76
2 Targetting
Targetting merupakan langkah yang harus dilakukan setelah segmentasi pasar ditetapkan. Penetapan target ini pada intinya adalah membidik pasar yang
telah dipilih dalam analisa segmentasi pasar. Wisata Agro Tambi belum memiliki target pasar yang jelas, namun sebagian besar pengunjung yang
datang ke Wisata Agro Tambi adalah keluarga dan karyawan dari golongan menengah ke atas, serta kalangan pelajar. Wisata Agro Tambi tidak
menerapkan batas teritorial dalam menetapkan target pasarnya, artinya terdapat wisatawan yang berasal dari domestik maupun mancanegara.
3 Positioning
Produk yang ditawarkan oleh Wisata Agro Tambi berupa jasa yang terdiri dari berbagai kegiatan dan fasilitas yang dikemas ke dalam paket-paket wisata. Hal
yang membedakan Wisata Agro Tambi dengan objek wisata alam lain adalah selain menawarkan kenyamanan, agrowisata ini juga menawarkan fasilitas
edukasi di bidang pertanian khususnya tanaman teh mulai dari hulu hingga ke hilir serta dilengkapi dengan fasilitas penginapan. Hal tersebut membentuk
preferensi di benak konsumen dan menciptakan posisi Wisata Agro Tambi sebagai objek wisata yang edukatif dan rekreatif.
6.3.2.2 Bauran Pemasaran Marketing Mix
Bauran pemasaran marketing mix merupakan variabel-variabel
pemasaran yang dapat dikontrol, yang akan dikombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil yang maksimal. Di dalam pemasaran jasa, terdapat tujuh
macam bauran pemasaran yang harus dikontrol yaitu meliputi “7P”, yaitu Product produk,
Price harga, Place distribusi, Promotion promosi, People personil,
Physical Evidence bukti fisik, dan Process proses. 1
Produk Product Konsep wisata yang ditawarkan oleh Wisata Agro adalah wisata alam
yang menyajikan fasilitas edukasi pertanian yang dilengkapi dengan fasilitas rekreasi berupa penginapan, restoran, dan arena bermain. Produk Wisata Agro
Tambi ini dikemas dalam paket-paket wisata yang beragam jenisnya. Paket wisata yang disediakan oleh Wisata Agro Tambi ini dibagi menjadi dua kategori yaitu
77
paket kunjungan sehari dan paket menginap, yang termasuk dalam paket wisata kunjungan sehari adalah sebagai berikut :
a Paket Standar Standard Package
Dalam paket ini wisatawan akan mendapatkan fasilitas wisata kebun yaitu jalan-jalan di kebun teh yang dipandu oleh
guide yang menjelaskan mengenai budidaya tanaman teh mulai dari pembibitan, penanaman, perawatan sampai
dengan pemetikan pucuk daun teh. Wisatawan juga dipandu mengunjungi pabrik untuk melihat secara langsung mesin-mesin sekaligus proses
pengolahan teh, di akhir kunjungan wisatawan akan dijamu dengan teh hasil olahan PT Tambi dan kudapan khas Kota Wonosobo.
b Paket Eksklusif Exclusive Package
Dalam paket eksklusif ini pengunjung akan mendapatkan fasilitas yang sama dengan fasilitas pada paket standar, hanya saja kemudian ditambah dengan
jamuan makan siang berupa makanan tradisional dengan menu yang disesuaikan dengan nuansa pedesaan. Jamuan ini dapat dinikmati setelah
pengunjung selesai mengunjungi kebun dan pabrik. c
Paket Eksklusif Pesanan Eksklusive Order Package Dalam paket ini wisatawan akan menerima fasilitas yang sama dengan paket
eksklusif dan ditambah dengan fasilitas berupa outbound games.
d Paket Pertemuan
Wisata Agro Tambi ini juga menyediakan fasilitas untuk pertemuan baik untuk acara rapat, seminar, simposium, halal bi halal, dan reuni. Fasilitas tersebut
disediakan karena Wisata Agro Tambi memiliki sarana berupa gedung pertemuan
meeting hall dengan kapasitas sebesar 150 – 200 orang.
e Paket Pendidikan
Paket ini ditujukan bagi institusi pendidikan terutama bagi siswa SD, SMP, dan SMA. Isi paket sama dengan paket standar hanya saja terdapat perbedaan harga
dan adanya pemberian motivasi kepada peserta. Wisata Agro Tambi juga menyediakan paket tamu menginap, untuk
tamu jenis ini, Wisata Agro Tambi menyediakan pondok homestay bagi para
wisatawan yang ingin merasakan kenyamanan menginap di daerah dataran tinggi. Pondok
homestay ini berlokasi di Wisata Agro dengan dilengkapi taman, kolam
78
ikan, serta dikelilingi oleh pegunungan dan hamparan perkebunan teh sehingga para wisatawan dapat menikmati udara yang segar dengan pemandangan yang
indah. Bagi tamu yang menginap pada pagi di hari kedua kunjungan, mereka
akan dipandu untuk jalan-jalan mengitari perkebunan teh sambil menerima penjelasan dari
guide mengenai budidaya teh. Setelah itu wisatawan memasuki pabrik untuk melihat secara langsung dan menerima penjelasan mengenai proses
pengolahan teh dan rantai pemasarannya. Selain fasilitas jalan-jalan di kebun, Wisata Agro Tambi juga menyediakan fasilitas tambahan yang dinamakan Genen.
