Corporate Shared Value CSV “Global Product Initiatives: From Local Farms to Global
berbasiskeanekaragamanhayatiunggulanIndonesia. Termasuk juga Penguatan akses pasar bagi produk-
produk pangan organik unggulan dalam bentuk pameran dan promosi bersama dengan beberapa
pihakyangkompeten.
Fokus Kegiatan Komunitas Adira Finance pada Tahun 2014
AdiraFinanceterusmenyesuaikandiridengandinamika dalamindustriotomotifdanpembiayaan.Untukitu,pada
tahun2014ini,beberapafokustahunsebelumnyayang dianggap masih relevan tetap dijalankan sambil terus
menganalisa kondisi internal dan eksternal Perusahaan dengan menambahkan fokus yang baru bilamana
dibutuhkan,antaralain: • Mengadakan kegiatan Pojok Adira Club di cabang-
cabangAdiraFinanceyangdidedikasikanuntukpara konsumenagardapatmerasakanmanfaatlangsung
pengalaman yang menyenangkan dari kartu Adira Club yang mereka miliki dengan adanya diskon-
diskon menarik yang diberikan oleh mitra-mitra usahaAdiraFinance,
• Adira Club juga akan diperluas jaringannya ke berbagai komunitas yang ada di masyarakat di
seluruh Indonesia dengan mengusung Corporate Shared Value CSV serta meningkatkan kerjasama
dankegiatandenganmitra-mitrastrategisnya,
• Sejalan dengan perkembangan bisnis dan strategi jangka panjang Adira Finance, pada tahun 2013
AdiraFinancememulaiproyekre-branding.Dalamhal initelahdirumuskanBrand PositioningPosisiBrand,
Brand Personality Kepribadian Brand, dan Brand Identity Identitas Brand Adira Finance yang baru.
DisampingitujugadiperkenalkantaglineJanjiBrand Brand Promise yaitu “Sahabat Setia Selamanya”
A friend To Go To, yaitu Adira Finance adalah sebuah perusahaan pembiayaan yang tidak hanya
sekedarmemberikreditkepadakonsumennyatetapi juga memberikan makna dan nilai persahabatan
kepada konsumen melalui produk dan layanannya. Sedangkan implementasi akan dilakukan secara
bertahapditahun2014.
Pemasaran
Marketing
food products through exhibitions and promotions attendedbyleadingandconnectedparties.
Adira Finance Community Activity Focus in 2014
Adira Finance continues to adapt to the dynamics withinthevechicleandinancingindustry.Tothatend,
in 2014, the relevant focus from the previous year will be maintained while continuing to analyze the internal
andexternalconditionsandbyaddinganynewfocusas necessary,amongothers:
• Running Pojok Adira Club events at Adira Finance
branches dedicated for consumers to enjoy the immediate beneits and exciting experience gained
fromtheirAdiraClubcardthroughattractivediscounts providedbyAdiraFinancebusinesspartners.
• Adira Club will also expand its network to more communities all over Indonesia by expanding the
Corporate Shared Value CSV programs as well as increasing cooperation and activities with strategic
partners.
• In line with the business and long-term strategy development of Adira Finance, in 2013, Adira
Financestartedthere-brandingproject.Ithasbeen formulized in the new Brand Positioning, Brand
PersonalityandBrandIdentityofAdiraFinance.Itwill introduce the new taglineBrand Promise “Sahabat
SetiaSelamanya”AfriendToGoTo,wherebyAdira Financeisainancingcompanythatnotonlyprovide
inancing to its consumers, also value of friendship toconsumersthroughitsproductsandservices.The
implementationwillbecarriedoutinstagesin2014.
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
254
Adira Finance •2013AnnualReport
255
Operasional
Operations
“Jaranan or Jaran Kepang Dance is a well known folk dance in East Java and Central Java. The origins of this
dance is very varied, in accordance with the tradition and culture influence in the royal ruling aforetime.”
“Tari Jaranan atau Jaran Kepang merupakan tarian rakyat yang banyak dikenal oleh masyarakat di Jawa Timur dan Jawa Tengah.
Asal-usul tarian ini amat beragam, sesuai dengan tradisi dan pengaruh budaya pada masa kerajaan yang berkuasa dahulu.”
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
256
Pelunasan Angsuran oleh Konsumen
InstallmentSettlementby Consumers
Calon Konsumen
PotentialConsumers
Petugas Pemasaran MO di Dealer Jaringan Usaha Adira Finance
MarketingOficerMOattheDealers BusinessNetworksofAdiraFinance
Penyerahan BPKP Kepada Konsumen Lunas
BPKBVehicleRegistration HandovertoConsumers
Proses survei oleh Petugas Kredit Lapangan CFO
SurveyProcessbyCreditField OficerCFO
Persetujuan Kredit oleh Komite Kredit
CreditApprovalbyCredit Committee
Initial Data Entry via MS2
InitialDataEntryviaMS2
Proses akuisisi hingga lunasnya pembiayaan konsumen AdiraFinancedapatdigambarkansebagaiberikut:
The acquisition process up to where Adira Finance consumerinancinginstallmentispaidoffinfullcanbe
describedasfollows:
Adira Finance •2013AnnualReport
257
Calon konsumen akan mendatangi dealer ataupun jaringanusahaPerusahaanuntukbertemudenganMO
dankemudianmengisiFormulirAplikasiPengajuanKredit yang berisi informasi mengenai data calon konsumen,
kondisipembiayaandanrincianataskendaraanbermotor yang akan dibiayai. Kemudian MO akan mengajukan
FormulirAplikasiPengajuanKredityangtelahdilengkapi ke cabang Adira Finance untuk dilakukan proses initial
data entrysehinggadapatdilakukanpemeriksaanmelalui sistem untuk melihat apakah calon konsumen masuk
dalamdaftarhitamblack listBankIndonesiaBI.
Jikacalonkonsumentidaktermasukkedalamdaftarhitam, cabang akan menugaskan CFO untuk melaksanakan
prosessurveiSurvey Assignmentsetelahterlebihdahulu membuat janji pertemuan dengan calon konsumen.
