7.2.3. Proses Pembelian Tabel 26. Tempat Pembelian Kopi Instan 4in1
Tempat Biasa Membeli Jumlah Responden
Persentase
Supermarkethypermarket 41 68.33
Tokowarung terdekat 16
26.67 Pasar tradisional
3 5.00
Lainnya 0.00
Jumlah 60
100.00
Pada umumnya responden membeli kopi instan 4in1 di supermarket hypermarket. Selain mempertimbangkan kenyamanan juga supermarket
hypermarket yang dekat dengan rumah mereka. Terdapat beberapa responden yang juga membeli di tokowarung terdekat dan pasar tradisional. Kopi bubuk
instan 4in1 yang sudah terjual ditokowarung terdekat dan pasar tradisional adalah kopi alicafe. Sementara untuk kopi gingseng miwon dan kopi 4in1 lainnya masih
sangat jarang ditemukan selain di supermarket hypermarket.
Tabel 27. Cara Memutuskan Pembelian Kopi Instan 4in1 Cara Memutuskan
Pembelian Jumlah
Responden Persentase
Terencana 14 23.33
Tergantung situasi 38
63.33 Mendadak
8 13.33
Jumlah 60
100.00
Sebanyak 63,33 persen responden membeli kopi instan 4in1 tergantung situasi Tabel 27. Mereka membeli kembali jika kopi instan di rumah mereka
sudah habis. Responden lainnya dengan persentase sebesar 23,33 persen mengatakan mereka membeli kopi instan 4in1 terencana sudah direncanakan
ketika responden berada di rumah, meski kopi instan yang ada di rumah responden belum habis. Sebagian responden lainnya 13,33 persen mengatakan
bahwa niat membeli baru dirasakan ketika berada di toko mendadak.
Responden pada umumnya lebih banyak mengingat 3-5 merek kopi bubuk instan, baik kopi bubuk instan 3in1 maupun 4in1. Dengan mengingat banyak
merek, perusahaan perlu menguatkan citra produk dimata responden. Hal ini dikarenakan 48,33 persen responden akan membeli merek lain, apabila merek
kopi instan 4in1 yang mereka cari tidak tersedia Tabel 30
Tabel 28. Jumlah Merek Kopi Instan yang Diingat Responden Jawaban Responden
Jumlah Responden Persentase
1-2 8
13.33 3-5 46
76.67 6-7
6 10.00
Jumlah 60
100.00
7.2.4. Perilaku Paska Pembelian Tabel 29. Sikap Responden Pasca Pembelian Kopi Instan 4in1
Sikap Responden Jumlah Responden
Persentase
Puas 59 98.33
Tidak Puas 1
1.67
Jumlah 60 100.00
Mayoritas responden mengatakan puas terhadap kopi bubuk instan 4in1 yang mereka beli. Hanya 1,67 persen yang menyatakan tidak puas. Meskipun
kurang menyukai produk yang dibelinya karena harganya lebih mahal, namun responden yang tidak puas tersebut masih membeli karena belum menemukan
merek lain yang sesuai Tabel 29.
Tabel 30. Sikap Responden Jika Merek Favorit Tidak Tersedia Sikap Responden
Jumlah Responden Persentase
Akan mencari ke tempat lain 20
33.33 Tidak jadi membeli
11 18.33
Membeli merek lain 29
48.33
Jumlah 60
100.00
Jika merek favorit tidak tersedia, maka 48,33 persen menyatakan akan membeli ke merek lain. Beralihnya responden dari satu produk ke produk lain
akan mengurangi pelanggan kopi instan. Oleh karena itu, ketersediaan merek menjadi keharusan bagi para pengusaha kopi instan, agar responden tidak beralih
ke merek lain.
Tabel 31. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Kopi bubuk Instan 3in1 dan 4in1
Keterangan Tahap-Tahap Proses
Keputusan Pembelian Kopi Instan 3in 1
3in1 4in1
Pengenalan Kebutuhan • alasan membeli
Kepraktisan Kepraktisan • Manfaat yang dicari
Penghilang rasa ngantuk Praktis
• Tingkat keterlibatan Biasa saja Biasa saja
Pencarian Informasi • Sumber Informasi Televisi Televisi
• Media yang berpengaruh
Televisi Televisi • Aspek informasi
yang paling menarik Cara menyampaikan
pesan Cara menyampaikan
pesan Evaluasi Alternatif
• Pertimbangan awal Rasa, mudah diperoleh
Rasa, gingsengtongkat ali jahe
• Indikator kualitas Rasa, merek
Rasa, harga Proses Pembelian
• Tempat pembelian Supermarkethypermarket Supermarkethypermar
ket • Cara memutuskan
pembelian Tergantung situasi
Tergantung situasi • Jumlah merek yang
diingat responden 3-5 merek
3-5 merek Perilaku Pasca
Pembelian • Tingkat kepuasan
Puas Puas • Sikap jika merek
favorit tidak tersedia Membeli merek lain
Membeli merek lain
BAB VIII ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI