commit to user 62
1 Plot antara residu e versus Y-topi
Jika plot yang bersangkutan menggambarkan suatu scatter diagram diagram pencar dalam arti tidak berpola maka dapat dikatakan
tidak terjadi mispesifikasi pada fungsi regresi, hal ini bararti bahwa hubungan antara variabal X dan Y adalah linier.
2 Plot antara variabel X versus Y
Jika plot menggambarkan garis lurus maka asumsi pertama ini telah terpenuhi.
3 Plot antara residu versus X
Jika plot menggambarkan diagram pencar maka linieritas ini sudah terpenuhi.
2. Uji Hipotesis
Analisa Regresi Berganda Adalah analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara
beberapa variabel independent X dengan satu variabel dependent Y, yang dinyatakan dengan rumus Husaini Usman dan Purnomo Setiady Akbar, 2003:
242: Y = a + b
1
x
1
+ b
2
x
2
+ b
3
x
3
+ b
4
x
4
+ e Keterangan:
Y = kepuasan pelanggan a
= bilangan konstanta b = koefisien regresi
x
1
= fokus pada pelanggan x
2
= obsesi terhadap kualitas x
3
= kerjasama tim teamwork x
4
= Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan e =
eror
commit to user 63
a. Uji F
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel
dependen. Duwi Priyatno, 2010: 67. Adapun langkah-langkah dari uji F adalah sebagai berikut:
1. Hipotesis
Ho : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= 0 Berarti tidak ada pengaruh yang signifikan secara bersama-sama
variabel independen terhadap variabel dependen. Ho : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ 0 Berarti ada pengaruh yang signifikan secara bersama-sama variabel
independen terhadap variabel dependen. 2.
Tingkat signifikasi α = 5 ; F tabel α k-1;n-k
3. Rumus uji F
F = 1
1
2 2
− −
− k
n R
k R
Dimana : R
2
= koefisien determinasi n = jumlah data atau kasus
k = jumlah variabel independen Duwi Priyatno, 2010: 67
4. Kriteria pengujian
Ho diterima dan Ha ditolak apabila F
hitung
F
tabel
atau probabilitas nilai F atau signifikan
0,05. Ho ditolak dan Ha diterima apabila F
hitung
F
t abel
atau probabilitas nilai F atau signifikansi
0,05.
b. Uji t
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel
commit to user 64
dependen Duwi Priyatno, 2010: 68. Adapun langkah-langkah dari uji t adalah sebagai berikut:
1 Hipotesis
Ho : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= 0 Berarti tidak ada pengaruh yang signifikan secara parsial variabel
independen terhadap variabel dependen. Ho : b1
≠ b2 ≠ b3 ≠ b4 ≠ 0 Berarti ada pengaruh yang signifikan secara parsial variabel independen
terhadap variabel dependen. 2
Tingkat signifikasi α = 5 ; t tabel= n − k – 1
3 Rumus uji t
t = Sbi
bi
Dimana : bi = koefisien regresi variabel i
Sbi = standar error variabel i Duwi Priyatno, 2010: 68
4 Kriteria pengujian
Ho diterima dan Ha ditolak apabila t
hitung
t
tabel
atau probabilitas nilai t atau signifikan
0,05. Ho ditolak dan Ha diterima apabila t
hitung
t
tabel
atau probabilitas nilai t atau signifikansi
0,05.
c. Koefisien Determinasi Adjusted R
2
Analisis determinasi digunakan untuk mengetahui prosentase sumbangan pengaruh variabel independen secara serentak terhadap variabel dependen.
Duwi Priyatno, 2010: 66.
commit to user Pe
Keter R
2
ryx
1
ryx
2
rx
1
x
2
rhitungan k
rangan : : Koef
: korel : korel
: kore X
2
koefisien de
fisien determ lasi sederha
lasi sederha lasi sederha
terminasi ad
minasi ana product
ana product ana produc
dalah sebag
t moment pe t moment pe
ct moment p gai berikut :
earson anta
earson anta
pearson an
Duwi Pri ara X
1
deng ara X
2
deng ntara X
1
de
iyatno, 2010 65
gan Y gan Y
engan
0: 66
commit to user 66
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Deskripsi Data
Penelitian yang berjudul “Pengaruh Penerapan Total Quality Management TQM
terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Pondok Asri Tawangmangu Tahun 2010” ini menggunakan empat variabel bebas dan satu
variabel terikat. Empat variabel bebas tersebut yaitu fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim teamwork, dan adanya keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan. Satu variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan. Berdasarkan data induk penelitian penyebaran angket kepada pelanggan hotel
Pondok Asri Tawangmangu, maka deskripsi data fokus pada pelanggan X
1
, obsesi terhadap kualitas X
2
, kerjasama tim teamwork X
3
, adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan X
4
, dan variabel kepuasan pelanggan Y, diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 2. Deskripsi Data Statistik
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation Fokus pada Pelanggan
80 24
32 27.56
2.381 Obsesi terhadap Kualitas
80 63
84 72.84
5.758 Kerjasama Tim Teamwork
80 18
24 20.31
2.150 Adanya Keterlibatan dan
Pemberdayaan Karyawan 80
18 24
20.06 1.944
Kepuasan Pelanggan 80
12 16
14.11 1.067
Valid N listwise 80
Sumber: data primer yang diolah 2011 Deskripsi data di atas menunjukkan jumlah responden dalam penelitian
ini adalah 80 pelanggan dari seluruh populasi. Berdasarkan deskripsi data di atas dapat diketahui skor variabel fokus pada pelanggan diperoleh skor minimum 24,
skor maksimum 32, rata-rata 27,56 dan standar deviasi 2,381. Variabel obsesi