CFOakanmelakukansurveiataskebenarandatacalon konsumen dengan mengunjungi tempat tinggal atau
kantortempat usahanya agar mendapatkan informasi yangmemadai,yangakandigunakanuntukmendukung
analisakelayakankredit.CFOjugaakanmengumpulkan salinandokumenpersyaratankredityangdiperlukandari
calon konsumen, seperti Kartu Tanda Penduduk KTP, KartuKeluargaKK,buktikepemilikanrumahdanbukti
penghasilan.Hasilsurveitersebutakandimasukkanoleh CFOkedalamperangkatelektronikyangbernamaMS2
Marketing Survey Mobile System dan dapat diambil melalui sistem yang ada di kantor cabang secara real
time.
Kemudian Komite Kredit akan menganalisa kelayakan calon konsumen berdasarkan hasil survei yang di-
generate oleh sistem, memberikan rekomendasi dan keputusan apakah permohonan disetujui atau ditolak
dengankewenanganberjenjang.Atasdasarpersetujuan dariKreditKomitemakaPerusahaandapatmengeluarkan
suratpesananpembelianyangdiberikankepadadealer untuk pembiayaan kendaraan tersebut, dan konsumen
akan menerima informasi melalui pesan singkat short message system. Jatuh tempo pembayaran angsuran
pertama konsumen akan dimulai satu bulan setelah diterimanya persetujuan kredit. Pada akhir masa tenor
pembiayaan ketika konsumen telah melunasi seluruh kewajibannya, maka BPKB yang selama ini dijadikan
jaminanpembiayaanakandiserahkankepadakonsumen dikantorcabang.
Operasional
Operations
PotentialconsumerswillvisitadealeroranAdiraFinance businessnetworktomeetwithanMOandthenillina
CreditApplicationFormwiththeprospectiveconsumer’s information, inancing conditions and details on the
motorvehicletobeinanced.TheMOwillthenforward thecompletedCreditApplicationFormtoAdiraFinance
branch for initial data entry process so that a system checkcanbedonetoseeiftheprospectiveconsumeris
ontheBankIndonesiaBIblacklist.
If the prospective consumer is not on the black list, the branch will assign a CFO to carry out the survey
assignment after irst making an appointment with the prospective consumer. The CFO will then conduct
a survey for the accuracy of potential consumer’s data by visiting their residence, ofice, or place of business
to obtain adequate information, which will be used to support the analysis of credit worthiness. The CFO
will also collect copies of necessary credit requirement documentsfromtheprospectiveconsumer:IdentityCard
KTP,FamilyRegisterKK,proofofhomeownershipand proofofincome.Theresultsofthissurveywillthenbe
electronicallyenteredbytheCFOtotheMS2Marketing Survey Mobile System and to retrieved at the branch
oficeinrealtime.
Then the Credit Committee will analyze the feasibility of the prospective consumer’s application based on
survey results generated by the system, providing recommendations and decision as to whether the
applicationisapprovedorrejected.Onthebasisofthe Credit Committee approval the Company may issue a
purchaseordergiventothedealertoinancethevehicle, andtheconsumerwillreceivetheinformationviashort
messageservice.Theirstinstallmentpaymentduewill beginonemonthafterthecreditapprovalisreceivedby
theconsumer.Attheendoftheinancingtenurewhen theconsumerhaspaidalloftheirobligations,thenthe
BPKB vehicle registration, which had been used as collateral for the inancing, will be handed over to the
consumeratabranchofice.
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
258
Selama tahun 2013, Adira Finance telah memberikan persetujuan kredit atas 1,9 juta unit kendaraan, baik
untukpembiayaansepedamotormaupunmobil,bekas dan baru. Hingga akhir tahun 2013, Perusahaan telah
memberikan pelayanan kepada lebih dari 3,7 juta konsumenaktif.
Berikut merupakan proil jumlah konsumen aktif Perusahaanberdasarkanwilayahdanjeniskendaraan:
Jawa Selain Jabodetabekser Java Excluding Jabodetabekser
Jabodetabekser Jabodetabekser
Bali dan Nusa Tenggara Bali and Nusa Tenggara
Sulawesi Sulawesi
Kalimantan Kalimantan
Sumatera Sumatera
2013 2012
Sepeda Motor dalam jutaan konsumen Motorcycle in million consumers
21 8
6 44
17 4
20 8
6 41
21 3
2013 2012
Mobil dalam jutaan konsumen Car in million consumers
27 25
12 11
16 16
25 26
15 17
5 5
3,6 3,4
226 263
Secara regional, komposisi konsumen Perusahaan di pulau Jawa dan luar pulau Jawa cukup berimbang.
Perbandingannyauntukkonsumensepedamotoradalah 62:38 antara di pulau Jawa dan luar pulau Jawa
pada tahun 2013. Sementara untuk konsumen mobil, perbandingan antara jumlah konsumen di pulau Jawa
danluarpulauJawaadalah43:57.
Penyediaan Alternatif Fasilitas Pembayaran Angsuran
Perusahaan terus
mengupayakan kenyamanan
bagi para konsumen, salah satunya adalah dengan mengembangkansistempembayaranangsuran.Hingga
saatini,beberapafasilitasyangtelahditawarkankepada konsumenadalah:
1. ElectronicDataCaptureEDC
Perusahaanbekerjasamadengandealer-dealerterpilih denganmenyediakanmesinElectronicDataCapture
EDC di tempat-tempat dealer tersebut, selain itu juga menyediakan mesin EDC di jaringan usaha
Perusahaan.Denganmemanfaatkanjasalayananini, konsumen dapat melakukan pembayaran angsuran
pembiayaansecaraakurat,amandantepatwaktudi dealerataujaringanusahayangterdekat.
During 2013, Adira Finance made credit approvals for nearly1.9millionvehicles,bothmotorcyclesandcars,new
andused.Asattheendof2013,theCompanyprovides servicestomorethan3.7millionactiveconsumers.
ThefollowingisaproileofthenumberofAdiraFinance’s activeconsumersbyregionandtypeofvehicle:
Regionally,theCompany’sconsumercompositionwithin JavaandoutsideofJavaisfairlybalanced.Theratiofor
motorcycle consumers is 62:38 between the island of JavaandoutsideJavain2013.Whileforcarconsumers,
therespectiveratiois43:57.
