commit to user 73
1. Analisis Regresi Ganda
Setelah diolah dengan menggunakan software SPSS 17.0 for windows diperoleh nilai koefisien regresi sebagai berikut:
Tabel 5. Koefisien Regresi
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
.501 .474
1.057 .294
Fokus pada Pelanggan .092
.019 .205
4.940 .000
Obsesi terhadap Kualitas .098
.010 .529
9.447 .000
Kerjasama Tim Teamwork .101
.023 .203
4.315 .000
Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan
.094 .027
.171 3.452
.001 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: data primer yang diolah 2011 Berdasarkan tabel coefficients di atas, maka persamaan regresi yang
diperoleh adalah sebagai berikut:
Y = 0,501 + 0,092 X
1
+ 0,098 X
2
+ 0,101 X
3
+ 0,094 X
4
Keterangan Y :
Kepuasan Pelanggan
X
1
: Fokus pada Pelanggan X
2
: Obsesi terhadap Kualitas X
3
: Kerjasama
Tim Teamwork
X
4
: Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan Berdasarkan persamaan regresi tersebut dapat diinterpretasikan sebagai
berikut: a.
Konstanta intersep sebesar 0,501 secara matematis menyatakan bahwa jika nilai variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, dan X
4
sama dengan nol maka nilai Y adalah 0,501. Dalam penelitian ini nilai variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, dan X
4
tidak mungkin sama dengan nol dan nilai Y tidak mungkin negatif.
commit to user 74
b. Koefisien regresi variabel fokus pada pelanggan X
1
sebesar 0,092 artinya fokus pada pelanggan mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel
kepuasan pelanggan. Sedangkan koefisien 0,092 berarti bahwa peningkatan satu unit variabel fokus pada pelanggan dengan asumsi variabel bebas lain
konstan akan menyebabkan kenaikan kepuasan pelanggan sebesar 0,092 unit. c.
Koefisien regresi variabel obsesi terhadap kualitas X
2
sebesar 0,098 artinya obsesi terhadap kualitas mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel
kepuasan pelanggan. Sedangkan koefisien 0,098 berarti bahwa peningkatan satu unit variabel obsesi terhadap kualitas dengan asumsi variabel bebas lain
konstan akan menyebabkan kenaikan kepuasan pelanggan sebesar 0,098 unit. d.
Koefisien regresi variabel kerjasama tim teamwork X
3
sebesar 0,101 artinya kerjasama tim teamwork mempunyai pengaruh yang positif terhadap
variabel kepuasan pelanggan. Sedangkan koefisien 0,101 berarti bahwa peningkatan satu unit variabel kerjasama tim teamwork dengan asumsi
variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan kepuasan pelanggan sebesar 0,101 unit.
e. Koefisien regresi variabel adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
X
4
sebesar 0,094 artinya adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan
koefisien 0,094 berarti bahwa peningkatan satu unit variabel adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dengan asumsi variabel bebas lain
konstan akan menyebabkan kenaikan kepuasan pelanggan sebesar 0,094 unit.
2. Uji F
Kategori