Corporate Shared Value CSV “Global Product Initiatives: From Local Farms to Global

berbasis฀keanekaragaman฀hayati฀unggulan฀Indonesia.฀ Termasuk฀ juga฀ Penguatan฀ akses฀ pasar฀ bagi฀ produk- produk฀ pangan฀ organik฀ unggulan฀ dalam฀ bentuk฀ pameran฀ dan฀ promosi฀ bersama฀ dengan฀ beberapa฀ pihak฀yang฀kompeten. Fokus Kegiatan Komunitas Adira Finance pada Tahun 2014 Adira฀Finance฀terus฀menyesuaikan฀diri฀dengan฀dinamika฀ dalam฀industri฀otomotif฀dan฀pembiayaan.฀Untuk฀itu,฀pada฀ tahun฀2014฀ini,฀beberapa฀fokus฀tahun฀sebelumnya฀yang฀ dianggap฀ masih฀ relevan฀ tetap฀ dijalankan฀ sambil฀ terus฀ menganalisa฀ kondisi฀ internal฀ dan฀ eksternal฀ Perusahaan฀ dengan฀ menambahkan฀ fokus฀ yang฀ baru฀ bilamana฀ dibutuhkan,฀antara฀lain: •฀ Mengadakan฀ kegiatan฀ Pojok฀ Adira฀ Club฀ di฀ cabang- cabang฀Adira฀Finance฀yang฀didedikasikan฀untuk฀para฀ konsumen฀agar฀dapat฀merasakan฀manfaat฀langsung pengalaman฀ yang฀ menyenangkan฀ dari฀ kartu฀ Adira฀ Club฀ yang฀ mereka฀ miliki฀ dengan฀ adanya฀ diskon- diskon฀ menarik฀ yang฀ diberikan฀ oleh฀ mitra-mitra฀ usaha฀Adira฀Finance, •฀ Adira฀ Club฀ juga฀ akan฀ diperluas฀ jaringannya฀ ke฀ berbagai฀ komunitas฀ yang฀ ada฀ di฀ masyarakat฀ di฀ seluruh฀ Indonesia฀ dengan฀ mengusung฀ Corporate Shared Value฀ CSV฀ serta฀ meningkatkan฀ kerjasama฀ dan฀kegiatan฀dengan฀mitra-mitra฀strategisnya, •฀ Sejalan฀ dengan฀ perkembangan฀ bisnis฀ dan฀ strategi฀ jangka฀ panjang฀ Adira฀ Finance,฀ pada฀ tahun฀ 2013฀ Adira฀Finance฀memulai฀proyek฀re-branding.฀Dalam฀hal฀ ini฀telah฀dirumuskan฀Brand Positioning฀Posisi฀Brand,฀ Brand Personality฀ Kepribadian฀ Brand,฀ dan฀ Brand Identity฀ Identitas฀ Brand฀ Adira฀ Finance฀ yang฀ baru.฀ Disamping฀itu฀juga฀diperkenalkan฀taglineJanji฀Brand฀ Brand Promise฀ yaitu฀ “Sahabat฀ Setia฀ Selamanya”฀ A friend To Go To,฀ yaitu฀ Adira฀ Finance฀ adalah฀ sebuah฀ perusahaan฀ pembiayaan฀ yang฀ tidak฀ hanya฀ sekedar฀memberi฀kredit฀kepada฀konsumennya฀tetapi฀ juga฀ memberikan฀ makna฀ dan฀ nilai฀ persahabatan฀ kepada฀ konsumen฀ melalui฀ produk฀ dan฀ layanannya.฀ Sedangkan฀ implementasi฀ akan฀ dilakukan฀ secara฀ bertahap฀di฀tahun฀2014. Pemasaran Marketing food฀ products฀ through฀ exhibitions฀ and฀ promotions฀ attended฀by฀leading฀and฀connected฀parties. Adira Finance Community Activity Focus in 2014 Adira฀ Finance฀ continues฀ to฀ adapt฀ to฀ the฀ dynamics฀ within฀the฀vechicle฀and฀inancing฀industry.฀To฀that฀end,฀ in฀ 2014,฀ the฀ relevant฀ focus฀ from฀ the฀ previous฀ year฀ will฀ be฀ maintained฀ while฀ continuing฀ to฀ analyze฀ the฀ internal฀ and฀external฀conditions฀and฀by฀adding฀any฀new฀focus฀as฀ necessary,฀among฀others:฀ •฀ Running฀ Pojok฀ Adira฀ Club฀ events฀ at฀ Adira฀ Finance฀ branches฀ dedicated฀ for฀ consumers฀ to฀ enjoy฀ the฀ immediate฀ beneits฀ and฀ exciting฀ experience฀ gained฀ from฀their฀Adira฀Club฀card฀through฀attractive฀discounts฀ provided฀by฀Adira฀Finance฀business฀partners. •฀ Adira฀ Club฀ will฀ also฀ expand฀ its฀ network฀ to฀ more฀ communities฀ all฀ over฀ Indonesia฀ by฀ expanding฀ the฀ Corporate฀ Shared฀ Value฀ CSV฀ programs฀ as฀ well฀ as฀ increasing฀ cooperation฀ and฀ activities฀ with฀ strategic฀ partners. •฀ In฀ line฀ with฀ the฀ business฀ and฀ long-term฀ strategy฀ development฀ of฀ Adira฀ Finance,฀ in฀ 2013,฀ Adira฀ Finance฀started฀the฀re-branding฀project.฀It฀has฀been฀ formulized฀ in฀ the฀ new฀ Brand฀ Positioning,฀ Brand฀ Personality฀and฀Brand฀Identity฀of฀Adira฀Finance.฀It฀will฀ introduce฀ the฀ new฀ taglineBrand฀ Promise฀ “Sahabat฀ Setia฀Selamanya”฀A฀friend฀To฀Go฀To,฀whereby฀Adira฀ Finance฀is฀a฀inancing฀company฀that฀not฀only฀provide฀ inancing฀ to฀ its฀ consumers,฀ also฀ value฀ of฀ friendship฀ to฀consumers฀through฀its฀products฀and฀services.฀The฀ implementation฀will฀be฀carried฀out฀in฀stages฀in฀2014. Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 254 Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 255 Operasional Operations “Jaranan or Jaran Kepang Dance is a well known folk dance in East Java and Central Java. The origins of this dance is very varied, in accordance with the tradition and culture influence in the royal ruling aforetime.” “Tari Jaranan atau Jaran Kepang merupakan tarian rakyat yang banyak dikenal oleh masyarakat di Jawa Timur dan Jawa Tengah. Asal-usul tarian ini amat beragam, sesuai dengan tradisi dan pengaruh budaya pada masa kerajaan yang berkuasa dahulu.” Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 256 Pelunasan Angsuran oleh Konsumen Installment฀Settlement฀by฀ Consumers Calon Konsumen Potential฀Consumers Petugas Pemasaran MO di Dealer Jaringan Usaha Adira Finance Marketing฀Oficer฀MO฀at฀the฀Dealers Business฀Networks฀of฀Adira฀Finance Penyerahan BPKP Kepada Konsumen Lunas BPKB฀Vehicle฀Registration฀ Handover฀to฀Consumers Proses survei oleh Petugas Kredit Lapangan CFO Survey฀Process฀by฀Credit฀Field฀ Oficer฀CFO Persetujuan Kredit oleh Komite Kredit Credit฀Approval฀by฀Credit฀ Committee Initial Data Entry via MS2 Initial฀Data฀Entry฀via฀MS2 Proses฀ akuisisi฀ hingga฀ lunasnya฀ pembiayaan฀ konsumen฀ Adira฀Finance฀dapat฀digambarkan฀sebagai฀berikut: The฀ acquisition฀ process฀ up฀ to฀ where฀ Adira฀ Finance฀ consumer฀inancing฀installment฀is฀paid฀off฀in฀full฀can฀be฀ described฀as฀follows: Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 257 Calon฀ konsumen฀ akan฀ mendatangi฀ dealer฀ ataupun฀ jaringan฀usaha฀Perusahaan฀untuk฀bertemu฀dengan฀MO฀ dan฀kemudian฀mengisi฀Formulir฀Aplikasi฀Pengajuan฀Kredit฀ yang฀ berisi฀ informasi฀ mengenai฀ data฀ calon฀ konsumen,฀ kondisi฀pembiayaan฀dan฀rincian฀atas฀kendaraan฀bermotor฀ yang฀ akan฀ dibiayai.฀ Kemudian฀ MO฀ akan฀ mengajukan฀ Formulir฀Aplikasi฀Pengajuan฀Kredit฀yang฀telah฀dilengkapi฀ ke฀ cabang฀ Adira฀ Finance฀ untuk฀ dilakukan฀ proses฀ initial data entry฀sehingga฀dapat฀dilakukan฀pemeriksaan฀melalui฀ sistem฀ untuk฀ melihat฀ apakah฀ calon฀ konsumen฀ masuk฀ dalam฀daftar฀hitam฀black list฀Bank฀Indonesia฀BI.฀ Jika฀calon฀konsumen฀tidak฀termasuk฀ke฀dalam฀daftar฀hitam,฀ cabang฀ akan฀ menugaskan฀ CFO฀ untuk฀ melaksanakan฀ proses฀survei฀Survey Assignment฀setelah฀terlebih฀dahulu฀ membuat฀ janji฀ pertemuan฀ dengan฀ calon฀ konsumen.฀ CFO฀akan฀melakukan฀survei฀atas฀kebenaran฀data฀calon฀ konsumen฀ dengan฀ mengunjungi฀ tempat฀ tinggal฀ atau฀ kantortempat฀ usahanya฀ agar฀ mendapatkan฀ informasi฀ yang฀memadai,฀yang฀akan฀digunakan฀untuk฀mendukung฀ analisa฀kelayakan฀kredit.฀CFO฀juga฀akan฀mengumpulkan฀ salinan฀dokumen฀persyaratan฀kredit฀yang฀diperlukan฀dari฀ calon฀ konsumen,฀ seperti฀ Kartu฀ Tanda฀ Penduduk฀ KTP,฀ Kartu฀Keluarga฀KK,฀bukti฀kepemilikan฀rumah฀dan฀bukti฀ penghasilan.฀Hasil฀survei฀tersebut฀akan฀dimasukkan฀oleh฀ CFO฀ke฀dalam฀perangkat฀elektronik฀yang฀bernama฀MS2฀ Marketing Survey Mobile System฀ dan฀ dapat฀ diambil฀ melalui฀ sistem฀ yang฀ ada฀ di฀ kantor฀ cabang฀ secara฀ real time.฀ Kemudian฀ Komite฀ Kredit฀ akan฀ menganalisa฀ kelayakan฀ calon฀ konsumen฀ berdasarkan฀ hasil฀ survei฀ yang฀ di- generate฀ oleh฀ sistem,฀ memberikan฀ rekomendasi฀ dan฀ keputusan฀ apakah฀ permohonan฀ disetujui฀ atau฀ ditolak฀ dengan฀kewenangan฀berjenjang.฀Atas฀dasar฀persetujuan฀ dari฀Kredit฀Komite฀maka฀Perusahaan฀dapat฀mengeluarkan฀ surat฀pesanan฀pembelian฀yang฀diberikan฀kepada฀dealer฀ untuk฀ pembiayaan฀ kendaraan฀ tersebut,฀ dan฀ konsumen฀ akan฀ menerima฀ informasi฀ melalui฀ pesan฀ singkat฀ short message system.฀ Jatuh฀ tempo฀ pembayaran฀ angsuran฀ pertama฀ konsumen฀ akan฀ dimulai฀ satu฀ bulan฀ setelah฀ diterimanya฀ persetujuan฀ kredit.