Providing Alternatives for Installment Payment Facility
TheCompanyseekstoprovideconsumerswithadditional meansofconvenience,oneofwhichisbydevelopingan
installmentpaymentsystem,withcurrentfacilities: 1. ElectronicDataCaptureEDC
The Company partnered with selected dealers to provide Electronic Data capture EDC machines at
the selected dealerships, while also providing EDC machines at the Company’s bussiness networks. By
utilizingthisservice,consumerscanmakeinstallment payments accurately, securely and promptly at the
nearestdealershipsorbusinessnetworks.
Adira Finance •2013AnnualReport
259
2. AnjunganTunaiMandiriATM Perusahaan bekerjasama dengan berberapa bank
ternama dalam menyediakan jasa pembayaran angsuran melalui ATM seperti PT Bank Danamon
Indonesia Tbk, PT Bank Central Asia Tbk, PT Bank MandiriPerseroTbk.
3. KerjasamadenganPTPosIndonesiaPersero PerusahaanjugabekerjasamadenganPTPosIndonesia
PerserountukmelayanikonsumenPerusahaanyang secara lokasi bisa dijangkau oleh kantor pos, baik
secara on-line maupun off-line tergantung pada tersedianyainfrastrukturpadawilayahitu.
Berikut jumlah transaksi selama 3 tahun yang menggunakan fasilitas pembayaran selain melakukan
pembayaranlangsungmelaluikantorAdiraFinance:
Keterangan Description
2011 2012
2013 Jenis Transaksi
Transaction Type Transaksi
Transaction ∆
Transaksi Transaction
∆ Transaksi
Transaction ATM
1.179.370 30,9
1.543.548 20,9
1.866.896 EDC
1.577.504 57,0
2.477.047 14,4
2.832.904 KantorPos
PostOfice 10.366.875
7,5 11.146.177
-9,8 10.056.876
Fasilitas EDC EDC Facility
Jumlah Mesin Number of Machines
∆ Jumlah Mesin
Number of Machines ∆
Jumlah Mesin Number of Machines
Dealer Dealer
200 19,5
239 18,8
284 JaringanUsaha
BusinessNetworks 200
-19,5 161
-18,0 132
Sebagai Perusahaan yang membidik segmen ritel atau perorangan sebagai target usaha, Adira Finance
berupaya untuk terus mengembangkan layanan usaha yangdimilikinyadenganpengembangandanoptimalisasi
cabang,kantorperwakilan,kioskdandealeroutletsetiap tahunnya. Sampai saat ini, Perusahaan telah memiliki
667 jaringan usaha yang terbagi menjadi 196 cabang, 341kantorperwakilan,107kioskdan23dealeroutlet
yangtersebardiseluruhwilayahIndonesia.
Operasional
Operations
2. AutomaticTellermachineATM TheCompanypartneredwithseveralreputablebanks,
suchasBankDanamonIndonesia,BankCentralAsia, Bank Mandiri to provide an installment payment
servicethroughtheirATMs.
3. PartnershipwithPTPosIndonesiaPersero TheCompanyalsopartneredwithPTPosIndonesia
Persero to serve the Company’s consumers in locationsthatcanbereachedbyapostofice,whether
on-lineoroff-linedependingontheavailabilityofthe infrastructureinthatregion.
Thefollowingarethenumberoftransactionsin3years usingpaymentfacilitiesotherthanbymakingpayment
directlythroughanAdiraFinanceofice:
AsaCompanytargetingtheretail,orindividualsegment, AdiraFinancestrivestocontinuetodevelopitsbusiness
services by expanding and optimizing its branches, representative ofices, kiosks and dealer outlets every
year.Todate,theCompanyhas667businessnetworks which are divided into 196 branches, 341 ofices,
107 kiosks and 23 dealer outlets spread all over Indonesia.
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
260
Hingga akhir tahun 2013, berikut merupakan rincian jumlahjaringanusahayangdioperasikanolehPerusahaan
diberbagaiwilayahIndonesia:
Keterangan Description
Cabang Branches
Kantor Perwakilan Representative Offices
Kios dan Dealer Outlet Kiosks and Dealer Outlets
Total Jabedetabekser
Jabodetabekser 33
4 25
62 JawaBarat
WestJava 20
20 17
57 JawaTengah
CentralJava 22
24 26
72 JawaTimur
EastJava 24
22 36
82 Sumatera
Sumatera 45
165 6
216 Kalimantan
Kalimantan 21
40 4
65 Sulawesi
Sulawesi 21
56 2
79 BalidanNusaTenggaraIndonesiaTimur
BaliandNusaTenggara 10
10 14
34 Jumlah
Total 196
341 130
667
Hinggaakhirtahun2012dan2013,porsijaringanusaha untuk wilayah Jawa dibandingkan dengan wilayah
luar Jawa adalah sebesar 41 berbanding 59, proporsi ini telah mengalami pergeseran dari tahun-
tahun sebelumnya. Perusahaan terus mengembangkan jaringan usaha dan memastikan jaringan usahanya
berada di wilayah yang memiliki potensi pertumbuhan tinggi.Perusahaan terus melakukan pengkajian, analisa
dan survei atas lokasi-lokasi jaringan usaha. Berikut merupakan perbandingan komposisi berdasarkan
regionalpadatahun2012dan2013:
Sumatera Sumatera
Kalimantan Kalimantan
Sulawesi Sulawesi
Bali Nusa Tenggara Bali and Nusa Tenggara
Jabodetabekser Jabodetabekser
Jawa Barat West Java
Jawa Tengah Central Java
Jawa Timur East Java
33 9
12 5
9 8
11
13
Jaringan Usaha Berdasarkan Wilayah Tahun 2012 Business Network Based on Region in 2012
in Jaringan Usaha Berdasrkan Wilayah Tahun 2013
Business Network Based on Region in 2013 in
32 10
12 5
9 9
11
12
By the end of 2013, the following is a detail of the numberofbusinessnetworksoperatedbytheCompany
invariouspartsofIndonesia:
Bytheendof2012and2013,theshareofthebusiness network on Java compared to regions outside of Java
was41versus59,thisproportionhasexperienced ashiftfromthepreviousyears.TheCompanycontinues
todevelopitsoficenetworktoensurethatitsbusiness network is in areas with high growth potential. The
Company continues to conduct assessments, analysis andsurveysforbusinessnetworksites.Thefollowingisa
regionalcomparisonofoficesin2012and2013:
Adira Finance •2013AnnualReport
261
Pengembangan Operasional Selama Tahun 2013
Pengembangan yang dilakukan Perusahaan selama tahun2013iniadalah:
• Pengembangan Sentra
Layanan Terintegrasi,
bertujuanagarmembentukkegiatanoperasionalyang semakindinamisdalammengembangkanbisnisdan
menangkap peluang-peluang yang ada. Kombinasi antara kekuatan yang dinamis dan kecepatan serta
kedekatan proses dari fungsi pelayanan adalah hal yang ingin dicapai dalam rangka memberikan
yangterbaikbagirekanbisnisdankonsumenAdira Finance.