Genen merupakan fasilitas pilihan bagi tamu yang menginap berupa penyajian jagung bakar dengan minuman jahe, dihangatkan dengan adanya api unggun, serta
diiringi oleh kesenian berupa musik maupun tarian tradisional. Penilaian konsumen terhadap bauran pemasaran produk dinilai
berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada 30 orang pengunjung. Strategi perusahaan terhadap bauran pemasaran produk dinilai berdasarkan konsep usaha,
serta kualitas dan keberagaman masing-masing fasilitas yang ditawarkan. Penilaian konsumen secara umum sudah baik, hanya saja terdapat beberapa
konsumen yang memberikan penilaian kurang baik, terutama untuk fasilitas taman bermain. Karena itu diperlukan langkah-langkah strategis untuk meningkatkan
kualitas taman bermain wisata Agro Tambi. Hasil pengolahan kuesioner bauran pemasaran produk dapat dilihat pada Tabel 14 sebagai berikut:
79
Tabel 14. Hasil Pengolahan Kuesioner Bauran Pemasaran Produk Wisata Agro
Tambi
Fasilitas Kriteria Kualitas
Jumlah Persentase
Konsep Wisata Baik
24 80,00
Kurang baik 0,00
Kualitas kebun the Baik
29 96,67
Kurang baik 1
3,33 Pabrik Pengolahan Teh
Baik 28
93,33 Kurang baik
1 3,33
Gedung Pertemuan Baik
29 93,33
Kurang baik 1
3,33 Home stay
Baik 26
86,67 Kurang baik
2 6,67
Guide Baik
30 100,00
Kurang baik Outbond
Baik 26
86,67 Kurang baik
3 10,00
Produk di Toko Baik
25 83,33
Kurang baik 3
10,00 Taman Bermain
Baik 23
76,67 Kurang baik
5 16,67
Makanan dan minuman restoran
Baik 27
90,00 Kurang baik
2 6,67
Fasilitas Kriteria Keberagaman
Jumlah Persentase
Home stay Beragam
25 83,33
Kurang beragam 3
10,00 Produk di toko
Beragam 20
83,33 Kurang beragam
9 30,00
Makanan dan minuman restoran
Beragam 20
66,67 Kurang beragam
8 26,67
Taman bermain Beragam
18 60,00
Kurang beragam 10
33,33
2 Harga Price
Harga merupakan standar nominal yang ditetapkan oleh perusahaan terhadap produk yang dihasilkannya ketika dijual kepada konsumen. Strategi
harga merupakan elemen pokok bauran pemasaran yang penting karena pengaruhnya langsung terhadap jumlah penjualan dan keuntungan yang diterima
perusahaan. Penetapan harga yang dilakukan oleh Wisata Agro tambi sendiri ditentukan berdasarkan jenis paket yang dipilih. Terdapat dua tipe paket wisata
yaitu paket kunjungan sehari dan paket menginap. Jenis paket kunjungan sehari disertai dengan harga yang ditawarkan di Agro Wisata Tambi dapat dilihat pada
Tabel 15.
80
Tabel 15. Harga Paket Kunjungan Sehari Berdasarkan Tipe Paket Wisata pada
Wisata Agro Tambi
Jenis Paket Durasi Jam
Harga Rp Keterangan
Standar 2
25.000 Minimal 10 orang Eksklusif
3 50.000 Minimal 20 orang
Eksklusif Order 3-5
105.000 Minimal 20 orang
Pendidikan 2 7.500-12.500
Sekolah Dasar = 7.500 Sekolah Menengah Pertama
= Rp 10.000 Sekolah Menengah Umum
= 12.500
Pertemuan -
50.000 Ditambah menyewa ruangan
Ruang Sansevieria = 450.000 Ruang Camellia = 650.000
Sumber: Data Wisata Agro Tambi 2012 diolah
Paket Menginap juga memiliki tingkat harga yang berbeda-beda sesuai dengan tipe
homestay yang digunakan. Tabel 16 menunjukkan harga untuk menginap di Wisata Agro Tambi berdasarkan tipe
homestay.