฀ Pada฀ akhir฀ masa฀ tenor฀ pembiayaan฀ ketika฀ konsumen฀ telah฀ melunasi฀ seluruh฀ kewajibannya,฀ maka฀ BPKB฀ yang฀ selama฀ ini฀ dijadikan฀ jaminan฀pembiayaan฀akan฀diserahkan฀kepada฀konsumen฀ di฀kantor฀cabang. Operasional Operations Potential฀consumers฀will฀visit฀a฀dealer฀or฀an฀Adira฀Finance฀ business฀network฀to฀meet฀with฀an฀MO฀and฀then฀ill฀in฀a฀ Credit฀Application฀Form฀with฀the฀prospective฀consumer’s฀ information,฀ inancing฀ conditions฀ and฀ details฀ on฀ the฀ motor฀vehicle฀to฀be฀inanced.฀The฀MO฀will฀then฀forward฀ the฀completed฀Credit฀Application฀Form฀to฀Adira฀Finance฀ branch฀ for฀ initial฀ data฀ entry฀ process฀ so฀ that฀ a฀ system฀ check฀can฀be฀done฀to฀see฀if฀the฀prospective฀consumer฀is฀ on฀the฀Bank฀Indonesia฀BI฀black฀list.฀ If฀ the฀ prospective฀ consumer฀ is฀ not฀ on฀ the฀ black฀ list,฀ the฀ branch฀ will฀ assign฀ a฀ CFO฀ to฀ carry฀ out฀ the฀ survey฀ assignment฀ after฀ irst฀ making฀ an฀ appointment฀ with฀ the฀ prospective฀ consumer.฀ The฀ CFO฀ will฀ then฀ conduct฀ a฀ survey฀ for฀ the฀ accuracy฀ of฀ potential฀ consumer’s฀ data฀ by฀ visiting฀ their฀ residence,฀ ofice,฀ or฀ place฀ of฀ business฀ to฀ obtain฀ adequate฀ information,฀ which฀ will฀ be฀ used฀ to฀ support฀ the฀ analysis฀ of฀ credit฀ worthiness.฀ The฀ CFO฀ will฀ also฀ collect฀ copies฀ of฀ necessary฀ credit฀ requirement฀ documents฀from฀the฀prospective฀consumer:฀Identity฀Card฀ KTP,฀Family฀Register฀KK,฀proof฀of฀home฀ownership฀and฀ proof฀of฀income.฀The฀results฀of฀this฀survey฀will฀then฀be฀ electronically฀entered฀by฀the฀CFO฀to฀the฀MS2฀Marketing฀ Survey฀ Mobile฀ System฀ and฀ to฀ retrieved฀ at฀ the฀ branch฀ ofice฀in฀real฀time.฀ Then฀ the฀ Credit฀ Committee฀ will฀ analyze฀ the฀ feasibility฀ of฀ the฀ prospective฀ consumer’s฀ application฀ based฀ on฀ survey฀ results฀ generated฀ by฀ the฀ system,฀ providing฀ recommendations฀ and฀ decision฀ as฀ to฀ whether฀ the฀ application฀is฀approved฀or฀rejected.฀On฀the฀basis฀of฀the฀ Credit฀ Committee฀ approval฀ the฀ Company฀ may฀ issue฀ a฀ purchase฀order฀given฀to฀the฀dealer฀to฀inance฀the฀vehicle,฀ and฀the฀consumer฀will฀receive฀the฀information฀via฀short฀ message฀service.฀The฀irst฀installment฀payment฀due฀will฀ begin฀one฀month฀after฀the฀credit฀approval฀is฀received฀by฀ the฀consumer.฀At฀the฀end฀of฀the฀inancing฀tenure฀when฀ the฀consumer฀has฀paid฀all฀of฀their฀obligations,฀then฀the฀ BPKB฀ vehicle฀ registration,฀ which฀ had฀ been฀ used฀ as฀ collateral฀ for฀ the฀ inancing,฀ will฀ be฀ handed฀ over฀ to฀ the฀ consumer฀at฀a฀branch฀ofice. Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 258 Selama฀ tahun฀ 2013,฀ Adira฀ Finance฀ telah฀ memberikan฀ persetujuan฀ kredit฀ atas฀ 1,9฀ juta฀ unit฀ kendaraan,฀ baik฀ untuk฀pembiayaan฀sepeda฀motor฀maupun฀mobil,฀bekas฀ dan฀ baru.฀ Hingga฀ akhir฀ tahun฀ 2013,฀ Perusahaan฀ telah฀ memberikan฀ pelayanan฀ kepada฀ lebih฀ dari฀ 3,7฀ juta฀ konsumen฀aktif.฀ Berikut฀ merupakan฀ proil฀ jumlah฀ konsumen฀ aktif฀ Perusahaan฀berdasarkan฀wilayah฀dan฀jenis฀kendaraan: Jawa Selain Jabodetabekser Java Excluding Jabodetabekser Jabodetabekser Jabodetabekser Bali dan Nusa Tenggara Bali and Nusa Tenggara Sulawesi Sulawesi Kalimantan Kalimantan Sumatera Sumatera 2013 2012 Sepeda Motor dalam jutaan konsumen Motorcycle in million consumers 21 8 6 44 17 4 20 8 6 41 21 3 2013 2012 Mobil dalam jutaan konsumen Car in million consumers 27 25 12 11 16 16 25 26 15 17 5 5 3,6 3,4 226 263 Secara฀ regional,฀ komposisi฀ konsumen฀ Perusahaan฀ di฀ pulau฀ Jawa฀ dan฀ luar฀ pulau฀ Jawa฀ cukup฀ berimbang.฀ Perbandingannya฀untuk฀konsumen฀sepeda฀motor฀adalah฀ 62:38฀ antara฀ di฀ pulau฀ Jawa฀ dan฀ luar฀ pulau฀ Jawa฀ pada฀ tahun฀ 2013.฀ Sementara฀ untuk฀ konsumen฀ mobil,฀ perbandingan฀ antara฀ jumlah฀ konsumen฀ di฀ pulau฀ Jawa฀ dan฀luar฀pulau฀Jawa฀adalah฀43:57.฀ Penyediaan Alternatif Fasilitas Pembayaran Angsuran Perusahaan฀ terus฀ mengupayakan฀ kenyamanan฀ bagi฀ para฀ konsumen,฀ salah฀ satunya฀ adalah฀ dengan฀ mengembangkan฀sistem฀pembayaran฀angsuran.฀Hingga฀ saat฀ini,฀beberapa฀fasilitas฀yang฀telah฀ditawarkan฀kepada฀ konsumen฀adalah: 1.฀ Electronic฀Data฀Capture฀EDC Perusahaan฀bekerjasama฀dengan฀dealer-dealer฀terpilih฀ dengan฀menyediakan฀mesin฀Electronic฀Data฀Capture฀ EDC฀ di฀ tempat-tempat฀ dealer฀ tersebut,฀ selain฀ itu฀ juga฀ menyediakan฀ mesin฀ EDC฀ di฀ jaringan฀ usaha฀ Perusahaan.฀Dengan฀memanfaatkan฀jasa฀layanan฀ini,฀ konsumen฀ dapat฀ melakukan฀ pembayaran฀ angsuran฀ pembiayaan฀secara฀akurat,฀aman฀dan฀tepat฀waktu฀di฀ dealer฀atau฀jaringan฀usaha฀yang฀terdekat. During฀ 2013,฀ Adira฀ Finance฀ made฀ credit฀ approvals฀ for฀ nearly฀1.9฀million฀vehicles,฀both฀motorcycles฀and฀cars,฀new฀ and฀used.฀As฀at฀the฀end฀of฀2013,฀the฀Company฀provides฀ services฀to฀more฀than฀3.7฀million฀active฀consumers.฀ The฀following฀is฀a฀proile฀of฀the฀number฀of฀Adira฀Finance’s฀ active฀consumers฀by฀region฀and฀type฀of฀vehicle: Regionally,฀the฀Company’s฀consumer฀composition฀within฀ Java฀and฀outside฀of฀Java฀is฀fairly฀balanced.฀The฀ratio฀for฀ motorcycle฀ consumers฀ is฀ 62:38฀ between฀ the฀ island฀ of฀ Java฀and฀outside฀Java฀in฀2013.฀While฀for฀car฀consumers,฀ the฀respective฀ratio฀is฀43:57.฀ Providing Alternatives for Installment Payment Facility The฀Company฀seeks฀to฀provide฀consumers฀with฀additional฀ means฀of฀convenience,฀one฀of฀which฀is฀by฀developing฀an฀ installment฀payment฀system,฀with฀current฀facilities:฀ 1.฀ Electronic฀Data฀Capture฀EDC The฀ Company฀ partnered฀ with฀ selected฀ dealers฀ to฀ provide฀ Electronic฀ Data฀ capture฀ EDC฀ machines฀ at฀ the฀ selected฀ dealerships,฀ while฀ also฀ providing฀ EDC฀ machines฀ at฀ the฀ Company’s฀ bussiness฀ networks.฀ By฀ utilizing฀this฀service,฀consumers฀can฀make฀installment฀ payments฀ accurately,฀ securely฀ and฀ promptly฀ at฀ the฀ nearest฀dealerships฀or฀business฀networks.฀ Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 259 2.฀ Anjungan฀Tunai฀Mandiri฀ATM Perusahaan฀ bekerjasama฀ dengan฀ berberapa฀ bank฀ ternama฀ dalam฀ menyediakan฀ jasa฀ pembayaran฀ angsuran฀ melalui฀ ATM฀ seperti฀ PT฀ Bank฀ Danamon฀ Indonesia฀ Tbk,฀ PT฀ Bank฀ Central฀ Asia฀ Tbk,฀ PT฀ Bank฀ Mandiri฀Persero฀Tbk. 3.฀ Kerjasama฀dengan฀PT฀Pos฀Indonesia฀Persero Perusahaan฀juga฀bekerjasama฀dengan฀PT฀Pos฀Indonesia฀ Persero฀untuk฀melayani฀konsumen฀Perusahaan฀yang฀ secara฀ lokasi฀ bisa฀ dijangkau฀ oleh฀ kantor฀ pos,฀ baik฀ secara฀ on-line฀ maupun฀ off-line฀ tergantung฀ pada฀ tersedianya฀infrastruktur฀pada฀wilayah฀itu. Berikut฀ jumlah฀ transaksi฀ selama฀ 3฀ tahun฀ yang฀ menggunakan฀ fasilitas฀ pembayaran฀ selain฀ melakukan฀ pembayaran฀langsung฀melalui฀kantor฀Adira฀Finance: Keterangan Description 2011 2012 2013 Jenis Transaksi Transaction Type Transaksi Transaction ∆ Transaksi Transaction ∆ Transaksi Transaction ATM 1.179.370 30,9 1.543.548 20,9 1.866.896 EDC 1.577.504 57,0 2.477.047 14,4 2.832.904 Kantor฀Pos Post฀Ofice 10.366.875 7,5 11.146.177 -9,8 10.056.876 Fasilitas EDC EDC Facility Jumlah Mesin Number of Machines ∆ Jumlah Mesin Number of Machines ∆ Jumlah Mesin Number of Machines Dealer Dealer 200 19,5 239 18,8 284 Jaringan฀Usaha Business฀Networks 200 -19,5 161 -18,0 132 Sebagai฀ Perusahaan฀ yang฀ membidik฀ segmen฀ ritel฀ atau฀ perorangan฀ sebagai฀ target฀ usaha,฀ Adira฀ Finance฀ berupaya฀ untuk฀ terus฀ mengembangkan฀ layanan฀ usaha฀ yang฀dimilikinya฀dengan฀pengembangan฀dan฀optimalisasi฀ cabang,฀kantor฀perwakilan,฀kiosk฀dan฀dealer฀outlet฀setiap฀ tahunnya.