• Optimalisasi Kapasitas, Perusahaan telah melihat bahwa kapasitas yang sudah ada menjadi titik
keberhasilan yang krusial bagi Perusahaan, salah satunya adalah kapasitas jaringan usaha dan SDM
yangtelahdimilikiolehPerusahaansaatini.Dengan peningkatandandanefektiitaspadajaringanusaha
ataumelakukanpenambahanpadadaerahstrategis yang memerlukan jaringan usaha, diyakini dapat
meningkatkan kinerja usaha Perusahaan secara keseluruhan.
Pelayanan bagi Konsumen dan Mitra Usaha
Dengan meningkatnya konsumen Adira Finance dari tahun ke tahun, Perusahaan selalu berusaha untuk
memberikan pelayanan yang prima terutama bagi konsumen dan mitra usaha Adira Finance. Sejak tahun
2011, Adira Finance telah memiliki contact care yang terpusatyangdinamakanDering Adirayangterdiridari
Call Center 500511, SMS Care: 08118115811, Email Care:
customercareadira.co.id , Fax: 021 70090511
maupun Website www.adira.co.id.
Layanan ini dimaksudkanuntukmempermudahinteraksikonsumen
dengan Adira Finance melalui berbagai channel sesuai denganyangmerekainginkan.
Sejak beroperasi hingga saat ini, Dering Adira telah menerima berbagai pertanyaan maupun keluhan
konsumen. Selama tahun 2013, Dering Adira telah melayani total 195 ribu baik pertanyaan maupun
keluhan konsumen. Angka ini menggambarkan peningkatan sekitar 73 dibandingkan tahun 2012.
Operasional
Operations
Operations Development during 2013
Developments made by the Company during the year 2013are:
• IntegratedServiceCenterdevelopment:intendedfor establishingmoredynamicoperationsindeveloping
the business and capturing available opportunities. The combination of dynamic strength and speed
aswellascloseproximityoftheservicefunctionsis somethingtobeachievedinordertoprovidethebest
forAdiraFinancebusinesspartnersandconsumers.
• CapacityOptimization:theCompanyhasnoticedthat theexistingbusinessnetworksandthehumanresource
capacityhasbecomeacrucialpointforthesuccess of the Company. Improvement and effectiveness in
businessnetworkwiththeadditionstothebusiness networkinthestrategicareasareneededtoimprove
theoverallCompanyperformance.
Services Available for Consumers and Business Partners
With Adira Finance’s increasing number of consumers from year to year, the Company strives to provide
excellent service. Since 2011, Adira Finance has had a centralizedcontactcarecalledDering Adiraconsisting
of500511CallCenter,SMSCare:08118115811,Email Care:
customercareadira.co.id , Fax: 021 70090511
aswellasWebsite www.adira.co.id.
Thisisintendedto facilitateconsumerinteractionwithAdiraFinanceusing
variouschannelsdependingonneeds.
Sinceitsoperationuntilthisday,DeringAdirahasreceived numerousinquiriesaswellascustomercomplaints.During
2013,DeringAdirahasservedatotalof195thousand inquiriesandcustomercomplaints.Thisigurerepresents
an increase of approximately 73 compared to 2012. ThisshowsthatAdiraFinance’scontactcareservicehas
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
262
Ini menunjukkan bahwa layanan contact care Adira Finance telah digunakan dengan baik oleh konsumen
untuk menyampaikan pertanyaan ataupun keluhannya, sehinggatujuanmemberikanmanfaatkepadakonsumen
dapatterpenuhimelaluilayananDeringAdiraini.
Fokus Pengembangan Operasional Pada Tahun 2014
Padatahun2014,eisiensi,efektivitasdanekonomis3E dapatmenjadicompetitive advantageuntukmenjawab
tantangan dalam industri pembiayaan. Untuk itu, Perusahaan telah menetapkan beberapa fokus di area
operasional dengan memfokuskan pada isu tersebut. Beberapa hal yang menjadi fokus pengembangan
Perusahaanantaralain: • SimpliikasiProses
Simpliikasi proses
tetap dilakukan
secara berkesinambunganuntukmeningkatkanservice level
dalampeningkatanpelayananbaikkepadapelanggan maupunmitrausaha.
• PengembanganSentraLayananTerintegrasi
Perusahaan akan melanjutkan implementasi Sentra Layanan Terintegrasi agar semua proses pelayanan
yang diberikan baik bagi dealer maupun bagi konsumendapatdilaksanakanlebihoptimaldengan
pihakyangdilayani.Pengembanganinijugabertujuan untuk membentuk kegiatan operasional yang
semakindinamisdalammengembangkanbisnisdan menangkap peluang-peluang yang ada. Kombinasi
antara kekuatan yang dinamis dan kecepatan serta kedekatan proses dari fungsi pelayanan adalah
hal yang ingin dicapai dalam rangka memberikan yangterbaikbagirekanbisnisdankonsumenAdira
Finance.
• OptimalisasiKapasitas
Pada tahun 2014 ini, Perusahaan melihat bahwa kapasitas yang sudah ada dapat menjadi titik
keberhasilan yang krusial bagi Perusahaan, salah satunya adalah kapasitas jaringan usaha dan SDM
yang telah dimiliki Perusahaan saat ini. Melalui peningkatan eisiensi dan efektiitas pada jaringan
usaha atau melakukan penambahan pada daerah beenbeusedproperlybyconsumerstosubmitquestions
or complaints, so the purpose of providing beneits to consumers has effectively been met through this Adira
Ringservice.
