4.6. Instrumen Penelitian
Adapun instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1.
Kuesioner terbuka sebagai studi pendahuluan yang dilakukan untuk mendapatkan susunan butir-butir pertanyaan yang akan menjadi isi dari
kuesioner sebenarnya kuesioner tertutup yang akan disebarkan pada sampel penelitian. Kuesioner terbuka ini nantinya akan berisi daftar pertanyaan yang
berisikan tentang kepuasan pasien yang akan diukur dengan indikator dimensi jasa
servqual kualitas jasa, sumber : Delivering Quality, Zeithaml, V.
et al. 1990. 5
th
Edition, Free Press A Division of Macmillan Inc., yaitu : a. Bukti langsung
tangibles b. Keandalan
relilability c. Daya tanggap
responsiveness, d. Jaminan
assurance, e. Empati
empathy 2.
Kuesioner tertutup merupakan kelanjutan dari kuesioner terbuka yang mana akan memberikan variabel-variabel pelayanan jasa apa saja yang dibutuhkan
oleh konsumen terhadap manajemen perusahaan.
4.7. Teknik Sampling
Populasi universe adalah jumlah keseluruhan dari unit analisa yang ciri-
cirinya akan diperiksa. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah konsumen RSI Malahayati Medan yakni pasien rawat inap.
Universitas Sumatera Utara
Penarikan sampel menggunakan metode probabilistik sampel dipilih melalui proses acak dan setiap anggota populasi harus mempunyai probabilistik
yang sama untuk dipilih sebagai sampel yaitu metode stratified random
sampling karena objek yang akan diteliti disini pasien rawat inap memiliki heterogenitas sifat yang memiliki strata dalam tingkat pelayanan yang
diterimanya, sehingga untuk mengurangi bias, digunakan teknik sampling stratified random sampling dimana responden diambil secara acak dari data
pasien RSI Malahayati Medan dari jumlah yang telah ditentukan berdasarkan stratanya. Sebelumnya telah dilakukan survey pendahuluan yang bertujuan untuk
mengetahui jumlah sampel minimum yang harus diambil. Untuk mengetahui jumlah sampel minimum yang harus diambil maka
digunakan Persamaan Bernoulli :
2 2
.
2
e q
p Z
n
,
dimana : n = besar sampel minimum yang diperbolehkan
Z
2
= luas di bawah kurva normal p = proporsi sampel yang dapat diolah
q = proporsi sampel yang tidak dapat diolah e = tingkat kesalahan
Universitas Sumatera Utara
4.8. Sumber Data
Bentuk dan sumber data yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut.
Berdasarkan sumbernya yakni: a.
Data internal, yaitu data yang diperoleh melalui observasi langsung terhadap objek penelitian, yaitu data mengenai kondisi pelayanan yang ada di Rumah
Sakit Malahayati Medan b.
Data eksternal, yaitu data yang diperoleh dari pelanggan mengenai variabel pelayanan yang akan dijadikan variabel dalam penelitian ini.
Berdasarkan cara memperolehnya yakni: a.
Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari objek penelitian, yaitu para pelanggan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan mengenai persepsi
dan harapan mereka dengan melakukan wawancara dan penyebaran kuesioner.
b. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi,
sudah dikumpulkan dan dioleh oleh pihak manajemen. Data tersebut adalah data mengenai sejarah berdirinya rumah sakit, pelayanan yang diberikan,
serta struktur organisasinya.
4.9. Metode Pengumpulan Data
Kategori