฀ Sampai฀ saat฀ ini,฀ Perusahaan฀ telah฀ memiliki฀ 667฀ jaringan฀ usaha฀ yang฀ terbagi฀ menjadi฀ 196฀ cabang,฀ 341฀kantor฀perwakilan,฀107฀kiosk฀dan฀23฀dealer฀outlet฀ yang฀tersebar฀diseluruh฀wilayah฀Indonesia. Operasional Operations 2.฀ Automatic฀Teller฀machine฀ATM The฀Company฀partnered฀with฀several฀reputable฀banks,฀ such฀as฀Bank฀Danamon฀Indonesia,฀Bank฀Central฀Asia,฀ Bank฀ Mandiri฀ to฀ provide฀ an฀ installment฀ payment฀ service฀through฀their฀ATMs. 3.฀ Partnership฀with฀PT฀Pos฀Indonesia฀Persero The฀Company฀also฀partnered฀with฀PT฀Pos฀Indonesia฀ Persero฀ to฀ serve฀ the฀ Company’s฀ consumers฀ in฀ locations฀that฀can฀be฀reached฀by฀a฀post฀ofice,฀whether฀ on-line฀or฀off-line฀depending฀on฀the฀availability฀of฀the฀ infrastructure฀in฀that฀region. The฀following฀are฀the฀number฀of฀transactions฀in฀3฀years฀ using฀payment฀facilities฀other฀than฀by฀making฀payment฀ directly฀through฀an฀Adira฀Finance฀ofice: As฀a฀Company฀targeting฀the฀retail,฀or฀individual฀segment,฀ Adira฀Finance฀strives฀to฀continue฀to฀develop฀its฀business฀ services฀ by฀ expanding฀ and฀ optimizing฀ its฀ branches,฀ representative฀ ofices,฀ kiosks฀ and฀ dealer฀ outlets฀ every฀ year.฀To฀date,฀the฀Company฀has฀667฀business฀networks฀ which฀ are฀ divided฀ into฀ 196฀ branches,฀ 341฀ ofices,฀ 107฀ kiosks฀ and฀ 23฀ dealer฀ outlets฀ spread฀ all฀ over฀ Indonesia. Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 260 Hingga฀ akhir฀ tahun฀ 2013,฀ berikut฀ merupakan฀ rincian฀ jumlah฀jaringan฀usaha฀yang฀dioperasikan฀oleh฀Perusahaan฀ di฀berbagai฀wilayah฀Indonesia: Keterangan Description Cabang Branches Kantor Perwakilan Representative Offices Kios dan Dealer Outlet Kiosks and Dealer Outlets Total Jabedetabekser Jabodetabekser 33 4 25 62 Jawa฀Barat West฀Java 20 20 17 57 Jawa฀Tengah Central฀Java 22 24 26 72 Jawa฀Timur East฀Java 24 22 36 82 Sumatera Sumatera 45 165 6 216 Kalimantan Kalimantan 21 40 4 65 Sulawesi Sulawesi 21 56 2 79 Bali฀dan฀Nusa฀Tenggara฀Indonesia฀Timur Bali฀and฀Nusa฀Tenggara 10 10 14 34 Jumlah Total 196 341 130 667 Hingga฀akhir฀tahun฀2012฀dan฀2013,฀porsi฀jaringan฀usaha฀ untuk฀ wilayah฀ Jawa฀ dibandingkan฀ dengan฀ wilayah฀ luar฀ Jawa฀ adalah฀ sebesar฀ 41฀ berbanding฀ 59,฀ proporsi฀ ini฀ telah฀ mengalami฀ pergeseran฀ dari฀ tahun- tahun฀ sebelumnya.฀ Perusahaan฀ terus฀ mengembangkan฀ jaringan฀ usaha฀ dan฀ memastikan฀ jaringan฀ usahanya฀ berada฀ di฀ wilayah฀ yang฀ memiliki฀ potensi฀ pertumbuhan฀ tinggi.Perusahaan฀ terus฀ melakukan฀ pengkajian,฀ analisa฀ dan฀ survei฀ atas฀ lokasi-lokasi฀ jaringan฀ usaha.฀ Berikut฀ merupakan฀ perbandingan฀ komposisi฀ berdasarkan฀ regional฀pada฀tahun฀2012฀dan฀2013: Sumatera Sumatera Kalimantan Kalimantan Sulawesi Sulawesi Bali Nusa Tenggara Bali and Nusa Tenggara Jabodetabekser Jabodetabekser Jawa Barat West Java Jawa Tengah Central Java Jawa Timur East Java 33 9 12 5 9 8 11 13 Jaringan Usaha Berdasarkan Wilayah Tahun 2012 Business Network Based on Region in 2012 in Jaringan Usaha Berdasrkan Wilayah Tahun 2013 Business Network Based on Region in 2013 in 32 10 12 5 9 9 11 12 By฀ the฀ end฀ of฀ 2013,฀ the฀ following฀ is฀ a฀ detail฀ of฀ the฀ number฀of฀business฀networks฀operated฀by฀the฀Company฀ in฀various฀parts฀of฀Indonesia: By฀the฀end฀of฀2012฀and฀2013,฀the฀share฀of฀the฀business฀ network฀ on฀ Java฀ compared฀ to฀ regions฀ outside฀ of฀ Java฀ was฀41฀versus฀59,฀this฀proportion฀has฀experienced฀ a฀shift฀from฀the฀previous฀years.฀The฀Company฀continues฀ to฀develop฀its฀ofice฀network฀to฀ensure฀that฀its฀business฀ network฀ is฀ in฀ areas฀ with฀ high฀ growth฀ potential.฀ The฀ Company฀ continues฀ to฀ conduct฀ assessments,฀ analysis฀ and฀surveys฀for฀business฀network฀sites.฀The฀following฀is฀a฀ regional฀comparison฀of฀ofices฀in฀2012฀and฀2013:฀ Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 261 Pengembangan Operasional Selama Tahun 2013 Pengembangan฀ yang฀ dilakukan฀ Perusahaan฀ selama฀ tahun฀2013฀ini฀adalah: •฀ Pengembangan฀ Sentra฀ Layanan฀ Terintegrasi,฀ bertujuan฀agar฀membentuk฀kegiatan฀operasional฀yang฀ semakin฀dinamis฀dalam฀mengembangkan฀bisnis฀dan฀ menangkap฀ peluang-peluang฀ yang฀ ada.฀ Kombinasi฀ antara฀ kekuatan฀ yang฀ dinamis฀ dan฀ kecepatan฀ serta฀ kedekatan฀ proses฀ dari฀ fungsi฀ pelayanan฀ adalah฀ hal฀ yang฀ ingin฀ dicapai฀ dalam฀ rangka฀ memberikan฀ yang฀terbaik฀bagi฀rekan฀bisnis฀dan฀konsumen฀Adira฀ Finance. •฀ Optimalisasi฀ Kapasitas,฀ Perusahaan฀ telah฀ melihat฀ bahwa฀ kapasitas฀ yang฀ sudah฀ ada฀ menjadi฀ titik฀ keberhasilan฀ yang฀ krusial฀ bagi฀ Perusahaan,฀ salah฀ satunya฀ adalah฀ kapasitas฀ jaringan฀ usaha฀ dan฀ SDM฀ yang฀telah฀dimiliki฀oleh฀Perusahaan฀saat฀ini.฀Dengan฀ peningkatan฀dan฀dan฀efektiitas฀pada฀jaringan฀usaha฀ atau฀melakukan฀penambahan฀pada฀daerah฀strategis฀ yang฀ memerlukan฀ jaringan฀ usaha,฀ diyakini฀ dapat฀ meningkatkan฀ kinerja฀ usaha฀ Perusahaan฀ secara฀ keseluruhan. Pelayanan bagi Konsumen dan Mitra Usaha Dengan฀ meningkatnya฀ konsumen฀ Adira฀ Finance฀ dari฀ tahun฀ ke฀ tahun,฀ Perusahaan฀ selalu฀ berusaha฀ untuk฀ memberikan฀ pelayanan฀ yang฀ prima฀ terutama฀ bagi฀ konsumen฀ dan฀ mitra฀ usaha฀ Adira฀ Finance.฀ Sejak฀ tahun฀ 2011,฀ Adira฀ Finance฀ telah฀ memiliki฀ contact care฀ yang฀ terpusat฀yang฀dinamakan฀Dering Adira฀yang฀terdiri฀dari฀ Call฀ Center฀ 500511,฀ SMS฀ Care:฀ 08118115811,฀ Email฀ Care:฀ customercareadira.co.id ,฀ Fax:฀ 021฀ 70090511฀ maupun฀ Website฀ www.adira.co.id. ฀ Layanan฀ ini฀ dimaksudkan฀untuk฀mempermudah฀interaksi฀konsumen฀ dengan฀ Adira฀ Finance฀ melalui฀ berbagai฀ channel฀ sesuai฀ dengan฀yang฀mereka฀inginkan. Sejak฀ beroperasi฀ hingga฀ saat฀ ini,฀ Dering฀ Adira฀ telah฀ menerima฀ berbagai฀ pertanyaan฀ maupun฀ keluhan฀ konsumen.฀ Selama฀ tahun฀ 2013,฀ Dering฀ Adira฀ telah฀ melayani฀ total฀ 195฀ ribu฀ baik฀ pertanyaan฀ maupun฀ keluhan฀ konsumen.฀ Angka฀ ini฀ menggambarkan฀ peningkatan฀ sekitar฀ 73฀ dibandingkan฀ tahun฀ 2012.฀ Operasional Operations Operations Development during 2013 Developments฀ made฀ by฀ the฀ Company฀ during฀ the฀ year฀ 2013฀are:฀ •฀ Integrated฀Service฀Center฀development:฀intended฀for฀ establishing฀more฀dynamic฀operations฀in฀developing฀ the฀ business฀ and฀ capturing฀ available฀ opportunities.฀ The฀ combination฀ of฀ dynamic฀ strength฀ and฀ speed฀ as฀well฀as฀close฀proximity฀of฀the฀service฀functions฀is฀ something฀to฀be฀achieved฀in฀order฀to฀provide฀the฀best฀ for฀Adira฀Finance฀business฀partners฀and฀consumers. •฀ Capacity฀Optimization:฀the฀Company฀has฀noticed฀that฀ the฀existing฀business฀networks฀and฀the฀human฀resource฀ capacity฀has฀become฀a฀crucial฀point฀for฀the฀success฀ of฀ the฀ Company.฀ Improvement฀ and฀ effectiveness฀ in฀ business฀network฀with฀the฀additions฀to฀the฀business฀ network฀in฀the฀strategic฀areas฀are฀needed฀to฀improve฀ the฀overall฀Company฀performance. Services Available for Consumers and Business Partners With฀ Adira฀ Finance’s฀ increasing฀ number฀ of฀ consumers฀ from฀ year฀ to฀ year,฀ the฀ Company฀ strives฀ to฀ provide฀ excellent฀ service.฀ Since฀ 2011,฀ Adira฀ Finance฀ has฀ had฀ a฀ centralized฀contact฀care฀called฀Dering Adira฀consisting฀ of฀500511฀Call฀Center,฀SMS฀Care:฀08118115811,฀Email฀ Care:฀ customercareadira.co.id ,฀ Fax:฀ 021฀ 70090511฀ as฀well฀as฀Website฀ www.adira.co.id. ฀This฀is฀intended฀to฀ facilitate฀consumer฀interaction฀with฀Adira฀Finance฀using฀ various฀channels฀depending฀on฀needs. Since฀its฀operation฀until฀this฀day,฀Dering฀Adira฀has฀received฀ numerous฀inquiries฀as฀well฀as฀customer฀complaints.