Operations Development Focus in 2014
In2014,eficiency,effectivenessandeconomy3Ecan beacompetitiveadvantagetoaddressthechallengesin
inancialservicesindustry.Hence,theCompanyhasset focusonoperationalareastoprovidethebestforAdira
Financebusinesspartnersandconsumers:
• ProcessSimpliication
Process simpliication is continuously carried out to increase the level of service to consumers and
businesspartners.
• IntegratedServiceCenterDevelopment
The Company will continue to implement the IntegratedServiceCentersothatallserviceprocesses
provided for both dealers and consumers can be carried out optimally. This development also aims
to establish more dynamic operational activities in developing the business and capturing available
opportunities through a combination of dynamic strength,speedandserviceprocessaretheobjective
inprovidingthebestservicetobusinesspartnersand consumersofAdiraFinance.
• CapacityOptimization
In2014,theCompanyseesthatthecurrentcapacity has been a crucial success point for the Company,
to mention a few are business networks and human resources. Through improved eficiency and
effectiveness in the business networks or with the addition of business networks in strategic areas,
is believed could enhance the performance of the
Adira Finance •2013AnnualReport
263
strategis yang memerlukan jaringan usaha, diyakini akandapatmeningkatkankinerjausahaPerusahaan
secarakeseluruhan.Selainitu,dilakukansimpliikasi proses operasional yang terdapat di jaringan usaha
yangkemudianakandilanjutkandenganpenyesuaian deskripsipekerjaanfungsi-fungsiterkait.
• Perluasan Layanan Dering Adira Bagi Dealer Rekanan
Bila sebelumnya Dering Adira hanya melayani kebutuhan informasi dan menampung keluhan
konsumen, maka pada tahun 2014 fungsi Dering Adira ditambahkan untuk juga memberikan
pelayanan bagi Dealer rekanan Adira Finance. Dengan adanya tambahan channel komunikasi ini,
diharapkan hubungan kerja sama antara Dealer rekanandanPerusahaanakanmenjadisemakinbaik
sertaalurkomunikasipundapatdipercepatsehingga kebutuhan Dealer rekanan dapat ditanggapi dalam
waktuyangsingkat.
• MemperkuatCustomer Engagement
Perusahaanmenyadaribahwakeberadaankonsumen telah membawa Adira Finance menjadi salah satu
perusahaan pembiayaan terbesar di Indonesia. Kelangsungan usaha Perusahaan akan ditentukan
oleh seberapa kuat kedekatan yang bisa dibangun dengan para konsumen. Untuk itu, pada tahun
2014, Perusahaan akan melakukan berbagai upaya untuk memperkuat customer engagement, salah
satunyaadalahmembangunbrand imageyangkuat hinggaAdiraFinancebisamenjadisebuahhousehold
name di Indonesia. Selain itu, Adira Finance tetap melakukanpengukuranterhadapVoice of Customer
ataupun Voice of Dealer secara berkesinambungan dengan tujuan untuk mendapatkan masukkan dari
konsumen demi peningkatan kualitas pelayanan Perusahaandariwaktukewaktuyangpadaakhirnya
dapatberdampakpadatingkatloyalitaskonsumen.
Operasional
Operations
Company as a whole. In addition, an operational process simpliication within the business network
will be carried out, followed by job description adjustmentaspartofstrengtheninghumanresources
ability.
• ExtensionofDeringAdiraServiceforPartnering Dealership
WhenpreviouslyDeringAdiraonlyservedtheneeds ofinformationandinquiriesofconsumers,in2014,
Dering Adira is set to expand to also serve Adira Finance partnering dealership. With this additional
communicationchannel,itishopedthatcooperation betweenpartneringdealershipandtheCompanywill
bebetter,asanacceleratedlowofcommunication can address partner dealership needs in a more
expedientmanner.
• StrengtheningtheCustomerEngagement
The Company realizes that the existence of consumers has brought Adira Finance too become
oneoftheleadinginancingcompaniesinIndonesia. ThebusinesscontinuityoftheCompanywilldepend
ontheclosenessbuiltwithconsumers.In2014,the Company will make efforts to strengthen customer
engagement in part to build a strong brand image sothatAdiraFinancewillbecomeahouseholdname
inIndonesia.UsingVoiceofCustomerandVoiceof Dealerdata,improvementstoservicequalitywillhelp
deepen customer loyalty and afinities with Adira Finance,ultimatelysolidifyingtheCompanyasoneof
thelargestinancecompaniesinIndonesia.
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
264
Adira Finance •2013AnnualReport
265
Teknologi Informasi
Information Technology
“Tarian Hudog erat hubungannya dengan upacara keagamaan dari kelompok suku Dayak Bahau dan
Modang dan dimaksudkan untuk memperoleh kekuatan dalam mengatasi gangguan hama perusak tanaman.”
“Hudong dance is closely related to divine services of Dayak Bahau and Modang tribes that is mean
to acquire the power in addressing a disorder of plant destroyer pests.”
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
266
Sejak tahun 2004, Adira Finance melakukan pengembanganbidangteknologiinformasisecaralebih
intensifdarisebelumnyauntukmenunjangseluruhproses usahayangdituangkandalamcetakbirustrategiteknologi
informasilimatahunanyangselaludiperbaharuisecara berkaladandisesuaikandenganstrategiPerusahaanyang
telah diseleksi berdasarkan urutan prioritas yang telah disepakati. Strategi tersebut meliputi pengembangan
dan pemeliharaan aplikasi, infrastruktur, layanan teknis setelahpeluncuranproduk,data,keamanan,organisasi,
anggaran biaya serta manajemen risikonya. Cetak biru strategi teknologi informasi tersebut memetakan
seluruhinisiatifyangterkumpuldiPerusahaanterhadap perkembangan dan ketersediaan teknologi informasi
jangkapanjangdanjangkapendek.
