Tabel 5.5. Hasil Perhitungan Validitas Persepsi Pelanggan Lanjutan Variabel
Koef. Korelasi Pearson N
Keterangan
13 0,292
73 valid
14 0,626
73 valid
15 0,735
73 valid
16 0,359
73 valid
17 0,336
73 valid
18 0,524
73 valid
19 0,294
73 valid
Dikarenakan koefisien korelasi product moment semuanya berada di atas
0,2902, maka dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel pertanyaan pada kuesioner adalah valid atau dengan kata lain terdapat konsistensi internal dalam
variabel tersebut.
2. Uji Validitas untuk Data Harapan Pelanggan
Berdasarkan data hasil kuesioner untuk penilaian harapan konsumen terhadap pelayanan rumah sakit, berikut ini hasil perhitungan validitas untuk
semua variabel harapan pelanggan seperti yang dapat dilihat pada Tabel 5.6.
Tabel 5.6. Hasil Perhitungan Validitas Ekspektasi Harapan Pelanggan Variabel
Koef. Korelasi Pearson N
Keterangan
1 0,558
73 valid
2 0,698
73 valid
3 0,412
73 valid
4 0,525
73 valid
5 0,708
73 valid
6 0,379
73 valid
7 0,449
73 valid
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.6. Hasil Perhitungan Validitas Ekspektasi Harapan Pelanggan Variabel
Koef. Korelasi Pearson N
Keterangan
8 0,641
73 valid
9 0,351
73 valid
10 0,305
73 valid
11 0,525
73 valid
12 0,558
73 valid
13 0,584
73 valid
14 0,597
73 valid
15 0,345
73 valid
16 0,641
73 valid
17 0,481
73 valid
18 0,292
73 valid
19 0,641
73 valid
Dikarenakan koefisien korelasi product moment semuanya berada di atas
0,2902, maka dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel pertanyaan pada kuesioner adalah valid atau dengan kata lain terdapat konsistensi internal dalam
variabel tersebut.
5.2.2.2.Uji Reliabilitas 1. Uji Reliabilitas untuk Data Persepsi Pelanggan
Pengujian reliabilitas untuk data persepsi pelanggan dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner yang telah dibuat reliabel atau tidak. Dengan
menggunakan rumus Alpha Cronbach, maka nilai varians butir 1, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
0,815 73
73 152
- 376
2 2
2 2
n n
x x
x
Dengan menggunakan cara yang sama, maka nilai varians butir 2 sampai dengan 19 dapat dilihat pada Tabel 5.7.
Tabel 5.7. Perhitungan Varians Tiap Butir Persepsi Pelanggan Butir
Varians
1 0,815
2 0,456
3 1,153
4 0,815
5 1,153
6 0,617
7 0,938
8 0,617
9 1,153
10 0,762
11 0,943
12 0,762
13 0,457
14 0,918
15 1,153
16 0,843
17 1,052
18 1,529
19 0,469
Universitas Sumatera Utara
230 ,
67 73
73 3455
- 168387
total varians
15,608 ...
2 2
19 2
3 2
2 2
1 2
b
Dimasukkan ke rumus Alpha
810 ,
230 ,
67 608
, 15
1 1
19 19
1 1
2 2
t b
k k
r
Nilai koefisien reliabilitas persepsi konsumen sebesar 0,810, maka dapat disimpulkan bahwa kuesioner persepsi konsumen yang digunakan adalah reliabel
dalam arti dapat dipercaya kebenarannya.
2. Uji Reliabilitas untuk Data Harapan Pelanggan
