Faktor Budaya Budaya adalah penentu

382 meyebabkan ketidakpuasan. Seseorang yang termotivasi siap untuk bertindak yang dipengaruhi oleh persepsi terhadap situasi tertentu. Sebagian perilaku manusia adalah hasil belajar. Melalui bertindak dan belajar orang mendapatkan keyakinan dan sikap.

2.2. Proses Pembelian Menurut Peter dan Olson

1999, tahapan umum perilaku untuk pembelian eceran barang konsumsi dijelaskan pada Tabel 50 . Tahapan pembelian mulai dari prapembelian, pembelian dan pasca pembelian. Selanjutnya apakah konsumen akan membeli lagi atau tidak tergantung pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan setelah membandingkan nilai yang didapatkandibeli dengan harapannya. Bagi pemasar untuk memuaskan konsumen perlu memperhatikan tahap- tahap pada proses pembelian. Tahapan Umum Perilaku Pembelian Eceran tertera pada Tabel 45.

2.3. Perilaku Pembelian Pengambilan keputusan

konsumen tergantung pada jenis keputusan pembelian. Beberapa perilaku pembelian menurut Kotler 1997 sebagai berikut: 2.3.1. Perilaku Pembelian yang Rumit Konsumen terlibat dalam perilaku pembelian yang rumit saat mereka sangat terlibat dalam sebuah pembelian dan menyadari akan adanya perbedaan signifikan di antara berbagai merek. Produk yang dibeli biasanya harganya mahal, jarang dibeli, berisiko dan sangat mengekspresikan pribadinya. Contoh produk yang perilaku pembeliannya rumit adalah komputer. 383 Tabel 45. Tahapan Umum Perilaku Pembelian Eceran Tahapan Jenis perilaku Contoh perilaku Prapembelian Kontak informasi Akses pendanaan • Membacamengamati koran, majalah, papan iklan • Mendengarkan iklan radio, televisi • Mendengarkan uraian teman salesman • Menarik uang tunai dari bankATM • Mengisi buku cek • Mendapatkan kartu kredit, pijaman Pembelian Kontak toko Kontak produk Transaksi • Menentukan toko, perjalanan ke toko, masuk ke toko • Menetukan lokasi produk dalam toko, mengambil produk, membawa produk ke kasir • Mempertukarkan uang dengan produk, membawa produk ke lokasi penggunaan Pasca pembelian Konsumsi Komunikasi • Pengkonsumsianpenggunaan produk, membuang bungkusproduk yang telah digunakan, pembelian ulang • Memberitahuan ke orang lain pengalaman menggunakan produk, mengisi kartu garansi, memberikan infromasi lainnya kepada perusahaan.