Untuk merealisasi rencana-rencana yang telah tertuang di dalam cetak biru teknologi informasi tersebut, Adira
Financetelahmembangunorganisasiyanglengkapdan kuat sehingga pengguna jasa dan produk teknologi
informasi dapat menikmati produk dan layanan yang maksimaldalamwaktuyangcepat.Seluruhfungsidan
kontrolTeknologiInformasiAdiraFinancetelahdibangun mengacupadastandaryangditerapkanuntukbankyakni
Control Objective for Information and related Technology Since2004,AdiraFinancehasintensivelydevelopedits
information technology to support the entire business processasoutlinedinthe5-yearinformationtechnology
strategy blueprint, whereby this blueprint is regularly updated and evolving with Company strategies that
havebeenselectedbasedontheagreed-uponpriorities. Thestrategyincludesthedevelopmentandmaintenance
of applications, infrastructure, technical services after productlaunch,data,security,organization,budgetand
risk management. The information technology strategy blueprint mapped out all initiatives and the availability
ofinformationtechnologyforCompanylong-termand short-term.
To realize plans within the information technology blueprint,AdiraFinancehasbuiltastrongandcomplete
organization so that information technology users can enjoy the products and services in a maximal and
timely manner. Adira Finance information technology functions and controls have been built based on the
standards applied in banks: Control Objectives for InformationandrelatedTechnologyCOBIT,Information
technology Library ITIL and PBI No. 915PBI2007 on
Adira Finance •2013AnnualReport
267
COBIT, Information Technology Library ITIL dan PBI No. 915PBI2007 tentang Penerapan Manajemen
RisikoDalamPenggunaanTeknologiInformasiolehBank Umum.
Dalam memastikan kelangsungan usaha, suatu organisasi perlu mengidentiikasi paparannya terhadap
ancamandanrisikointernalmaupuneksternalsehingga dapat menyusun rencana kelangsungan usaha yang
komprehensifsehinggasetiaprisikoakandapatdikelola denganmemadaisesuaidengankeseriusandampaknya.
SalahsatupenekananPerusahaandalamhalpenerapan manajemen atau pengelolaan risiko adalah dengan
memanfaatkan teknologi informasi dalam melakukan antisipasi terhadap potensi gangguan dan kerusakan
yangdapatberakibatfatalpadaoperasionalPerusahaan. Untuk itu, Perusahaan telah menyiapkan rencana
pemulihankerusakanatauyangbiasanyadisebutDisaster Recovery PlanDRP.
Rencana Pemulihan Kerusakan
Kerusakan atau bencana dapat terjadi karena bencana alam atau kerusakan sistem produksi seperti banjir,
kebakaran,ataukerusakansistem.Perusahaanmemahami benar bahwa kegiatan operasional bisnis tergantung
sepenuhnyapadaketersediaansisteminformasi.
Untuk menjaga kelangsungan usaha operasional Perusahaan dari bencana yang mungkin terjadi, baik
yang disebabkan oleh bencana alam maupun karena gangguan atau kerusakan yang terjadi pada sistem
produksi,makaPerusahaantelahmembangunbeberapa alternatifsistempengamanyangantaralaindijabarkan
sebagaiberikut: - Membangun konigurasi server dan database yang
handal yang secara pintar mampu berjalan di saat sebagianperangkattidakberfungsinormal;
- Merancangredundant conceptuntukhardwareatau infrastrukturyangkritikal;
- Membangun Pusat Pemulihan terhadap Bencana Disaster Recovery CenterDRCdilokasidenganjarak
dankondisimenurutStandarKeamananPerusahaan ISO 27001 yang didukung oleh pelaksanaan
ujicobaperencanaanpemulihansecaraberkalayang memungkinkan diaktifkannya sarana cadangan di
lokasi pemulihan dalam toleransi waktu yang telah disepakati;dan
Teknologi Informasi
Information Technology
RiskManagementintheUseofInformationTechnology byCommercialBanks.
In ensuring business continuity, an organization needs toidentifythepresentationofthreatsandriskswhether
internallyaswellasexternallysothatitcanformulatea comprehensivebusinesscontinuityplansothatallrisks
can be adequately managed in accordance with the seriousnessofitsimpact.OneoftheCompany’semphasis
is in the implementation of risk management with the useofinformationtechnologytoanticipateanypotential
disruptionanddamagewhichcouldbedisastroustothe Company’s operations. To that end, the Company has
preparedaDisasterRecoveryPlanDRP.
Disaster Recovery Plan
Destruction or catastrophe can occur due to natural disasters or damage to production systems caused
by lood, ire, or system malfunction. The Company understandsthatbusinessoperationslargelydependon
theavailabilityofinformationsystems.
To maintain the continuity of the Company’s business operations from disasters that might occur, whether
caused by natural disasters or due to interference or malfunction that occur in the production system, the
Companyhasbuiltseveralalternativesafetysystems: - Settingupareliableserveranddatabaseconiguration
with a smart clustering system that can run when someofthehardwareisnotfunctioningnormally;
- Settingupredundantconceptforcriticalhardwareor infrastructure;
- Building a Disaster Recovery Center DRC at a locationwithadistanceandconditioninaccordance
toCompanySecurityStandardISO27001supported by periodic implementation of recovery plan trials,
allowingfortheactivationofabackupfacilityatthe recoverysitewithintheagreedtimetolerance;and
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
268
- Membangun rencana kelangsungan usaha untuk melindungiseluruhasetteknologiinformasitermasuk
personildanmengujicobanyasecaraberkala.
Inisiatif Pada Tahun 2013
Industridanbisnissangatlahdinamisdenganlingkungan operasionalyangterusberubahdengancepat.Untukitu,
perkembanganpadateknologiinformasimenjadisuatu kebutuhanyangvitalsehinggaPerusahaandapattetap
memilikidayasaing.
Sepanjang tahun 2013, Perusahaan memfokuskan pengembanganteknologiinformasidanmenjagastandar
yangtelahada,diantaranyaadalah: - Pengembangan
itur-itur baru
dalam mendukung bisnis
Beberapa proyek diantaranya adalah peningkatan fase berikutnya atas modul Customer Relationship
Management CRM
dan pengembangan
transaksi dengan mobile device untuk collection management. Seluruh proyek tersebut diharapkan
dapat meningkatkan daya saing Perusahaan untuk menjalankanoperasionalbisnisdenganlebihefektif,
selain proyek pengembangan proses bisnis dengan skema clustered-operation untuk meningkatkan
eisiensi
Perusahaan untuk
periode-periode selanjutnya.
