commit to user 58
Wawancara yang dilakukan dalam penelitian ini adalah wawancara tak berstruktur bebas karena pewawancara hanya menyiapkan pokok-pokok
wawancara untuk memperoleh informasi yang berkaitan dengan sistem manajemen yang diterapkan, standart operational procedure SOP serta
pembagian kerja job desk karyawan Hotel Pondok Asri Tawangmangu.
c. Dokumentasi
Menurut Sugiyono 2008: 422 “Dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu”. Dokumentasi yaitu mencari data mengenai hal-
hal atau variabel yang berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, majalah, prasasti, notulen rapat, lengger, agenda, dan sebagainya Suharsimi Arikunto,
2006: 231. Dokumen dapat berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang. Di dalam melaksanakan metode ini dapat
dilakukan dengan meneliti benda-benda tertulis seperti buku, majalah, surat kabar, notulen rapat, catatan harian dan sebagainya.
Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data dengan dokumentasi digunakan untuk mendapatkan data antara lain sejarah berdirinya hotel
Pondok Asri Tawangmangu, data karyawan serta jumlah pengunjung 4 tahun terakhir.
D. Rancangan Penelitian
Sesuai dengan tujuan penelitian yang ingin dicapai yaitu untuk mengetahui variabel-variabel Total Quality Management TQM yang terdiri dari fokus pada
pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim teamwork dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan yang mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan pelanggan hotel Pondok Asri Tawangmangu secara simultan bersama-sama dan untuk mengetahui variabel-variabel Total Quality
Management TQM yang terdiri dari fokus pada pelanggan, obsesi terhadap
kualitas, kerjasama tim teamwork dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
commit to user 59
pelanggan hotel Pondok Asri Tawangmangu secara parsial, maka rancangan penelitian disusun sebagai berikut:
Atribut dalam penelitian ini adalah: atribut X, yang merupakan pengaruh penerapan Total Quality Management TQM dan atribut Y merupakan kepuasan
pelanggan hotel Pondok Asri Tawangmangu. Kepuasan pelanggan yang dimaksud adalah tanggapan atau penilaian pelanggan terhadap hasil yang dirasakan setelah
mengkonsumsi atau menggunakan jasa hotel Pondok Asri Tawangmangu. Sedangkan pengaruh penerapan Total Quality Management TQM dapat dilihat
dari variabel-variabel berikut: 1.
Fokus pada pelanggan; 2.
Obsesi terhadap kualitas; 3.
Kerjasama tim Teamwork; 4.
Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Untuk mengetahui variabel-variabel Total Quality Management TQM
yang terdiri dari fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim teamwork
dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan hotel Pondok
Asri Tawangmangu secara simultan bersama-sama dan untuk mengetahui variabel-variabel Total Quality Management TQM yang terdiri dari fokus pada
pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim teamwork dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan yang mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan pelanggan hotel Pondok Asri Tawangmangu secara parsial dilakukan dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda.
E. Teknik Analisis Data