฀During฀ 2013,฀Dering฀Adira฀has฀served฀a฀total฀of฀195฀thousand฀ inquiries฀and฀customer฀complaints.฀This฀igure฀represents฀ an฀ increase฀ of฀ approximately฀ 73฀ compared฀ to฀ 2012.฀ This฀shows฀that฀Adira฀Finance’s฀contact฀care฀service฀has฀ Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 262 Ini฀ menunjukkan฀ bahwa฀ layanan฀ contact care฀ Adira฀ Finance฀ telah฀ digunakan฀ dengan฀ baik฀ oleh฀ konsumen฀ untuk฀ menyampaikan฀ pertanyaan฀ ataupun฀ keluhannya,฀ sehingga฀tujuan฀memberikan฀manfaat฀kepada฀konsumen฀ dapat฀terpenuhi฀melalui฀layanan฀Dering฀Adira฀ini. Fokus Pengembangan Operasional Pada Tahun 2014 Pada฀tahun฀2014,฀eisiensi,฀efektivitas฀dan฀ekonomis฀3E฀ dapat฀menjadi฀competitive advantage฀untuk฀menjawab฀ tantangan฀ dalam฀ industri฀ pembiayaan.฀ Untuk฀ itu,฀ Perusahaan฀ telah฀ menetapkan฀ beberapa฀ fokus฀ di฀ area฀ operasional฀ dengan฀ memfokuskan฀ pada฀ isu฀ tersebut.฀ Beberapa฀ hal฀ yang฀ menjadi฀ fokus฀ pengembangan฀ Perusahaan฀antara฀lain:฀ •฀ Simpliikasi฀Proses Simpliikasi฀ proses฀ tetap฀ dilakukan฀ secara฀ berkesinambungan฀untuk฀meningkatkan฀service level dalam฀peningkatan฀pelayanan฀baik฀kepada฀pelanggan฀ maupun฀mitra฀usaha. •฀ Pengembangan฀Sentra฀Layanan฀Terintegrasi฀ Perusahaan฀ akan฀ melanjutkan฀ implementasi฀ Sentra฀ Layanan฀ Terintegrasi฀ agar฀ semua฀ proses฀ pelayanan฀ yang฀ diberikan฀ baik฀ bagi฀ dealer฀ maupun฀ bagi฀ konsumen฀dapat฀dilaksanakan฀lebih฀optimal฀dengan฀ pihak฀yang฀dilayani.฀Pengembangan฀ini฀juga฀bertujuan฀ untuk฀ membentuk฀ kegiatan฀ operasional฀ yang฀ semakin฀dinamis฀dalam฀mengembangkan฀bisnis฀dan฀ menangkap฀ peluang-peluang฀ yang฀ ada.฀ Kombinasi฀ antara฀ kekuatan฀ yang฀ dinamis฀ dan฀ kecepatan฀ serta฀ kedekatan฀ proses฀ dari฀ fungsi฀ pelayanan฀ adalah฀ hal฀ yang฀ ingin฀ dicapai฀ dalam฀ rangka฀ memberikan฀ yang฀terbaik฀bagi฀rekan฀bisnis฀dan฀konsumen฀Adira฀ Finance. •฀ Optimalisasi฀Kapasitas฀ Pada฀ tahun฀ 2014฀ ini,฀ Perusahaan฀ melihat฀ bahwa฀ kapasitas฀ yang฀ sudah฀ ada฀ dapat฀ menjadi฀ titik฀ keberhasilan฀ yang฀ krusial฀ bagi฀ Perusahaan,฀ salah฀ satunya฀ adalah฀ kapasitas฀ jaringan฀ usaha฀ dan฀ SDM฀ yang฀ telah฀ dimiliki฀ Perusahaan฀ saat฀ ini.฀ Melalui฀ peningkatan฀ eisiensi฀ dan฀ efektiitas฀ pada฀ jaringan฀ usaha฀ atau฀ melakukan฀ penambahan฀ pada฀ daerah฀ been฀be฀used฀properly฀by฀consumers฀to฀submit฀questions฀ or฀ complaints,฀ so฀ the฀ purpose฀ of฀ providing฀ beneits฀ to฀ consumers฀ has฀ effectively฀ been฀ met฀ through฀ this฀ Adira฀ Ring฀service. Operations Development Focus in 2014 In฀2014,฀eficiency,฀effectiveness฀and฀economy฀3E฀can฀ be฀a฀competitive฀advantage฀to฀address฀the฀challenges฀in฀ inancial฀services฀industry.฀Hence,฀the฀Company฀has฀set฀ focus฀on฀operational฀areas฀to฀provide฀the฀best฀for฀Adira฀ Finance฀business฀partners฀and฀consumers:฀ •฀ Process฀Simpliication Process฀ simpliication฀ is฀ continuously฀ carried฀ out฀ to฀ increase฀ the฀ level฀ of฀ service฀ to฀ consumers฀ and฀ business฀partners. •฀ Integrated฀Service฀Center฀Development฀ The฀ Company฀ will฀ continue฀ to฀ implement฀ the฀ Integrated฀Service฀Center฀so฀that฀all฀service฀processes฀ provided฀ for฀ both฀ dealers฀ and฀ consumers฀ can฀ be฀ carried฀ out฀ optimally.฀ This฀ development฀ also฀ aims฀ to฀ establish฀ more฀ dynamic฀ operational฀ activities฀ in฀ developing฀ the฀ business฀ and฀ capturing฀ available฀ opportunities฀ through฀ a฀ combination฀ of฀ dynamic฀ strength,฀speed฀and฀service฀process฀are฀the฀objective฀ in฀providing฀the฀best฀service฀to฀business฀partners฀and฀ consumers฀of฀Adira฀Finance. •฀ Capacity฀Optimization฀ In฀2014,฀the฀Company฀sees฀that฀the฀current฀capacity฀ has฀ been฀ a฀ crucial฀ success฀ point฀ for฀ the฀ Company,฀ to฀ mention฀ a฀ few฀ are฀ business฀ networks฀ and฀ human฀ resources.฀ Through฀ improved฀ eficiency฀ and฀ effectiveness฀ in฀ the฀ business฀ networks฀ or฀ with฀ the฀ addition฀ of฀ business฀ networks฀ in฀ strategic฀ areas,฀ is฀ believed฀ could฀ enhance฀ the฀ performance฀ of฀ the฀ Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 263 strategis฀ yang฀ memerlukan฀ jaringan฀ usaha,฀ diyakini฀ akan฀dapat฀meningkatkan฀kinerja฀usaha฀Perusahaan฀ secara฀keseluruhan.฀Selain฀itu,฀dilakukan฀simpliikasi฀ proses฀ operasional฀ yang฀ terdapat฀ di฀ jaringan฀ usaha฀ yang฀kemudian฀akan฀dilanjutkan฀dengan฀penyesuaian฀ deskripsi฀pekerjaan฀fungsi-fungsi฀terkait. •฀ Perluasan฀ Layanan฀ Dering฀ Adira฀ Bagi฀ Dealer฀ Rekanan Bila฀ sebelumnya฀ Dering฀ Adira฀ hanya฀ melayani฀ kebutuhan฀ informasi฀ dan฀ menampung฀ keluhan฀ konsumen,฀ maka฀ pada฀ tahun฀ 2014฀ fungsi฀ Dering฀ Adira฀ ditambahkan฀ untuk฀ juga฀ memberikan฀ pelayanan฀ bagi฀ Dealer฀ rekanan฀ Adira฀ Finance.฀ Dengan฀ adanya฀ tambahan฀ channel฀ komunikasi฀ ini,฀ diharapkan฀ hubungan฀ kerja฀ sama฀ antara฀ Dealer฀ rekanan฀dan฀Perusahaan฀akan฀menjadi฀semakin฀baik฀ serta฀alur฀komunikasi฀pun฀dapat฀dipercepat฀sehingga฀ kebutuhan฀ Dealer฀ rekanan฀ dapat฀ ditanggapi฀ dalam฀ waktu฀yang฀singkat. •฀ Memperkuat฀Customer Engagement Perusahaan฀menyadari฀bahwa฀keberadaan฀konsumen฀ telah฀ membawa฀ Adira฀ Finance฀ menjadi฀ salah฀ satu฀ perusahaan฀ pembiayaan฀ terbesar฀ di฀ Indonesia.฀ Kelangsungan฀ usaha฀ Perusahaan฀ akan฀ ditentukan฀ oleh฀ seberapa฀ kuat฀ kedekatan฀ yang฀ bisa฀ dibangun฀ dengan฀ para฀ konsumen.฀ Untuk฀ itu,฀ pada฀ tahun฀ 2014,฀ Perusahaan฀ akan฀ melakukan฀ berbagai฀ upaya฀ untuk฀ memperkuat฀ customer engagement,฀ salah฀ satunya฀adalah฀membangun฀brand image฀yang฀kuat฀ hingga฀Adira฀Finance฀bisa฀menjadi฀sebuah฀household name฀ di฀ Indonesia.฀ Selain฀ itu,฀ Adira฀ Finance฀ tetap฀ melakukan฀pengukuran฀terhadap฀Voice of Customer ataupun฀ Voice of Dealer฀ secara฀ berkesinambungan฀ dengan฀ tujuan฀ untuk฀ mendapatkan฀ masukkan฀ dari฀ konsumen฀ demi฀ peningkatan฀ kualitas฀ pelayanan฀ Perusahaan฀dari฀waktu฀ke฀waktu฀yang฀pada฀akhirnya฀ dapat฀berdampak฀pada฀tingkat฀loyalitas฀konsumen. Operasional Operations Company฀ as฀ a฀ whole.฀ In฀ addition,฀ an฀ operational฀ process฀ simpliication฀ within฀ the฀ business฀ network฀ will฀ be฀ carried฀ out,฀ followed฀ by฀ job฀ description฀ adjustment฀as฀part฀of฀strengthening฀human฀resources฀ ability.฀ •฀ Extension฀of฀Dering฀Adira฀Service฀for฀Partnering฀ Dealership When฀previously฀Dering฀Adira฀only฀served฀the฀needs฀ of฀information฀and฀inquiries฀of฀consumers,฀in฀2014,฀ Dering฀ Adira฀ is฀ set฀ to฀ expand฀ to฀ also฀ serve฀ Adira฀ Finance฀ partnering฀ dealership.฀ With฀ this฀ additional฀ communication฀channel,฀it฀is฀hoped฀that฀cooperation฀ between฀partnering฀dealership฀and฀the฀Company฀will฀ be฀better,฀as฀an฀accelerated฀low฀of฀communication฀ can฀ address฀ partner฀ dealership฀ needs฀ in฀ a฀ more฀ expedient฀manner.฀ •฀ Strengthening฀the฀Customer฀Engagement฀ The฀ Company฀ realizes฀ that฀ the฀ existence฀ of฀ consumers฀ has฀ brought฀ Adira฀ Finance฀ too฀ become฀ one฀of฀the฀leading฀inancing฀companies฀in฀Indonesia.฀ The฀business฀continuity฀of฀the฀Company฀will฀depend฀ on฀the฀closeness฀built฀with฀consumers.฀In฀2014,฀the฀ Company฀ will฀ make฀ efforts฀ to฀ strengthen฀ customer฀ engagement฀ in฀ part฀ to฀ build฀ a฀ strong฀ brand฀ image฀ so฀that฀Adira฀Finance฀will฀become฀a฀household฀name฀ in฀Indonesia.฀Using฀Voice฀of฀Customer฀and฀Voice฀of฀ Dealer฀data,฀improvements฀to฀service฀quality฀will฀help฀ deepen฀ customer฀ loyalty฀ and฀ afinities฀ with฀ Adira฀ Finance,฀ultimately฀solidifying฀the฀Company฀as฀one฀of฀ the฀largest฀inance฀companies฀in฀Indonesia.