Data Responden Pengumpulan dan Pengolahan Data

Kuesioner dirancang sesuai dengan job description pada masing-masing jabatan. Contoh kuesioner masing-masing level manajemen dapat dilihat pada Lampiran 3.

11.1.4. Data Responden

Kuesioner tertutup disebar ke seluruh responden setelah dilakukan wawancara dengan pihak tenaga kerja terkait keluhan yang dirasakan. Wawancara tersebut adalah sebagai studi pendahuluan atau pilot studi. Pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner berisi tentang job description setiap jabatan yang ada pada kantor cabang dan tidak ada kaitanya dengan kantor pusat dan perusahaan lain. Hal tersebut disebabkan oleh setiap perusahaan mempunyai uraian pekerjaan yang berbeda-beda. Data responden dari hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan berisikan informasi tentang identitas responden berupa jenis kelamin, pendidikan terakhir, umur dan masa kerja yang ditabulasikan pada tabel 5.6. Tabel 5.6. Rekapitulasi Identitas Responden No. Responden Jenis Kelamin PendidikanTerakhir Umur Tahun Masa Kerja Tahun 1 Laki-laki Magister S2 48 25 2 Perempuan Diploma D3 25 3 3 Laki-laki Sarjana S1 44 15 4 Laki-laki Sarjana S1 47 23 5 Laki-laki Sarjana S1 42 15 6 Laki-laki Sarjana S1 43 14 7 Laki-laki Sarjana S1 48 20 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.6. Rekapitulasi Identitas Responden Lanjutan No. Responden Jenis Kelamin PendidikanTerakhir Umur Tahun Masa Kerja Tahun 8 Laki-laki Diploma D3 39 8 9 Laki-laki Sarjana S1 42 12 10 Laki-laki Diploma D3 40 10 11 Laki-laki Diploma D3 53 20 12 Laki-laki Diploma D3 39 9 13 Laki-laki Diploma D3 29 6 14 Laki-laki Diploma D3 32 6 15 Laki-laki Diploma D3 40 10 16 Laki-laki Diploma D3 31 8 17 Laki-laki Diploma D3 37 9 18 Laki-laki Diploma D3 29 8 19 Laki-laki Sarjana S1 47 13 20 Laki-laki Sarjana S1 28 5 21 Perempuan SMA 24 2 22 Laki-laki SMA 32 5 23 Laki-laki SMA 45 17 24 Laki-laki SMA 37 16 25 Laki-laki SMA 28 5 26 Laki-laki SMA 35 12 27 Laki-laki SMA 36 12 28 Laki-laki SMA 32 5 29 Laki-laki SMA 42 8 30 Laki-laki SMA 45 15 31 Laki-laki SMA 25 4 32 Laki-laki SMA 37 15 Universitas Sumatera Utara 33 Laki-laki SMA 36 6 34 Perempuan SMA 40 10 Tabel 5.6. Rekapitulasi Identitas Responden Lanjutan No. Responden Jenis Kelamin PendidikanTerakhir Umur Tahun Masa Kerja Tahun 35 Laki-laki SMA 31 7 36 Laki-laki SMA 39 8 37 Perempuan SMP 31 11 38 Perempuan SMP 42 14 39 Laki-laki SMP 36 8 40 Perempuan SMP 36 6 41 Laki-laki SMP 41 8 42 Laki-laki SMA 34 7 43 Laki-laki SMP 38 10 44 Laki-laki SMP 29 5 45 Laki-laki SMP 30 7 46 Laki-laki SMP 29 7 47 Laki-laki SMP 35 10 48 Laki-laki SMP 26 5 49 Laki-laki SMP 27 5 50 Laki-laki SMP 30 9 51 Laki-laki SMP 23 3 52 Laki-laki SMP 31 5 53 Laki-laki SMP 27 5 54 Laki-laki SMA 26 3 55 Laki-laki SMP 43 7 56 Laki-laki SMA 26 4 57 Laki-laki SMP 24 4 Universitas Sumatera Utara 58 Laki-laki SMP 31 7 59 Laki-laki SMP 30 6 60 Laki-laki SMP 26 4 61 Laki-laki SD 52 16 Tabel 5.6. Rekapitulasi Identitas Responden Lanjutan No. Responden Jenis Kelamin PendidikanTerakhir Umur Tahun Masa Kerja Tahun 62 Laki-laki SMP 41 12 63 Laki-laki SMP 55 16 64 Laki-laki SMP 37 7 65 Laki-laki SMP 33 8 66 Laki-laki SMP 31 5 67 Laki-laki SMP 24 3 68 Laki-laki SMA 28 6 69 Laki-laki SMA 30 7 70 Laki-laki SMA 27 7 71 Laki-laki SMP 26 6 72 Laki-laki SMP 23 2 73 Laki-laki SMP 25 4 74 Laki-laki SD 39 11 75 Perempuan SMP 27 6 76 Perempuan SMP 30 8 Sumber : Hasil pengumpulan data Universitas Sumatera Utara

11.1.5. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner