Penerapan konsep serta fokus dari QFD pada bidang industri manufaktur dan pada industri jasa adalah sama, yakni sama-sama berfokus pada kepuasan
pelanggan, serta proses perancangan, peningkatanperbaikan kualitas diawali dari identifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Selain itu, struktur QFD yang digunakan dalam industri jasa pun tidak berbeda dengan struktur QFD pada industri manufaktur, yakni sama-sma
berbentuk rumah mutu house of quality. Yang menjadi perbedaan diantara
keduanya adalah jika pada industri manufaktur, kebutuhan dan keinginan pelanggan diterjemahkan menjadi karakteristik teknis, sedangkan pada industri
jasa kebutuhan dan keinginan pelanggan diterjemahkan ke dalam karakteristik- karakteristik desain sistem jasa pelayanan yang diperlukan perusahaan untuk
memenuhi persyaratan pelanggan tersebut.
3.5. Metode dan Instrumen Pengumpulan Data
13
Setiap melaksanakan penelitian, maka perlu diperlukan teknik untuk mengumpulkan data-data yang dibutuhkan.
Metode pengumpulan data adalah cara-cara yang dapat digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data. Metode cara atau teknik menunjuk pada
suatu kata yang abstrak dan tidak dapat diwujudkan dalam benda, tetapi hanya dapat diperlihatkan penggunaannya melalui angket
qustionnaire, wawancara interview, pengamatan observation, ujian atau tes test, dokumentasi
13
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian. Penerbit Rineka Cipta. Edisi revisi V. 2002. Hlm 135- 138
Universitas Sumatera Utara
documentation, dan lain sebagainya. Peneliti dapat menggunakan salah satu atau gabungan tergantung dari masalah yang dihadapi.
Sedangkan yang dimaksud dengan instrumen pengumpulan data adalah alat bantu yang dipilih dan digunakan oleh peneliti dalam kegiatannya
mengumpulkan data agar kegiatan tersebut menjadi sistematis dan dipermudah olehnya. Instrumen penelitian yang diartikan sebagai alat bantu merupakan saran
yang dapat diwujudkan dalam benda, misalnya angket quesionnaire, daftar
cocok check list atau pedoman wawancara interview guide, lembar
pengamatan observation sheet, dan lain sebagainya.Jika daftar metode dan
instrumen tersebut dipasangkan, akan terlihat kaitan dalam Tabel 3.2.
Tabel 3.2. Hubungan antara Metode dengan Instrumen Penelitian
No. Jenis Metode
Jenis Instrumen
1 Angket
questionnaire Angket
questionnaire Daftar cocok
checklist Skala
Scale 2
Wawancara interview
Pedoman wawancara interview guide
Daftar cocok checklist
3 Pengamatan
observaton Lembar pengamatan, panduan
pengamatan, panduan observasi, daftar cocok
4 Ujian atau tes
test Soal ujian, soal tes
5 Dokumentasi
Daftar cocok checklist
Tabel
Pada penelitian survei, penggunaan kuesioner merupakan hal yang sangat pokok dalam pengumpulan data. Tujuan pokok pembuatan kuesioner adalah untuk
memperoleh informasi yang relevan dengan tujuan survei dengan cara mengisi pertanyaan yang diajukan oleh peneliti terhadap responden yang dipilih. Syarat
Universitas Sumatera Utara
pengisian kuesioner adalah pertanyaan harus jelas dan mengarah ke tujuan penelitian.
Ada empat komponen inti dari sebuah kuesioner, yaitu : 1.
Adanya subjek, yaitu individu atau lembaga yang melaksanakan penelitian 2.
Adanya ajakan, yaitu permohonan dari peneliti untuk turut serta mengisi secara aktif dan objektif pertanyaan maupun pernyataan yang tersedia
3. Adanya petunjuk pengisisan kuesioner, dimana petunjuk yang tersedia harus
mudah dimengerti 4.
Adanya pertanyaan maupun pernyataan beserta tempat mengisi jawaban, baik secara tertutup, ataupun terbuka. Dalam membuat pertanyaan ini juga
disertakan dengan identitas responden. Ada beberapa jenis pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner, yaitu :
1. Pertanyaan terbuka, yaitu kemungkinan jawaban tidak ditentukan terlebih
dahulu dan responden diberi kebebasan memberi jawaban. 2.
Pertanyaan tertutup, yaitu kemungkinan jawabnnya sudaj ditentukan terlebih dahulu dan responden tidak diberi kesempatan untuk memberikan jawaban
lain. 3.
Pertanyaan kombinasi terbuka dan tertutup, yaitu jawaban sudah ditentukan tetapi kemudian disusul dengan pertanyaan terbuka.
4. Pertanyaan semiterbuka, dimana alternatif jawaban tersusun tetapi masih ada
kemungkinan jawaban tambahan.
Universitas Sumatera Utara
3.6. Reliabilitas Alat Ukur