฀ Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 264 Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 265 Teknologi Informasi Information Technology “Tarian Hudog erat hubungannya dengan upacara keagamaan dari kelompok suku Dayak Bahau dan Modang dan dimaksudkan untuk memperoleh kekuatan dalam mengatasi gangguan hama perusak tanaman.” “Hudong dance is closely related to divine services of Dayak Bahau and Modang tribes that is mean to acquire the power in addressing a disorder of plant destroyer pests.” Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 266 Sejak฀ tahun฀ 2004,฀ Adira฀ Finance฀ melakukan฀ pengembangan฀bidang฀teknologi฀informasi฀secara฀lebih฀ intensif฀dari฀sebelumnya฀untuk฀menunjang฀seluruh฀proses฀ usaha฀yang฀dituangkan฀dalam฀cetak฀biru฀strategi฀teknologi฀ informasi฀lima฀tahunan฀yang฀selalu฀diperbaharui฀secara฀ berkala฀dan฀disesuaikan฀dengan฀strategi฀Perusahaan฀yang฀ telah฀ diseleksi฀ berdasarkan฀ urutan฀ prioritas฀ yang฀ telah฀ disepakati.฀ Strategi฀ tersebut฀ meliputi฀ pengembangan฀ dan฀ pemeliharaan฀ aplikasi,฀ infrastruktur,฀ layanan฀ teknis฀ setelah฀peluncuran฀produk,฀data,฀keamanan,฀organisasi,฀ anggaran฀ biaya฀ serta฀ manajemen฀ risikonya.฀ Cetak฀ biru฀ strategi฀ teknologi฀ informasi฀ tersebut฀ memetakan฀ seluruh฀inisiatif฀yang฀terkumpul฀di฀Perusahaan฀terhadap฀ perkembangan฀ dan฀ ketersediaan฀ teknologi฀ informasi฀ jangka฀panjang฀dan฀jangka฀pendek.฀ Untuk฀ merealisasi฀ rencana-rencana฀ yang฀ telah฀ tertuang฀ di฀ dalam฀ cetak฀ biru฀ teknologi฀ informasi฀ tersebut,฀ Adira฀ Finance฀telah฀membangun฀organisasi฀yang฀lengkap฀dan฀ kuat฀ sehingga฀ pengguna฀ jasa฀ dan฀ produk฀ teknologi฀ informasi฀ dapat฀ menikmati฀ produk฀ dan฀ layanan฀ yang฀ maksimal฀dalam฀waktu฀yang฀cepat.฀Seluruh฀fungsi฀dan฀ kontrol฀Teknologi฀Informasi฀Adira฀Finance฀telah฀dibangun฀ mengacu฀pada฀standar฀yang฀diterapkan฀untuk฀bank฀yakni฀ Control Objective for Information and related Technology Since฀2004,฀Adira฀Finance฀has฀intensively฀developed฀its฀ information฀ technology฀ to฀ support฀ the฀ entire฀ business฀ process฀as฀outlined฀in฀the฀5-year฀information฀technology฀ strategy฀ blueprint,฀ whereby฀ this฀ blueprint฀ is฀ regularly฀ updated฀ and฀ evolving฀ with฀ Company฀ strategies฀ that฀ have฀been฀selected฀based฀on฀the฀agreed-upon฀priorities.฀ The฀strategy฀includes฀the฀development฀and฀maintenance฀ of฀ applications,฀ infrastructure,฀ technical฀ services฀ after฀ product฀launch,฀data,฀security,฀organization,฀budget฀and฀ risk฀ management.฀ The฀ information฀ technology฀ strategy฀ blueprint฀ mapped฀ out฀ all฀ initiatives฀ and฀ the฀ availability฀ of฀information฀technology฀for฀Company฀long-term฀and฀ short-term. To฀ realize฀ plans฀ within฀ the฀ information฀ technology฀ blueprint,฀Adira฀Finance฀has฀built฀a฀strong฀and฀complete฀ organization฀ so฀ that฀ information฀ technology฀ users฀ can฀ enjoy฀ the฀ products฀ and฀ services฀ in฀ a฀ maximal฀ and฀ timely฀ manner.฀ Adira฀ Finance฀ information฀ technology฀ functions฀ and฀ controls฀ have฀ been฀ built฀ based฀ on฀ the฀ standards฀ applied฀ in฀ banks:฀ Control฀ Objectives฀ for฀ Information฀and฀related฀Technology฀COBIT,฀Information฀ technology฀ Library฀ ITIL฀ and฀ PBI฀ No.฀ 915PBI2007฀ on฀ Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 267 COBIT,฀ Information Technology Library฀ ITIL฀ dan฀ PBI฀ No.฀ 915PBI2007฀ tentang฀ Penerapan฀ Manajemen฀ Risiko฀Dalam฀Penggunaan฀Teknologi฀Informasi฀oleh฀Bank฀ Umum. Dalam฀ memastikan฀ kelangsungan฀ usaha,฀ suatu฀ organisasi฀ perlu฀ mengidentiikasi฀ paparannya฀ terhadap฀ ancaman฀dan฀risiko฀internal฀maupun฀eksternal฀sehingga฀ dapat฀ menyusun฀ rencana฀ kelangsungan฀ usaha฀ yang฀ komprehensif฀sehingga฀setiap฀risiko฀akan฀dapat฀dikelola฀ dengan฀memadai฀sesuai฀dengan฀keseriusan฀dampaknya.฀ Salah฀satu฀penekanan฀Perusahaan฀dalam฀hal฀penerapan฀ manajemen฀ atau฀ pengelolaan฀ risiko฀ adalah฀ dengan฀ memanfaatkan฀ teknologi฀ informasi฀ dalam฀ melakukan฀ antisipasi฀ terhadap฀ potensi฀ gangguan฀ dan฀ kerusakan฀ yang฀dapat฀berakibat฀fatal฀pada฀operasional฀Perusahaan.฀ Untuk฀ itu,฀ Perusahaan฀ telah฀ menyiapkan฀ rencana฀ pemulihan฀kerusakan฀atau฀yang฀biasanya฀disebut฀Disaster Recovery Plan฀DRP.฀ Rencana Pemulihan Kerusakan Kerusakan฀ atau฀ bencana฀ dapat฀ terjadi฀ karena฀ bencana฀ alam฀ atau฀ kerusakan฀ sistem฀ produksi฀ seperti฀ banjir,฀ kebakaran,฀atau฀kerusakan฀sistem.฀Perusahaan฀memahami฀ benar฀ bahwa฀ kegiatan฀ operasional฀ bisnis฀ tergantung฀ sepenuhnya฀pada฀ketersediaan฀sistem฀informasi. Untuk฀ menjaga฀ kelangsungan฀ usaha฀ operasional฀ Perusahaan฀ dari฀ bencana฀ yang฀ mungkin฀ terjadi,฀ baik฀ yang฀ disebabkan฀ oleh฀ bencana฀ alam฀ maupun฀ karena฀ gangguan฀ atau฀ kerusakan฀ yang฀ terjadi฀ pada฀ sistem฀ produksi,฀maka฀Perusahaan฀telah฀membangun฀beberapa฀ alternatif฀sistem฀pengaman฀yang฀antara฀lain฀dijabarkan฀ sebagai฀berikut: -฀ Membangun฀ konigurasi฀ server฀ dan฀ database฀ yang฀ handal฀ yang฀ secara฀ pintar฀ mampu฀ berjalan฀ di฀ saat฀ sebagian฀perangkat฀tidak฀berfungsi฀normal; -฀ Merancang฀redundant concept฀untuk฀hardware฀atau฀ infrastruktur฀yang฀kritikal;฀ -฀ Membangun฀ Pusat฀ Pemulihan฀ terhadap฀ Bencana฀ Disaster Recovery CenterDRC฀di฀lokasi฀dengan฀jarak฀ dan฀kondisi฀menurut฀Standar฀Keamanan฀Perusahaan฀ ISO฀ 27001฀ yang฀ didukung฀ oleh฀ pelaksanaan฀ ujicoba฀perencanaan฀pemulihan฀secara฀berkala฀yang฀ memungkinkan฀ diaktifkannya฀ sarana฀ cadangan฀ di฀ lokasi฀ pemulihan฀ dalam฀ toleransi฀ waktu฀ yang฀ telah฀ disepakati;฀dan฀ Teknologi Informasi Information Technology Risk฀Management฀in฀the฀Use฀of฀Information฀Technology฀ by฀Commercial฀Banks. In฀ ensuring฀ business฀ continuity,฀ an฀ organization฀ needs฀ to฀identify฀the฀presentation฀of฀threats฀and฀risks฀whether฀ internally฀as฀well฀as฀externally฀so฀that฀it฀can฀formulate฀a฀ comprehensive฀business฀continuity฀plan฀so฀that฀all฀risks฀ can฀ be฀ adequately฀ managed฀ in฀ accordance฀ with฀ the฀ seriousness฀of฀its฀impact.฀One฀of฀the฀Company’s฀emphasis฀ is฀ in฀ the฀ implementation฀ of฀ risk฀ management฀ with฀ the฀ use฀of฀information฀technology฀to฀anticipate฀any฀potential฀ disruption฀and฀damage฀which฀could฀be฀disastrous฀to฀the฀ Company’s฀ operations.฀ To฀ that฀ end,฀ the฀ Company฀ has฀ prepared฀a฀Disaster฀Recovery฀Plan฀DRP. Disaster Recovery Plan Destruction฀ or฀ catastrophe฀ can฀ occur฀ due฀ to฀ natural฀ disasters฀ or฀ damage฀ to฀ production฀ systems฀ caused฀ by฀ lood,฀ ire,฀ or฀ system฀ malfunction.฀ The฀ Company฀ understands฀that฀business฀operations฀largely฀depend฀on฀ the฀availability฀of฀information฀systems.฀ To฀ maintain฀ the฀ continuity฀ of฀ the฀ Company’s฀ business฀ operations฀ from฀ disasters฀ that฀ might฀ occur,฀ whether฀ caused฀ by฀ natural฀ disasters฀ or฀ due฀ to฀ interference฀ or฀ malfunction฀ that฀ occur฀ in฀ the฀ production฀ system,฀ the฀ Company฀has฀built฀several฀alternative฀safety฀systems:฀ -฀ Setting฀up฀a฀reliable฀server฀and฀database฀coniguration฀ with฀ a฀ smart฀ clustering฀ system฀ that฀ can฀ run฀ when฀ some฀of฀the฀hardware฀is฀not฀functioning฀normally; -฀ Setting฀up฀redundant฀concept฀for฀critical฀hardware฀or฀ infrastructure;฀ -฀ Building฀ a฀ Disaster฀ Recovery฀ Center฀ DRC฀ at฀ a฀ location฀with฀a฀distance฀and฀condition฀in฀accordance฀ to฀Company฀Security฀Standard฀ISO฀27001฀supported฀ by฀ periodic฀ implementation฀ of฀ recovery฀ plan฀ trials,฀ allowing฀for฀the฀activation฀of฀a฀backup฀facility฀at฀the฀ recovery฀site฀within฀the฀agreed฀time฀tolerance;฀and Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 268 -฀ Membangun฀ rencana฀ kelangsungan฀ usaha฀ untuk฀ melindungi฀seluruh฀aset฀teknologi฀informasi฀termasuk฀ personil฀dan฀mengujicobanya฀secara฀berkala. Inisiatif Pada Tahun 2013 Industri฀dan฀bisnis฀sangatlah฀dinamis฀dengan฀lingkungan฀ operasional฀yang฀terus฀berubah฀dengan฀cepat.