- Perubahanpadaituraplikasiuntukmenunjang perubahan pada peraturan pemerintah
Dalam upaya mendukung operasional Perusahaan agar perusahaan dapat tetap mematuhi peraturan
yang ditetapkan oleh regulator, TI Perusahaan pun ikut memberikan dukungan sehingga kepatuhan
dapatdilakukansecaraefektif.Salahsatunyaadalah penyesuaian yang dilakukan untuk mematuhi
peraturan terkait uang muka minimum untuk pembiayaan berbasis syariah yang dikeluarkan
Pemerintahpadaawaltahun.
- Uji coba pemulihan bencana atau kerusakan
Perusahaan melakukan uji coba berkala atas DRC, yangmanaujicobamelibatkanprosespemindahan
swing operasional sistem informasi Perusahaan dari data center DC ke DRC. Pada tahun 2013,
Perusahaantelahmelakukan1kaliswing test dengan hasilyangmemuaskan.
- Settingupabusinesscontinuityplanthatcoversall information technology assets including personnel
andtestingonaregularbasis.
Initiatives in 2013
The industry and business are very dynamic with fast evolvingoperatingenvironment.Therefore,development
ininformationtechnologyhasbecomeavitalneedfora companytohaveacompetitiveadvantage.
In 2013, the Company focuses in the development of informationtechnologyandmaintainingthestandard:
- Developing new features to supporting the business
Severalprojectsareenhancementofthesubsequent phaseofCustomerRelationshipManagementCRM
moduleandtransactiondevelopmentofmobiledevice for collection management. The project is expected
to improve the competitiveness of the Company in its business operations in a more effective manner,
apart from business process development project with clustered-operation scheme to enhance the
Company’seficiencyforthesubsequentperiods.
- Modiication in the application features to support the amendment in the government
regulations InanefforttosupporttheoperationsoftheCompany
sothatitwillbeabletocomplywiththeregulations issuedbyregulator,ITofCompanywillalsoneedto
provide support in order for the compliance to be carriedouteffectively.Oneoftheadjustmentsisto
complywiththeminimumdownpaymentregulation for sharia based inancing in the beginning of the
year.
- Testing for disaster or breakdown recovery
TheCompanyhasperiodicaltestingonDRC,whereby thetestinginvolvesaswingprocessontheoperational
of its information system from data center DC to DRC.In2013,theCompanyhadcarriedout1swing
testwithasatisfactoryoutcome.
Adira Finance •2013AnnualReport
269
Fokus dan Inisiatif PadaTahun 2014
Lebihlanjut,beberapainisiatifyangakandijalankanpada tahun2014diantaranyaadalah:
- Business Rules Management System BRMS
ProjekBRMStelahdimulaisejakbulanAgustus2013 yanglalu.Adapunobjektifdariprojekiniadalahuntuk
memudahkanpengelolaandanoperasionalbusiness rules suatu sistem. Hal ini juga dapat digunakan
untukmenentukantactical actionsyangdapatterjadi padaaplikasidansistem.
- Mobile Collection System MCS
Perusahaanmelakukanpengembanganuntukproses penagihan agar dapat dilakukan secara on-line dan
tidakharusdijaringanusahaPerusahaan,kantorpos ataupun mesin ATM. Ketika konsumen melakukan
pembayaran, petugas dapat segera memasukkan informasi pembayaran dan secara langsung dapat
terupdatedisistem.
- Peremajaan Aplikasi Penagihan Collection
Perusahaan melakukan peremajaan overhaul pada aplikasi penagihan collection untuk beradaptasi
dengan arsitektur teknologi yang baru berbasis Serviced-Oriented Architecture SOA. Inisiatif ini
dilanjutkanpadatahun2014,yangmanatujuandari inisiatif ini adalah untuk mengintegrasikan proses
bisnis,teknologiinformasidanstandarisasikomponen layanan agar dapat digunakan dan digabungkan
sesuaidenganprioritasbisnisdilingkuppenagihan.
Teknologi Informasi
Information Technology
2014 Focus and Initiatives
Moreover,severalinitiativestobeimplementedin2014 are:
- Business Rules Management System BRMS
BRMSwasstartedsinceAugust2013.Theobjective of this project is to facilitate the management and
operational of a system’s business rule. It could be usedtodecideontacticalactionswhichcouldtake
placeintheapplicationandsystemaswell.
- Mobile Collection System MCS
TheCompanydevelopsanon-linecollectionprocess, and thus, it is not necessarily processed in the
Company’sbusinessnetworks,postoficesorATM. The consumers could make installment payment,
while the oficer could directly input the payment information and it will be directly updated in the
systemaswell.
- Collection Application Overhaul
TheCompanyhasoverhaulforcollectionapplicationin ordertoadaptwiththeServiced-OrientedArchitecture
SOA based technology architecture. This initiative is continued in 2014, whereby the objective of this
initiativeistointegratebusinessprocess,information technology and service component standardization
inordertobeusedandcombinedaccordingtothe businesspriorityinthecollectionenvironment.
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
270
Adira Finance •2013AnnualReport
271
Sumber Daya Manusia
Human Resources
“Tarian Hudog erat hubungannya dengan upacara keagamaan dari kelompok suku Dayak Bahau dan
Modang dan dimaksudkan untuk memperoleh kekuatan dalam mengatasi gangguan hama perusak tanaman.”
“Hudong dance is closely related to divine services of Dayak Bahau and Modang tribes that
is mean to acquire the power in addressing a disorder of plant destroyer pests.”
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
272
Sumber daya manusia merupakan salah satu aset organisasi yang menjadi tulang punggung suatu
organisasi dalam menjalankan aktivitasnya dan sangat berpengaruhterhadapkinerjasertakemajuanorganisasi.
PerusahaanmenempatkansumberdayamanusiaSDM sebagai human capital sehingga karyawan merupakan
salahsatuelemenutamaperusahaanyangharusdikelola dengansebaik-baiknya.
Perubahanlingkunganbisnisyangdinamismengharuskan Perusahaanuntukterusmeningkatkansinergibisnis.Hal
ini memerlukan dukungan sumber daya manusia yang memadai dan kompeten. Oleh karena itu, sejak awal
Perusahaantelahmemberikanperhatianbesardalamhal pengembangansumberdayamanusia,yangdimulaidari:
1Rekrutmen;2PelatihandanPengembanganPotensi; 3KaderisasidanTalent Management;serta4Penilaian
Kinerja,PenghargandanSanksiKaryawan. Human resource is the backbone of an organization
in carrying out its activities and very much inluences organizationalperformanceandgrowth.TheCompany
places human resources as a human capital; therefore, employeesareoneofthekeyelementsofthecompany
thatmustbewell-managed.
