35
3.1.6. Bauran Pemasaran marketing mix
Pemasaran adalah suatu proses sosial manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan,
menawarkan dan menukarkan produk yang bernilai satu dengan yang lain Kotler, 1997. Perusahaan dapat mempengaruhi konsumen dengan bauran pemasaran
yang didasarkan pada pengamatan terhadap perilaku konsumen. Bauran pemasaran yang didefinisikan sebagai seperangkat alat pemasaran yang digunakan
untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran Kotler, 1997. Perusahaan dapat mempengaruhi perilaku konsumen dengan mengubah bauran
pemasaran yang didasarkan pada pengamatan terhadap perilaku konsumen. Bauran pemasaran mencakup variabel produk, harga, distribusi atau tempat dan
promosi. Empat faktor bauran pemasaran dijelaskan di bawah ini.
1. Produk
Alat bauran pemasaran yang paling mendasar adalah produk. Produk adalah segala yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan
keinginan. Produk yang ditawarkan oleh perusahaan mencakup keanekaragaman produk, kualitas, rancangan, bentuk, merek, kemasan, ukuran, pelayanan, dan
pengembalian Kotler, 2000. Keunikan suatu produk dapat dengan mudah menarik perhatian konsumen. Keunikan ini terlihat dari atribut yang dimiliki oleh
produk. Atribut produk terdiri atas tiga tipe, yaitu ciri-ciri atau rupa features, fungsi dan manfaat. Menurut Engel et al. 1994 atribut produk adalah
karakteristik suatu produk yang berfungsi sebagai atribut evaluatif selama pengambilan keputusan. Konsumen dapat melakukan penilaian dengan melakukan
evaluasi terhadap atribut produk dan pemberian kekuatan kepercayaan konsumen terhadap atribut yang dimiliki oleh suatu produk.
Produk mempunyai variabel-varibel atribut, kemasan dan label yang dapat menjadi penilaian tersendiri dari konsumen terhadap roduk tersebut. Atribut
produk terdiri dari mutu, ciri-ciri dan model. Ciri-ciri dan model yang lain merupakan suatu alat untuk membedakan dengan produk pesaing Kotler dan
Amstrong, 2000. Kekuatan kepercayaan konsumen terhadap produk merupakan kekuatan
harapan dan keyakinan terhadap atribut yang dimiliki oleh suatu produk.
36
Kekuatan kepercayaan konsumen terhadap atribut produk dicerminkan oleh pengetahuan konsumen suatu produk dan manfaat yang diberikan oleh produk
tersebut.
2. Harga
Harga yang dibayarkan konsumen terhadap produk yang dibeli merupakan apresiasi konsumen terhadap kepuasan yang diperoleh dari pembeliannya
tersebut. Oleh karena itu harga harus sesuai dengan variabel-variabel produk yang dapat menjadi pertimbangan konsumen. Sangatlah penting bagi perusahaan untuk
mempelajari harga jual dan mutu dari setiap pesaingnya dan bagaimana tanggapan konsumen terhadap kualitas harga produknya. Perusahaan juga dapat mengetahui
sejauh mana reaksi permintaan terhadap perubahan harga. Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk
produk tertentu. Harga harus sebanding dengan penawaran nilai kepada pelanggan. Jika tidak, pembeli akan berpaling ke produk pesaing. Harga
mencakup daftar harga, rabat, potongan, syarat kredit dan jangka waktu pembayaran Kotler, 2000
3. Tempat
Kategori