฀Untuk฀itu,฀ perkembangan฀pada฀teknologi฀informasi฀menjadi฀suatu฀ kebutuhan฀yang฀vital฀sehingga฀Perusahaan฀dapat฀tetap฀ memiliki฀daya฀saing.฀ Sepanjang฀ tahun฀ 2013,฀ Perusahaan฀ memfokuskan฀ pengembangan฀teknologi฀informasi฀dan฀menjaga฀standar฀ yang฀telah฀ada,฀di฀antaranya฀adalah:฀ -฀ Pengembangan฀ itur-itur฀ baru฀ dalam฀ mendukung bisnis Beberapa฀ proyek฀ diantaranya฀ adalah฀ peningkatan฀ fase฀ berikutnya฀ atas฀ modul฀ Customer Relationship Management฀ CRM฀ dan฀ pengembangan฀ transaksi฀ dengan฀ mobile device฀ untuk฀ collection management.฀ Seluruh฀ proyek฀ tersebut฀ diharapkan฀ dapat฀ meningkatkan฀ daya฀ saing฀ Perusahaan฀ untuk฀ menjalankan฀operasional฀bisnis฀dengan฀lebih฀efektif,฀ selain฀ proyek฀ pengembangan฀ proses฀ bisnis฀ dengan฀ skema฀ clustered-operation฀ untuk฀ meningkatkan฀ eisiensi฀ Perusahaan฀ untuk฀ periode-periode฀ selanjutnya. -฀ Perubahan฀pada฀itur฀aplikasi฀untuk฀menunjang฀ perubahan pada peraturan pemerintah Dalam฀ upaya฀ mendukung฀ operasional฀ Perusahaan฀ agar฀ perusahaan฀ dapat฀ tetap฀ mematuhi฀ peraturan฀ yang฀ ditetapkan฀ oleh฀ regulator,฀ TI฀ Perusahaan฀ pun฀ ikut฀ memberikan฀ dukungan฀ sehingga฀ kepatuhan฀ dapat฀dilakukan฀secara฀efektif.฀Salah฀satunya฀adalah฀ penyesuaian฀ yang฀ dilakukan฀ untuk฀ mematuhi฀ peraturan฀ terkait฀ uang฀ muka฀ minimum฀ untuk฀ pembiayaan฀ berbasis฀ syariah฀ yang฀ dikeluarkan฀ Pemerintah฀pada฀awal฀tahun. - Uji coba pemulihan bencana atau kerusakan Perusahaan฀ melakukan฀ uji฀ coba฀ berkala฀ atas฀ DRC,฀ yang฀mana฀uji฀coba฀melibatkan฀proses฀pemindahan฀ swing฀ operasional฀ sistem฀ informasi฀ Perusahaan฀ dari฀ data฀ center฀ DC฀ ke฀ DRC.฀ Pada฀ tahun฀ 2013,฀ Perusahaan฀telah฀melakukan฀1฀kali฀swing test dengan฀ hasil฀yang฀memuaskan. -฀ Setting฀up฀a฀business฀continuity฀plan฀that฀covers฀all฀ information฀ technology฀ assets฀ including฀ personnel฀ and฀testing฀on฀a฀regular฀basis. Initiatives in 2013 The฀ industry฀ and฀ business฀ are฀ very฀ dynamic฀ with฀ fast฀ evolving฀operating฀environment.฀Therefore,฀development฀ in฀information฀technology฀has฀become฀a฀vital฀need฀for฀a฀ company฀to฀have฀a฀competitive฀advantage.฀ In฀ 2013,฀ the฀ Company฀ focuses฀ in฀ the฀ development฀ of฀ information฀technology฀and฀maintaining฀the฀standard: - Developing new features to supporting the business Several฀projects฀are฀enhancement฀of฀the฀subsequent฀ phase฀of฀Customer฀Relationship฀Management฀CRM฀ module฀and฀transaction฀development฀of฀mobile฀device฀ for฀ collection฀ management.฀ The฀ project฀ is฀ expected฀ to฀ improve฀ the฀ competitiveness฀ of฀ the฀ Company฀ in฀ its฀ business฀ operations฀ in฀ a฀ more฀ effective฀ manner,฀ apart฀ from฀ business฀ process฀ development฀ project฀ with฀ clustered-operation฀ scheme฀ to฀ enhance฀ the฀ Company’s฀eficiency฀for฀the฀subsequent฀periods. -฀ Modiication฀ in฀ the฀ application฀ features฀ to฀ support the amendment in the government regulations In฀an฀effort฀to฀support฀the฀operations฀of฀the฀Company฀ so฀that฀it฀will฀be฀able฀to฀comply฀with฀the฀regulations฀ issued฀by฀regulator,฀IT฀of฀Company฀will฀also฀need฀to฀ provide฀ support฀ in฀ order฀ for฀ the฀ compliance฀ to฀ be฀ carried฀out฀effectively.฀One฀of฀the฀adjustments฀is฀to฀ comply฀with฀the฀minimum฀down฀payment฀regulation฀ for฀ sharia฀ based฀ inancing฀ in฀ the฀ beginning฀ of฀ the฀ year.฀ - Testing for disaster or breakdown recovery The฀Company฀has฀periodical฀testing฀on฀DRC,฀whereby฀ the฀testing฀involves฀a฀swing฀process฀on฀the฀operational฀ of฀ its฀ information฀ system฀ from฀ data฀ center฀ DC฀ to฀ DRC.฀In฀2013,฀the฀Company฀had฀carried฀out฀1฀swing฀ test฀with฀a฀satisfactory฀outcome. Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 269 Fokus dan Inisiatif PadaTahun 2014 Lebih฀lanjut,฀beberapa฀inisiatif฀yang฀akan฀dijalankan฀pada฀ tahun฀2014฀di฀antaranya฀adalah: - Business Rules Management System BRMS Projek฀BRMS฀telah฀dimulai฀sejak฀bulan฀Agustus฀2013฀ yang฀lalu.฀Adapun฀objektif฀dari฀projek฀ini฀adalah฀untuk฀ memudahkan฀pengelolaan฀dan฀operasional฀business rules฀ suatu฀ sistem.฀ Hal฀ ini฀ juga฀ dapat฀ digunakan฀ untuk฀menentukan฀tactical actions฀yang฀dapat฀terjadi฀ pada฀aplikasi฀dan฀sistem. - Mobile Collection System MCS Perusahaan฀melakukan฀pengembangan฀untuk฀proses฀ penagihan฀ agar฀ dapat฀ dilakukan฀ secara฀ on-line฀ dan฀ tidak฀harus฀di฀jaringan฀usaha฀Perusahaan,฀kantor฀pos฀ ataupun฀ mesin฀ ATM.฀ Ketika฀ konsumen฀ melakukan฀ pembayaran,฀ petugas฀ dapat฀ segera฀ memasukkan฀ informasi฀ pembayaran฀ dan฀ secara฀ langsung฀ dapat฀ terupdate฀di฀sistem. - Peremajaan Aplikasi Penagihan Collection Perusahaan฀ melakukan฀ peremajaan฀ overhaul฀ pada฀ aplikasi฀ penagihan฀ collection฀ untuk฀ beradaptasi฀ dengan฀ arsitektur฀ teknologi฀ yang฀ baru฀ berbasis฀ Serviced-Oriented Architecture฀ SOA.฀ Inisiatif฀ ini฀ dilanjutkan฀pada฀tahun฀2014,฀yang฀mana฀tujuan฀dari฀ inisiatif฀ ini฀ adalah฀ untuk฀ mengintegrasikan฀ proses฀ bisnis,฀teknologi฀informasi฀dan฀standarisasi฀komponen฀ layanan฀ agar฀ dapat฀ digunakan฀ dan฀ digabungkan฀ sesuai฀dengan฀prioritas฀bisnis฀di฀lingkup฀penagihan. Teknologi Informasi Information Technology 2014 Focus and Initiatives Moreover,฀several฀initiatives฀to฀be฀implemented฀in฀2014฀ are: - Business Rules Management System BRMS BRMS฀was฀started฀since฀August฀2013.฀The฀objective฀ of฀ this฀ project฀ is฀ to฀ facilitate฀ the฀ management฀ and฀ operational฀ of฀ a฀ system’s฀ business฀ rule.฀ It฀ could฀ be฀ used฀to฀decide฀on฀tactical฀actions฀which฀could฀take฀ place฀in฀the฀application฀and฀system฀as฀well.฀ - Mobile Collection System MCS The฀Company฀develops฀an฀on-line฀collection฀process,฀ and฀ thus,฀ it฀ is฀ not฀ necessarily฀ processed฀ in฀ the฀ Company’s฀business฀networks,฀post฀ofices฀or฀ATM.฀ The฀ consumers฀ could฀ make฀ installment฀ payment,฀ while฀ the฀ oficer฀ could฀ directly฀ input฀ the฀ payment฀ information฀ and฀ it฀ will฀ be฀ directly฀ updated฀ in฀ the฀ system฀as฀well. - Collection Application Overhaul The฀Company฀has฀overhaul฀for฀collection฀application฀in฀ order฀to฀adapt฀with฀the฀Serviced-Oriented฀Architecture฀ SOA฀ based฀ technology฀ architecture.฀ This฀ initiative฀ is฀ continued฀ in฀ 2014,฀ whereby฀ the฀ objective฀ of฀ this฀ initiative฀is฀to฀integrate฀business฀process,฀information฀ technology฀ and฀ service฀ component฀ standardization฀ in฀order฀to฀be฀used฀and฀combined฀according฀to฀the฀ business฀priority฀in฀the฀collection฀environment. Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 270 Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 271 Sumber Daya Manusia Human Resources “Tarian Hudog erat hubungannya dengan upacara keagamaan dari kelompok suku Dayak Bahau dan Modang dan dimaksudkan untuk memperoleh kekuatan dalam mengatasi gangguan hama perusak tanaman.” “Hudong dance is closely related to divine services of Dayak Bahau and Modang tribes that is mean to acquire the power in addressing a disorder of plant destroyer pests.” Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 272 Sumber฀ daya฀ manusia฀ merupakan฀ salah฀ satu฀ aset฀ organisasi฀ yang฀ menjadi฀ tulang฀ punggung฀ suatu฀ organisasi฀ dalam฀ menjalankan฀ aktivitasnya฀ dan฀ sangat฀ berpengaruh฀terhadap฀kinerja฀serta฀kemajuan฀organisasi.