Thedynamicchangesinbusinessenvironmentrequirethe Companytocontinuallyimproveitsbusinesssynergy.This
requiresthesupportfromadequateandcompetenthuman resource. Therefore from the beginning, the Company
has given great attention towards the development of human resources, starting from: 1 Recruitment; 2
TrainingandPotentialDevelopment;3Cadreisationand TalentManagement;aswellas4EmployeePerformance
Appraisal,AwardsandSanctions.
Adira Finance •2013AnnualReport
273
Rekrutmen dan Kualitas SDM
Padatahun2013jumlahkaryawanPerusahaantercatat sebesar 28.519 orang, yang memiliki beragam tingkat
pendidikan, dengan mayoritas karyawan Perusahaan mempunyaigelardiplomadansarjana.Untukmemfasilitasi
prosesadaptasikaryawanbarudilingkungankerjayang baru,PerusahaanmengembangkanprogramOn The Job
TrainingOJT.Programinidiharapkanmemperkenalkan karyawan baru kepada lingkungan kerja, memberikan
pembekalanilmuterkaitdeskripsidantujuantugasyang nantinya diharapkan dapat membantu karyawan baru
tersebutdalammelaksanakanpekerjaannyasehari-hari.
Perusahaan sangat memperhatikan dan memberikan apresiasi kepada karyawan yang telah memberikan
kontribusikinerjayangterbaikterhadapperusahaan.Hasil penilaiankinerjatersebutakandijadikandasarPerusahaan
untuk meningkatkan karirnya. Perusahaan tidak membedakan setiap karyawan berdasarkan suku, ras,
agamadanjeniskelamin,melainkanPerusahaanmenilai hasil kerja sebagai dasar kenaikan karir karyawan yang
bersangkutan.Perusahaanmenjunjungtinggipersamaan kesempatan bagi seluruh karyawannya, yang mana
terdapat persamaan kesempatan bagi setiap karyawan untukdiperlakukansecaraprofesionaldanwajar.
Proses rekrutmen di Adira Finance dilakukan secara sistematisdibawahsistemkerjayangdisebutStrategic
Human Capital and Organization Development.Dengan sistemkerjaini,diharapkanPerusahaandapatmenjamin
integrasi dan konsistensi yang berkelanjutan antara seluruh kebijakan maupun aktivitas pengembangan
sumber daya manusia dengan kebijakan-kebijakan strategisPerusahaan.
Pelatihan dan Pengembangan Potensi
Pelatihan merupakan serangkaian aktivitas yang dirancanguntukmeningkatkankeahlian,pengetahuan,
pengalaman, ataupun perubahan sikap seseorang individu. Sedangkan pengembangan adalah penyiapan
individu untuk mengemban tanggung jawab yang berbedaataulebihtinggidiPerusahaan.Pengembangan
berkaitan dengan peningkatan kemampuan intelektual atau emosional yang diperlukan untuk melaksanakan
pekerjaandenganlebihbaiklagi.
Tujuandaripelatihandanpengembanganadalahuntuk merubah sikap, perilaku, pengalaman dan performansi
Sumber Daya Manusia
Human Resources
Recruitment and Human Resource Quality
In 2013, the number of Company’s employees was recorded at 28,519 people, with the majority of the
Company’s employees having diplomas and bachelor’s degrees. To facilitate the adaptation process of new
employeesinthenewworkingenvironment,theCompany developed the On the Job Training OJT program. The
programisexpectedtointroducenewemployeestothe workenvironment,providingknowledgerelatingtothe
descriptionandpurposeofthetasks,andisexpectedto assistthenewemployeesinperformingtheirdailytasks.
The Company is very attentive and gives rewards and appreciationtothoseemployeeswhohavecontributed
their best performance to the Company. The results of performance appraisal will become the basis for the
Companytoadvancetheircareers.TheCompanydoes not discriminate against employees based on their
ethnicity, race, religion and gender, but the Company assesses performance as the base of the employee’s
career advancement. The Company upholds equal opportunityforallofitsemployeessothattheycanbe
treatedprofessionallyandfairly.
The recruitment process at Adira Finance is done systematically under a working system called Strategic
Human Capital and Organization Development. With thisworkingsystem,theCompanyisexpectedtoensure
integration and continuous consistency between all policiesaswellashumanresourcedevelopmentactivities
inlinewiththeCompany’sstrategicpolicies.
Training and Potential Development
Trainingisaseriesofactivitiesdesignedtoimprovethe skills,knowledge,experience,orachangeinattitudeof
anindividual.Whiledevelopmentistoprepareindividuals toassumedifferentorhigherresponsibilitieswithinthe
Company. Development is preparation of an individual to resume a different or higher level responsibility.
Development is associated with increased intellectual or emotional capabilities required to perform the job
better.
The purpose of training and development is to change theattitudes,behavior,experienceandtheperformance
Adira Finance •Laporan Tahunan 2013
274
kinerja masing-masing karyawan. Secara konsisten, Perusahaanmelaksanakanpengembangandanpelatihan
sumberdayamanusiauntukmengasahkemampuandan membangunkarakterkepemimpinandaritiapkaryawan
yang diharapkan dapat menghasilkan pemimpin yang kompeten.
Perusahaan selalu
memastikan pengembangan
kompetensi karyawan
secara berkesinambungan.
Perusahaan memandang
positif pengembangan
karyawan karena merupakan investasi bagi Perusahaan dan karyawan itu sendiri. Pengembangan karyawan
tersebut meliputi pendidikan dan latihan yang bersifat jangka pendek maupun jangka panjang yang bertujuan
untuk memperbaiki serta meningkatkan kualitas kerja, pengetahuan, keterampilan serta sikap dalam upaya
mencapaihasilkerjayangdiharapkan.Denganpeningkatan kualitas kerja karyawan maka akan mendorong prestasi
kerjaataukinerjaperusahaansecarakeseluruhan.
PelatihaninternalyangdiadakanolehPerusahaanterbagi menjadibeberapatraining,yaitu: