commit to user 37
Syarat-syarat kebutuhan pelanggan yang dikemukakan oleh Feigenbaum 1989: 8 adalah:
1. Spesifikasi dimensi dan karakteristik kerja;
2. Tujuan-tujuan yang berkaitan dengan masa hidup dan keterandalan;
3. Persyaratan keselamatan;
4. Standar yang relevan;
5. Biaya rekayasa, pembikinan, dan mutu;
6. Persyaratan produksi sewaktu barang dibikin;
7. Tujuan-tujuan yang berkaitan dengan kegunaan, pemeliharaan dan
instalasi di lapangan; 8.
Faktor pelestarian bahan dan pemanfaatan energi; 9.
Pertimbangan efek “sampingan” dan lingkungan; 10.
Biaya-biaya operasi dan pemakaian pelanggan dan jasa produk.
B. Hasil Penelitian yang Relevan
Secara umum, penelitian-penelitian tentang Total Quality Management TQM
juga pernah dilakukan antara lain: 1.
Dwi Yuliani dan Ch. Wiwik Sunarni 2008 Judul : Pengaruh Penerapan Total Quality Management TQM Terhadap
Return On Assets Pada Perusahaan Manufaktur Di Surakarta dan Sekitarnya.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah penerapan Total Quality Management TQM.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil analisis data yang telah
dilakukan dapat disimpulkan bahwa penerapan Total Quality Management TQM
berpengaruh secara positif pada return on assets pada perusahaan- perusahaan manufaktur di Surakarta dan sekitarnya. Berdasarkan hasil analisis
regresi yang disajikan terlihat bahwa nilai b
1
= 0,001. Karena nilai p 0,001 0,05 maka penelitian ini berhasil menerima hipotesa yang diajukan. Dengan
diterima hipotesa penelitian berarti penerapan Total Quality Management TQM
berpengaruh signifikan dan positif terhadap return on assets ROA.
2. Florentina Nancy Supra Dewi dan Ch. Wiwik Sunarni 2009
Judul : Pengaruh Penerapan Total Quality Management TQM Pada Kinerja Manajerial Pada Bank Perkreditan Rakyat BPR Wilayah Yogyakarta dan
Sekitarnya.
commit to user 38
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah penerapan Total Quality Management TQM.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil analisis data yang telah
dilakukan dapat disimpulkan bahwa penerapan Total Quality Management TQM
berpengaruh secara positif pada kinerja manajerial pada Bank Perkreditan Rakyat BPR wilayah Yogyakarta dan sekitarnya. Berdasarkan
hasil analisis regresi yang disajikan terlihat bahwa nilai b
1
= 1,303 memiliki nilai probability value p = 0,000, maka penelitian ini berhasil menerima Ha.
Dengan diterima Ha dari pengujian hipotesis berarti terbukti bahwa penerapan Total Quality Management TQM
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja manajerial.
3. Putri Restu Melissa 2009
Judul : Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Giant Hypermarket Botani Square Bogor.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari hasil wawancara dan kuesioner, serta data sekunder dari studi pustaka, internet,
literatur dan dokumen perusahaan. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 150 orang dipilih dengan simple random sampling dan data diolah
dengan metode Structural Equation Modeling SEM dengan menggunakan software Linear Structural Relationship
LISREL 8.30. Penerapan TQM di Giant hypermarket dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif terhadap
unsur-unsur TQM, yaitu SDM, Standar, Sarana, Organisasi, Audit Internal dan Diklat.
Berdasarkan hasil analisis LISREL terlihat bahwa penerapan TQM di Giant hypermarket
berpengaruh terhadap produktivitas karyawan sebesar 0,95. TQM diukur dari SDM, Standar, Sarana, Organiasi, Audit Internal dan Diklat.
Organisasi memberikan pengaruh terbesar dalam pembentukan TQM 0,80. Produktivitas Kerja diukur dari Kemauan Kerja, Kemampuan Kerja, Hubungan
Kerja dan Lingkungan Kerja. Kemampuan Kerja memiliki pengaruh paling besar terhadap produktivitas kerja 0,79.
commit to user 39
Penelitian yang dilakukan saat ini mendasarkan pada penelitian terdahulu sehingga akan terdapat perbedaan dan persamaan. Persamaannya adalah variabel
yang digunakan adalah Total Quality Management TQM. Selain itu, metode analisisnya sama yaitu analisis deskriptif, sedangkan perbedaannya adalah obyek
penelitian berupa jasa, tempat serta waktu penelitian.
C. Kerangka Berpikir