฀ Perusahaan฀menempatkan฀sumber฀daya฀manusia฀SDM฀ sebagai฀ human capital฀ sehingga฀ karyawan฀ merupakan฀ salah฀satu฀elemen฀utama฀perusahaan฀yang฀harus฀dikelola฀ dengan฀sebaik-baiknya. Perubahan฀lingkungan฀bisnis฀yang฀dinamis฀mengharuskan฀ Perusahaan฀untuk฀terus฀meningkatkan฀sinergi฀bisnis.฀Hal฀ ini฀ memerlukan฀ dukungan฀ sumber฀ daya฀ manusia฀ yang฀ memadai฀ dan฀ kompeten.฀ Oleh฀ karena฀ itu,฀ sejak฀ awal฀ Perusahaan฀telah฀memberikan฀perhatian฀besar฀dalam฀hal฀ pengembangan฀sumber฀daya฀manusia,฀yang฀dimulai฀dari:฀ 1฀Rekrutmen;฀2฀Pelatihan฀dan฀Pengembangan฀Potensi;฀ 3฀Kaderisasi฀dan฀Talent Management;฀serta฀4฀Penilaian฀ Kinerja,฀Penghargan฀dan฀Sanksi฀Karyawan.฀ Human฀ resource฀ is฀ the฀ backbone฀ of฀ an฀ organization฀ in฀ carrying฀ out฀ its฀ activities฀ and฀ very฀ much฀ inluences฀ organizational฀performance฀and฀growth.฀The฀Company฀ places฀ human฀ resources฀ as฀ a฀ human฀ capital;฀ therefore,฀ employees฀are฀one฀of฀the฀key฀elements฀of฀the฀company฀ that฀must฀be฀well-managed. The฀dynamic฀changes฀in฀business฀environment฀require฀the฀ Company฀to฀continually฀improve฀its฀business฀synergy.฀This฀ requires฀the฀support฀from฀adequate฀and฀competent฀human฀ resource.฀ Therefore฀ from฀ the฀ beginning,฀ the฀ Company฀ has฀ given฀ great฀ attention฀ towards฀ the฀ development฀ of฀ human฀ resources,฀ starting฀ from:฀ 1฀ Recruitment;฀ 2฀ Training฀and฀Potential฀Development;฀3฀Cadreisation฀and฀ Talent฀Management;฀as฀well฀as฀4฀Employee฀Performance฀ Appraisal,฀Awards฀and฀Sanctions. Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 273 Rekrutmen dan Kualitas SDM Pada฀tahun฀2013฀jumlah฀karyawan฀Perusahaan฀tercatat฀ sebesar฀ 28.519฀ orang,฀ yang฀ memiliki฀ beragam฀ tingkat฀ pendidikan,฀ dengan฀ mayoritas฀ karyawan฀ Perusahaan฀ mempunyai฀gelar฀diploma฀dan฀sarjana.฀Untuk฀memfasilitasi฀ proses฀adaptasi฀karyawan฀baru฀di฀lingkungan฀kerja฀yang฀ baru,฀Perusahaan฀mengembangkan฀program฀On The Job Training฀OJT.฀Program฀ini฀diharapkan฀memperkenalkan฀ karyawan฀ baru฀ kepada฀ lingkungan฀ kerja,฀ memberikan฀ pembekalan฀ilmu฀terkait฀deskripsi฀dan฀tujuan฀tugas฀yang฀ nantinya฀ diharapkan฀ dapat฀ membantu฀ karyawan฀ baru฀ tersebut฀dalam฀melaksanakan฀pekerjaannya฀sehari-hari. Perusahaan฀ sangat฀ memperhatikan฀ dan฀ memberikan฀ apresiasi฀ kepada฀ karyawan฀ yang฀ telah฀ memberikan฀ kontribusi฀kinerja฀yang฀terbaik฀terhadap฀perusahaan.฀Hasil฀ penilaian฀kinerja฀tersebut฀akan฀dijadikan฀dasar฀Perusahaan฀ untuk฀ meningkatkan฀ karirnya.฀ Perusahaan฀ tidak฀ membedakan฀ setiap฀ karyawan฀ berdasarkan฀ suku,฀ ras,฀ agama฀dan฀jenis฀kelamin,฀melainkan฀Perusahaan฀menilai฀ hasil฀ kerja฀ sebagai฀ dasar฀ kenaikan฀ karir฀ karyawan฀ yang฀ bersangkutan.฀Perusahaan฀menjunjung฀tinggi฀persamaan฀ kesempatan฀ bagi฀ seluruh฀ karyawannya,฀ yang฀ mana฀ terdapat฀ persamaan฀ kesempatan฀ bagi฀ setiap฀ karyawan฀ untuk฀diperlakukan฀secara฀profesional฀dan฀wajar. Proses฀ rekrutmen฀ di฀ Adira฀ Finance฀ dilakukan฀ secara฀ sistematis฀di฀bawah฀sistem฀kerja฀yang฀disebut฀Strategic Human Capital and Organization Development.฀Dengan฀ sistem฀kerja฀ini,฀diharapkan฀Perusahaan฀dapat฀menjamin฀ integrasi฀ dan฀ konsistensi฀ yang฀ berkelanjutan฀ antara฀ seluruh฀ kebijakan฀ maupun฀ aktivitas฀ pengembangan฀ sumber฀ daya฀ manusia฀ dengan฀ kebijakan-kebijakan฀ strategis฀Perusahaan. Pelatihan dan Pengembangan Potensi Pelatihan฀ merupakan฀ serangkaian฀ aktivitas฀ yang฀ dirancang฀untuk฀meningkatkan฀keahlian,฀pengetahuan,฀ pengalaman,฀ ataupun฀ perubahan฀ sikap฀ seseorang฀ individu.฀ Sedangkan฀ pengembangan฀ adalah฀ penyiapan฀ individu฀ untuk฀ mengemban฀ tanggung฀ jawab฀ yang฀ berbeda฀atau฀lebih฀tinggi฀di฀Perusahaan.฀Pengembangan฀ berkaitan฀ dengan฀ peningkatan฀ kemampuan฀ intelektual฀ atau฀ emosional฀ yang฀ diperlukan฀ untuk฀ melaksanakan฀ pekerjaan฀dengan฀lebih฀baik฀lagi. Tujuan฀dari฀pelatihan฀dan฀pengembangan฀adalah฀untuk฀ merubah฀ sikap,฀ perilaku,฀ pengalaman฀ dan฀ performansi฀ Sumber Daya Manusia Human Resources Recruitment and Human Resource Quality In฀ 2013,฀ the฀ number฀ of฀ Company’s฀ employees฀ was฀ recorded฀ at฀ 28,519฀ people,฀ with฀ the฀ majority฀ of฀ the฀ Company’s฀ employees฀ having฀ diplomas฀ and฀ bachelor’s฀ degrees.฀ To฀ facilitate฀ the฀ adaptation฀ process฀ of฀ new฀ employees฀in฀the฀new฀working฀environment,฀the฀Company฀ developed฀ the฀ On฀ the฀ Job฀ Training฀ OJT฀ program.฀ The฀ program฀is฀expected฀to฀introduce฀new฀employees฀to฀the฀ work฀environment,฀providing฀knowledge฀relating฀to฀the฀ description฀and฀purpose฀of฀the฀tasks,฀and฀is฀expected฀to฀ assist฀the฀new฀employees฀in฀performing฀their฀daily฀tasks. The฀ Company฀ is฀ very฀ attentive฀ and฀ gives฀ rewards฀ and฀ appreciation฀to฀those฀employees฀who฀have฀contributed฀ their฀ best฀ performance฀ to฀ the฀ Company.฀ The฀ results฀ of฀ performance฀ appraisal฀ will฀ become฀ the฀ basis฀ for฀ the฀ Company฀to฀advance฀their฀careers.฀The฀Company฀does฀ not฀ discriminate฀ against฀ employees฀ based฀ on฀ their฀ ethnicity,฀ race,฀ religion฀ and฀ gender,฀ but฀ the฀ Company฀ assesses฀ performance฀ as฀ the฀ base฀ of฀ the฀ employee’s฀ career฀ advancement.฀ The฀ Company฀ upholds฀ equal฀ opportunity฀for฀all฀of฀its฀employees฀so฀that฀they฀can฀be฀ treated฀professionally฀and฀fairly. The฀ recruitment฀ process฀ at฀ Adira฀ Finance฀ is฀ done฀ systematically฀ under฀ a฀ working฀ system฀ called฀ Strategic฀ Human฀ Capital฀ and฀ Organization฀ Development.฀ With฀ this฀working฀system,฀the฀Company฀is฀expected฀to฀ensure฀ integration฀ and฀ continuous฀ consistency฀ between฀ all฀ policies฀as฀well฀as฀human฀resource฀development฀activities฀ in฀line฀with฀the฀Company’s฀strategic฀policies. Training and Potential Development Training฀is฀a฀series฀of฀activities฀designed฀to฀improve฀the฀ skills,฀knowledge,฀experience,฀or฀a฀change฀in฀attitude฀of฀ an฀individual.฀While฀development฀is฀to฀prepare฀individuals฀ to฀assume฀different฀or฀higher฀responsibilities฀within฀the฀ Company.฀ Development฀ is฀ preparation฀ of฀ an฀ individual฀ to฀ resume฀ a฀ different฀ or฀ higher฀ level฀ responsibility.฀ Development฀ is฀ associated฀ with฀ increased฀ intellectual฀ or฀ emotional฀ capabilities฀ required฀ to฀ perform฀ the฀ job฀ better. The฀ purpose฀ of฀ training฀ and฀ development฀ is฀ to฀ change฀ the฀attitudes,฀behavior,฀experience฀and฀the฀performance฀ Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 274 kinerja฀ masing-masing฀ karyawan.฀ Secara฀ konsisten,฀ Perusahaan฀melaksanakan฀pengembangan฀dan฀pelatihan฀ sumber฀daya฀manusia฀untuk฀mengasah฀kemampuan฀dan฀ membangun฀karakter฀kepemimpinan฀dari฀tiap฀karyawan฀ yang฀ diharapkan฀ dapat฀ menghasilkan฀ pemimpin฀ yang฀ kompeten.฀ Perusahaan฀ selalu฀ memastikan฀ pengembangan฀ kompetensi฀ karyawan฀ secara฀ berkesinambungan.฀ Perusahaan฀ memandang฀ positif฀ pengembangan฀ karyawan฀ karena฀ merupakan฀ investasi฀ bagi฀ Perusahaan฀ dan฀ karyawan฀ itu฀ sendiri.฀ Pengembangan฀ karyawan฀ tersebut฀ meliputi฀ pendidikan฀ dan฀ latihan฀ yang฀ bersifat฀ jangka฀ pendek฀ maupun฀ jangka฀ panjang฀ yang฀ bertujuan฀ untuk฀ memperbaiki฀ serta฀ meningkatkan฀ kualitas฀ kerja,฀ pengetahuan,฀ keterampilan฀ serta฀ sikap฀ dalam฀ upaya฀ mencapai฀hasil฀kerja฀yang฀diharapkan.฀Dengan฀peningkatan฀ kualitas฀ kerja฀ karyawan฀ maka฀ akan฀ mendorong฀ prestasi฀ kerja฀atau฀kinerja฀perusahaan฀secara฀keseluruhan.฀ Pelatihan฀internal฀yang฀diadakan฀oleh฀Perusahaan฀terbagi฀ menjadi฀beberapa฀training,฀yaitu:

1. Pelatihan Wajib Obligatory Training ฀

Pelatihan฀ini฀bersifat฀wajib฀diikuti฀oleh฀semua฀karyawan฀ pada฀ level฀ apapun฀ dan฀ menjadi฀ dasar-dasar฀ bagi฀ pelaksanaan฀ pelatihan฀ berikutnya.฀ Yang฀ termasuk฀ dalam฀ pelatihan฀ wajib฀ adalah฀ Orientasi฀ Karyawan฀ Baru฀ OKB฀ dan฀ Training฀ New฀ Function.฀ Sepanjang฀ tahun฀ 2013,฀ pelatihan฀ ini฀ telah฀ dilaksanakan฀ sebanyak฀544฀kali฀dengan฀jumlah฀peserta฀sebanyak฀ 21.936฀karyawan.฀

2. Pelatihan Tambahan Additional Training ฀

Pelatihan฀ ini฀ diberikan฀ untuk฀ memberikan฀ pengetahuan฀ tambahan฀ yang฀ secara฀ tidak฀ langsung฀dapat฀menunjang฀kinerja฀karyawan฀dalam฀ melaksanakan฀fungsi฀jabatannya฀pada฀level-nya,฀atau฀ sesuai฀ dengan฀ proyek฀ yang฀ sedang฀ ditangani฀ oleh฀ karyawan฀ yang฀ bersangkutan.฀ Untuk฀ tahun฀ 2013,฀ pelatihan฀ yang฀ sifatnya฀ tambahan฀ meliputi฀ yaitu฀ Adira฀ Spiritual฀ Team฀ Sinergy฀ ASTS,฀ Adira฀ Spiritual฀ Team฀ Bounding฀ ASTB,฀ Training฀ Bahasa฀ Inggris,฀ Train฀ The฀ Trainer฀ Basic฀ Supervisory฀ Skill,฀ Train฀ The฀ Trainer฀Interviewing฀Skill,฀Train฀The฀Trainer฀Coaching฀ ฀ Counseling,฀ Training฀ Finance฀ for฀ Non฀ Finance฀ Managers,฀Leadership฀Training฀For฀Marketing฀Dealer,฀ dan฀Beauty฀Class.฀Sepanjang฀tahun฀2013,฀pelatihan฀ ini฀ telah฀ dilaksanakan฀ sebanyak฀ 121฀ kali฀ dengan฀ jumlah฀peserta฀sebanyak฀8.248฀karyawan.฀ of฀each฀employee.฀Consistently,฀the฀Company฀carries฀out฀ the฀ development฀ and฀ training฀ of฀ human฀ resources฀ to฀ hone฀ skills฀ and฀ build฀ leadership฀ characteristics฀ of฀ every฀ employee฀and฀to฀produce฀competent฀leaders. The฀Company฀always฀ensures฀a฀continuous฀development฀ of฀ employee฀ competencies.฀ The฀ Company฀ views฀ employee฀ development฀ positively,฀ as฀ an฀ investment฀ for฀ the฀Company฀and฀the฀employees฀themselves.฀Employee฀ development฀ includes฀ short-term฀ and฀ long-term฀ education฀and฀training฀that฀aims฀to฀improve฀and฀enhance฀ the฀ quality฀ of฀ work,฀ knowledge,฀ skills฀ and฀ attitudes฀ in฀ order฀to฀achieve฀the฀expected฀work฀performance.฀With฀ the฀improvement฀of฀the฀employee’s฀work฀quality฀it฀will฀ encourage฀individual฀performance฀as฀well฀as฀the฀overall฀ Company฀performance. Internal฀ training฀ organized฀ by฀ the฀ Company฀ is฀ divided฀ into฀several฀trainings,฀i.e.:

1. Obligatory Training

The฀ training฀ is฀ mandatory฀ for฀ all฀ employees฀ at฀ any฀ levels฀ and฀ serves฀ as฀ the฀ basis฀ of฀ the฀ next฀ training฀ implementation.฀ Included฀ in฀ this฀ obligatory฀ training฀ are฀ New฀ Employees฀ Orientation฀ OKB฀ and฀ New฀ Function฀ Training.฀ Throughout฀ 2013,฀ obligatory฀ training฀was฀carried฀out฀544฀times฀with฀participants฀ totaling฀to฀21,936฀employees.฀

2. Additional Training

The฀training฀provides฀additional฀knowledge฀that฀may฀ indirectly฀support฀employee฀performance฀in฀fulilling฀ their฀ functions฀ at฀ the฀ level฀ of฀ their฀ posting,฀ or฀ according฀to฀the฀project฀currently฀being฀handled฀by฀ the฀employee.฀For฀2013,฀additional฀training฀includes฀ Adira฀ Spiritual฀ Team฀ Sinergy฀ ASTS,฀ Adira฀ Spiritual฀ Team฀ Bounding฀ ASTB,฀ English฀ Language฀ Training,฀ Train฀ The฀ Trainer฀ Basic฀ Supervisory฀ Skill,฀ Train฀ The฀ Trainer฀Interviewing฀Skill,฀Train฀The฀Trainer฀Coaching฀ ฀ Counseling,฀ Training฀ Finance฀ for฀ Non฀ Finance฀ Managers,฀Leadership฀Training฀For฀Marketing฀Dealer,฀ and฀ Beauty฀ Class.฀ Throughout฀ 2013,฀ additional฀ training฀was฀carried฀out฀121฀times฀with฀participants฀ totaling฀to฀8,248฀employees.฀ Adira Finance •฀2013฀Annual฀Report 275

3. Pelatihan Fungsional Training Functional ฀

Pelatihan฀ ini฀ bersifat฀ teknis฀ untuk฀ menunjang฀ karyawan฀dalam฀melaksanakan฀fungsi฀pekerjaannya฀ sesuai฀ dengan฀ level฀ pangkatnya.฀ Yang฀ termasuk฀ di฀ dalam฀pelatihan฀fungsional฀adalah฀Basic฀Supervisory฀ Skill,฀Interviewing฀Skill,฀Branch฀Manager฀Development฀ Program฀ BMDP,฀ “YES฀ WE฀ CARE”,฀ Service฀ Quality฀ Management฀฀Customer฀Experience฀Management,฀ Certiied฀ Human฀ Resources฀ Management฀ CHRM,฀ Coaching฀ ฀ Counseling,฀ Program฀ BM฀ Branch฀ Manager,฀Strategi฀Collection฀Nasional,฀Interviewing฀ Skill฀for฀Managers฀dan฀Refreshment฀for฀Administration฀ HeadOperation฀ Head฀ ADHOPH.฀ Sepanjang฀ tahun฀ 2013,฀ pelatihan฀ fungsional฀ sudah฀ dilaksanakan฀ sebanyak฀401฀kali฀dengan฀jumlah฀peserta฀sebanyak฀ 8.047฀karyawan. 4.฀ Pelatihan฀Kualiikasi฀Training Qualification ฀ Merupakan฀ pelatihan฀ yang฀ wajib฀ diikuti฀ oleh฀ karyawan฀ sebelum฀ dipromosikan฀ untuk฀ menduduki฀ leveljenjang฀ tertentu.฀ Berikut฀ merupakan฀ beberapa฀ pelatihan฀ kualiikasi฀ yang฀ dijalankan฀ di฀ 2013,฀ Adira฀ Supervisory฀ Development฀ Program฀ ASDP,฀ Adira฀ Leadership฀ Development฀ Program฀ ALDP,฀ Adira฀ Managerial฀ Development฀ Program฀ AMDP,฀ Adira฀ Leadership฀Development฀Program฀ALDP฀Fleet,฀Adira฀ Senior฀Management฀Development฀Program฀ASMDP,฀ dan฀ Adira฀ General฀ Management฀ Development฀ Program฀AGMDP.฀Sepanjang฀tahun฀2013,฀pelatihan฀ kualiikasi฀ telah฀ dilaksanakan฀ sebanyak฀ 331฀ kali฀ dengan฀jumlah฀peserta฀6.831฀karyawan.

5. Sosialisasi ฀

Merupakan฀kegiatan฀pemberitahuan฀atau฀penjelasan฀ mengenai฀kebijakan฀perusahaan฀yang฀berlaku฀kepada฀ pihak฀ yang฀ membutuhkan฀ seperti฀ Fish Phylosophy, Workflow Training,฀Pelatihan฀Pajak฀dan฀Outsourcing Training.฀ Sepanjang฀ tahun฀ 2013,฀ sosialisasi฀ telah฀ sudah฀dilaksanakan฀sebanyak฀23฀kali฀dengan฀jumlah฀ peserta฀sebanyak฀692฀karyawan.฀ Sumber Daya Manusia Human Resources

3. Functional Training

The฀ training฀ was฀ technical฀ in฀ nature฀ to฀ support฀ employees฀in฀performing฀job฀functions฀in฀accordance฀ to฀their฀job฀ranks.฀Included฀in฀functional฀training฀are฀ Basic฀ Supervisory฀ Skill,฀ Interviewing฀ Skills,฀ Branch฀ Manager฀ Development฀ Program฀ BMDP,฀ “YES฀ WE฀ CARE”,฀ Service฀ Quality฀ Management฀ ฀ Customer฀ Experience฀Management,฀Certiied฀Human฀Resources฀ Management฀ CHRM,฀ Coaching฀ ฀ Counseling,฀ BM฀ Branch฀ Manager฀ Program,฀ National฀ Collection฀ Strategy,฀ Interviewing฀ Skills฀ for฀ Managers฀ and฀ Refreshment฀ for฀ Administration฀ HeadOperation฀ Head฀ ADHOPH.฀ Throughout฀ 2013,฀ functional฀ training฀was฀carried฀out฀401฀times฀with฀participants฀ totaling฀8,047฀employees. 4.฀ Qualiication฀Training Mandatory฀ training฀ for฀ employees฀ before฀ being฀ promoted฀ to฀ a฀ certain฀ level.฀ Here฀ are฀ some฀ of฀ the฀ qualiication฀ training฀ courses฀ run฀ in฀ 2013:฀ Adira฀ Supervisory฀ Development฀ Program฀ ASDP,฀ Adira฀ Leadership฀ Development฀ Program฀ ALDP,฀ Adira฀ Managerial฀ Development฀ Program฀ AMDP,฀ Adira฀ Leadership฀Development฀Program฀ALDP฀Fleet,฀Adira฀ Senior฀Management฀Development฀Program฀ASMDP,฀ and฀ Adira฀ General฀ Management฀ Development฀ Program฀ AGMDP.฀ Throughout฀ 2013,฀ qualiication฀ training฀was฀carried฀out฀331฀times฀with฀participants฀ totaling฀to฀6,881฀employees.฀

5. Socialization

It฀ is฀ a฀ notiication฀ or฀ explanation฀ activity฀ regarding฀ applicable฀Company฀policies฀to฀those฀in฀need฀such฀as฀ Fish฀Philosophy,฀Worklow฀Training,฀Tax฀Training฀and฀ Outsourcing฀Training.฀Throughout฀2013,฀socialization฀ was฀ carried฀ out฀ 23฀ times฀ with฀ participants฀ totaling฀ 692฀employees.฀ Adira Finance •฀Laporan Tahunan 2013 276