1. Home
  2. Ilmu pengetahuan

Deskripsi Data HASIL PENELITIAN

commit to user 66

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Deskripsi Data

Penelitian yang berjudul “Pengaruh Penerapan Total Quality Management TQM terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Pondok Asri Tawangmangu Tahun 2010” ini menggunakan empat variabel bebas dan satu variabel terikat. Empat variabel bebas tersebut yaitu fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim teamwork, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Satu variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan. Berdasarkan data induk penelitian penyebaran angket kepada pelanggan hotel Pondok Asri Tawangmangu, maka deskripsi data fokus pada pelanggan X 1 , obsesi terhadap kualitas X 2 , kerjasama tim teamwork X 3 , adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan X 4 , dan variabel kepuasan pelanggan Y, diperoleh hasil sebagai berikut: Tabel 2. Deskripsi Data Statistik Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Fokus pada Pelanggan 80 24 32 27.56 2.381 Obsesi terhadap Kualitas 80 63 84 72.84 5.758 Kerjasama Tim Teamwork 80 18 24 20.31 2.150 Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan 80 18 24 20.06 1.944 Kepuasan Pelanggan 80 12 16 14.11 1.067 Valid N listwise 80 Sumber: data primer yang diolah 2011 Deskripsi data di atas menunjukkan jumlah responden dalam penelitian ini adalah 80 pelanggan dari seluruh populasi. Berdasarkan deskripsi data di atas dapat diketahui skor variabel fokus pada pelanggan diperoleh skor minimum 24, skor maksimum 32, rata-rata 27,56 dan standar deviasi 2,381. Variabel obsesi commit to user 67 terhadap kualitas diperoleh skor minimum 63, skor maksimum 84, rata-rata 72,84 dan standar deviasi 5,758. Variabel kerjasama tim teamwork diperoleh skor minimum 18, skor maksimum 24, rata-rata 20,31 dan standar deviasi 2,150. Variabel adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan diperoleh skor minimum 18, skor maksimum 24, rata-rata 20,06 dan standar deviasi 1,944. Variabel kepuasan pelanggan diperoleh nilai rata-rata minimum 12, nilai rata-rata maksimum 16, rata-rata keseluruhan nilai 14,11 dan standar deviasi 1,067.

B. Pengujian Persyaratan Analisis

Dokumen yang terkait

Analisis hubungan implementasi total quality mangement dengan kinerja manjerial: studi pada Bank Syariah Mandiri cabang Jakarta-Rawamangun

1 10 97

PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

0 2 83

PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENTTERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL BERBINTANG DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA.

0 2 15

TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN KEPUASAN KONSUMEN PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL BERBINTANG DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA.

0 5 22

PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Sekecamatan Kartasura Tahun 2016.

1 7 15

PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Sekecamatan Kartasura Tahun 2016.

2 13 18

PENDAHULUAN Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Sekecamatan Kartasura Tahun 2016.

0 6 8

PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KARAOKE NAV DAERAH KECAMATAN JEBRES SURAKARTA TAHUN 2013.

0 0 16

MANAJEMEN PROSES TQM teori dan

0 0 1

PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP FUNGSI AUDIT INTERNAL

0 0 12