Tabel 16. Jumlah Merek Kopi Instan yang Diingat Responden Kopi Instan 3in1
Jawaban Jumlah Responden
Persentase
1-2 15 25
3-5 45 75
Jumlah 60
100
Responden umumnya dapat mengingat lebih dari dua merek. yaitu 3-5 merek dari sekian banyak merek kopi instan yang ada dan dijual di pasaran. Hal
ini bisa dikarenakan adanya tingkat pengetahuan responden terhadap merek- merek kopi instan yang dinilai cukup baik dan juga karena pencarian informasi
mereka terhadap produk lebih maju. Adapun responden yang hanya mengingat 1- 2 merek bisa disebabkan oleh loyalitas responden terhadap suatu merek kopi
instan, yang baisa atau sering mereka beli. Sehingga mereka tidak terlalu menghiraukan merek-merek kopi instan yang lain, khususnya bagi merek kopi
instan yang baru muncul atau beredar di pasaran.
7.1.4. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah melakukan pembelian, responden akan mengevaluasi apakah hasil yang diperoleh dari pembelian produk tersebut memuaskan atau tidak. Keyakinan
dan sikap pada tahap ini akan mempengaruhi niat pembelian selanjutnya dimasa mendatang. Berdasarkan Tabel 17, sebagian responden kopi instan 3in1 merasa
puas setelah melakukan pembelian. Responden yang tidak puas terhadap pembelian kopi instan dikarenakan belum mendapatkan hadiah undian, sementara
responden sudah lama mengkonsumsi kopi instan dari suatu perusahaan, yang sedang mengadakan promosi hadiah, yang terdapat di dalam kemasan kopi instan.
Tabel 17. Sikap Responden Pasca Pembelian Kopi Instan 3in1 Sikap Responden
Jumlah Responden Persentase
Puas 56 93.33
Tidak Puas 4
6.67
Jumlah 60
100.00
Kepuasan dapat menumbuhkan loyalitas terhadap produk dan merek. Hal ini dapat dilihat dari sikap responden apabila merek yang yang biasa mereka beli
tidak tersedia Tabel 18. Bagi 41,67 persen responden kopi instan, jika merek yang biasa mereka beli tidak ada atau tidak tersedia, maka mereka akan membeli
merek lain.
Tabel 18. Sikap Responden Jika Merek Favorit Tidak Tersedia Sikap Responden
Jumlah Responden Persentase
Akan mencari ke tempat lain 15
25.00 Akan Membeli merek lain
25 41.67
Tidak jadi membeli 20
33.33
Jumlah 60
100.00
Berdasarkan analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa proses pembelian kopi instan melalui semua tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian
Tabel 32. Namun terdapat beberapa hal yang berbeda dalam setiap tahapannya. Tidak semua tahap harus dilalui pada setiap proses pembelian kopi instan. Hal ini
dapat terjadi pada responden yang sangat loyal pada merek tertentu, dan juga pada pembelian yang bukan pertama kalinya.
7.2. Tahap Pengenalan Kebutuhan Responden Kopi Instan 4in1 Tabel 19. MotivasiAlasan Pembelian Kopi Instan
MotivasiAlasan Pembelian Jumlah Responden
Persentase
Harga terjangkau 3
5.00 Tidak menyisakan ampas
1 1.67
Rasa yang khas 23
38.33 Kesukaan keluarga
3 5.00
Mudah diperoleh 2
3.33 Melihat orang lain membeli
1 1.67
Praktiskecepatan penyajian 27
45.00 Hadiah yang ditawarkan
0.00
Jumlah 60
100.00
Berdasarkan Tabel 19, alasan utama mengapa responden membeli kopi instan 4in1 dikarenakan praktiskecepatan penyajiannya. Sama halnya dengan
responden kopi instan 3in1, responden kopi instan 4in1 memprioritaskan kepraktisan dalam mengkonsumsi kopi. Alasan kemudian adalah karena
responden merasa cocok dengan rasa kopi instan 4in1 yang khas. Pertimbangan sebagian kecil responden lainnya adalah harga, kesukaan keluarga, mudah
diperoleh, tidak menyisakan ampas, dan melihat orang lain membeli.
Tabel 20. Manfaat yang dicari Konsumen dari Kopi Instan 4in1 Manfaat Jumlah
Responden Persentase
Simbol status sosial 0.00
Sebagai minuman selingan 9
15.00 Tidak menyisakan ampas
2 3.33
Praktis dalam penyajian 29
48.33 Penghilang rasa kantuk
12 20.00
Kesehatan 8
13.33
Jumlah 60
100.00
Berdasarkan Tabel 20 manfaat utama yang dicari oleh responden dari minuman kopi instan 4in1 adalah kepraktisan dalam penyajiannya. Manfaat kedua
dengan 20 persen responden menyatakan bahwa minuman kopi instan 4in1 dapat menghilangkan rasa kantuk dan 15 persen lainnya mengatakan bahwa mereka
meminum kopi instan hanya sebagai minuman selingan, disaat santai atau istirahat dari berbagai aktivitas. Manfaat lainnya adalah karena kopi instan 4in1
bermanfaat bagi kesehatan karena terdapat campuran rempah-rempah di dalam kopi bubuk instan 4in1, responden lainnya memilih karena alasan tidak
menyisakan ampas. Alasan responden tidak menyukai kopi bubuk adalah karena ampasnya merepotkan untuk harus disaring.
Berdasarkan Tabel 21 mayoritas responden merasa biasa saja jika tidak meminum kopi insan 4in1. Sehingga dapat dikatakan bahwa tingkat keterlibatan
responden kopi instan 4in1 relatif rendah.
Tabel 21. Pengaruh Jika Tidak Mengkonsumsi Kopi Instan 4in1 Jika Tidak Meminum Kopi
Jumlah Responden Persentase
Merasa ada yang kurang 27
45 Biasa aja
33 55
Jumlah 60
100
7.2.1. Pencarian Informasi Tabel 22. Sumber Informasi Responden kopi instan 4in1
