara penerapan Total Quality Management TQM secara simultan bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan hotel Pondok Asri
Tawangmangu” diterima atau terbukti kebenarannya. 2.
Hasil perhitungan menggunakan uji t diperoleh nilai probabilitas keempat variabel bebas adalah sebesar 0,000 dan 0,001; karena nilai probabilitas ini
lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, dengan demikian hipotesis ke 2 penelitian yang menyatakan “variabel fokus pada pelanggan X
1
, obsesi terhadap kualitas X
2
, kerjasama tim teamwork X
3
, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan X
4
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan hotel Pondok Asri Tawangmangu”
diterima atau terbukti kebenarannya 3.
Persamaan garis regresi Y = 0,501 + 0,092 X
1
+ 0,098 X
2
+ 0,101 X
3
+ 0,094 X
4.
Dalam persamaan regresi diperoleh koefisien regresi untuk masing- masing variabel adalah fokus pada pelanggan = 0,092; obsesi terhadap
kualitas = 0,098; kerjasama tim teamwork = 0,101; dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan = 0,094. Nilai koefisien regresi terbesar adalah
0,101 yaitu untuk variabel kerjasama tim teamwork, sehingga dapat disimpulkan bahwa dari keempat variabel bebas yang memiliki pengaruh
paling besar terhadap kepuasan pelanggan Y adalah variabel kerjasama tim teamwork
X
3
.
commit to user 81
B. Implikasi
Berdasarkan hasil penelitian yang disimpulkan di atas ternyata terdapat pengaruh penerapan Total Quality Management TQM yang terdiri dari fokus
pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim teamwork, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel
Pondok Asri Tawangmangu Tahun 2010. Sehingga dapat diimplikasikan sebagai berikut:
1. Dengan mengetahui pengaruh penerapan Total Quality Management TQM,
maka dapat dijadikan masukan, bahan pertimbangan, serta referensi dalam mengambil kebijakan-kebijakan bagi pihak perusahaan untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan. 2.
Bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya ilmu manajemen dan pemasaran, hasil penelitian ini dapat dijadikan penguat teori bahwa kualitas
yang diterapkan saat ini belum tentu dapat diberlakukan pada masa yang akan datang, karena pada dasarnya kualitas harus ditingkatkan dari waktu ke waktu
agar tetap dapat bersaing dan dapat menpertahankan serta memperluas pangsa pasar.
3. Bagi dunia pendidikan, hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi mengenai
pengaruh penerapan Total Quality Management TQM terhadap kepuasan pelanggan.
4. Hasil penelitian ini menyadarkan perusahaan untuk selalu membangun,
menjaga dan memelihara serta mengembangkan kualitas produk jasa yang dimilikinya karena walaupun begitu tingginya suatu kualitas apabila tidak
dipelihara maka akan hancur. 5.
Hasil penelitian ini akan dapat dikembangkan secara lebih lanjut melalui teori keilmuan yang ada sebagai upaya untuk dapat meningkatkan pendalaman
tentang Total Quality Management TQM.
commit to user 82
C. Saran
Kategori