Tabel 16. Harga Paket Menginap Berdasarkan Tipe
Homestay Tipe
Homestay Kapasitasruangan
Harga Rp
Flower 2 orang
438.000 Mountain
2 orang 375.000
Bird A 2 orang
315.000 Bird B
2 orang 280.000
Podang 2 orang
345.000 Merak
4 orang 375.000
Gladiol 3 kamar6 orang
1.250.000 Teratai
4 kamar8 orang 1.250.000
Cemara 3 kamar6 orang
1.565.000 Louhan
4 orang 625.000
Kersen Kembar 2 kamar4 orang
1.250.000 Kamar Anggrek
4 orang 800.000
Tulip 4 orang
500.000 Sanvieria I
5 orang 650.000
Sanvieria II 4 orang
500.000
Sumber: Data Historis 2012 diolah
Harga sebagai bauran pemasaran yang penting juga mendapat penilaian dari pengunjung melalui kuesioner. Penilaian konsumen terhadap bauran
pemasaran harga sebagian menyatakan harga yang berlaku di Wisata Agro Tambi adalah standar. Hasil pengolahan kuesioner bauran pemasaran harga disajikan
pada Tabel 17 sebagai berikut:
81
Tabel 17. Hasil Pengolahan Kuesioner Bauran Pemasaran Harga Wisata Agro
Tambi
Fasilitas Kriteria Harga
Jumlah Persentase
Paket Wisata Mahal
0,00 Standar
27 90,00
Produk di toko wisata Mahal
1 3,33
Standar 23
76,67 Home stay
Mahal 3
10,00 Standar
18 60,00
Produk di restoran Mahal
0,00 Standar
21 70,00
Fasilitas Kriteria Kesesuaian
Jumlah Persentase
Paket Wisata Sesuai
22 73,33
Tidak sesuai 4
13,33 Produk di Toko
Sesuai 24
80,00 Tidak sesuai
2 6,67
Home stay Sesuai
19 63,33
Tidak sesuai 6
20,00 Produk di restoran
Sesuai 22
73,33 Tidak sesuai
2 6,67
Berdasarkan hasil pengolahan melalui Tabel 15 terlihat bahwa penilaian mahal dan tidak sesuai yang paling banyak adalah penilaian terhadap harga
homestay. Hal ini diduga disebabkan karena konsumen membandingkan antara harga yang ditawarkan oleh Wisata Agro Tambi dengan harga
homestay yang ditawarkan oleh Dieng dan unit usaha lain di Wonosobo. Kenyataan ini harus
menjadi catatan penting bagi Wisata Agro Tambi mengingat fasilitas homestay
merupakan fasilitas utama wisata agro. 3
Distribusi Place Bauran distribusitempat merupakan serangkaian kegiatan untuk
menciptakan nilai tambah produk melalui fungsi pemasaran dengan menyalurkan, menyebarkan, mengirimkan atau menyampaikan barang dan jasa dari produsen ke
konsumen. Wisata Agro Tambi sendiri berlokasi di Desa Tambi, Kecamatan kejajar, Kabupaten Wonosobo. Pemilihan lokasi ini didasarkan atas pertimbangan
kedekatannya dengan kebun teh dan pabrik pengolahan teh. Kedua fasilitas tersebut merupakan fasilitas utama yang sangat mendukung kegiatan operasional
di Wisata Agro Tambi. Selain itu, PT Tambi juga memperhatikan keadaan lingkungan dalam
memilih lokasi Wisata Agro Tambi. Sebelum mendirikan Wisata Agro Tambi, PT Tambi meramalkan bahwa konsumen yang akan datang nantinya adalah
82
wisatawan yang menginginkan kenyamanan dan keamanan tempat tinggal. Wilayah Kejajar dipilih karena dianggap sangat sesuai dengan preferensi
wisatawan karena memiliki pemandangan yang indah, udara yang nyaman dan tingkat keamanan yang tinggi. Alasan lain dari pemilihan lokasi ini adalah berada
di jalur wisata Yogyakarta, Candi Borobudur, Magelang, dan beberapa tempat wisata di Wonosobo seperti Dataran Tinggi Dieng, Kalianget serta tempat wisata
lainnya. Adanya tempat wisata lain di sekitar lokasi ini mendukung kegiatan dari
Wisata Agro Tambi, sehingga banyak pengunjung yang datang ke tempat ini. Alasan pemilihan tempat tersebut diharapkan dapat memberikan nilai tambah bagi
produk yang ditawarkan Wisata Agro Tambi. Kegiatan distribusi yang dilakukan oleh Wisata Agro Tambi adalah
distribusi langsung. Hal ini dikarenakan sebagai suatu bisnis yang bergerak di bidang jasa, setiap produk jasa yang ditawarkan dinikmati oleh konsumen
langsung di lokasi usaha. Distribusi langsung yaitu proses distribusi produk dari produsen ke konsumen tanpa melalui perantara distributor, dimana konsumen
melakukan kegiatan konsumsinya di lokasi usaha berada. Penilaian konsumen terhadap bauran tempatdistribusi dilakukan pada
aspek keamanan, suasana, kebersihan dan keberadaan lokasi. Hasil pengolahan kuesioner bauran pemasaran tempat disajikan pada Tabel 18 sebagai berikut:
Tabel 18. Hasil Pengolahan Kuesioner Bauran Pemasaran Tempat Wisata Agro
Tambi
Fasilitas Kriteria Tempat
Jumlah Persentase
Keamanan Aman
30 100,00
Kurang aman 0,00
Suasana Nyaman
29 96,67
Kurang nyaman 1
3,33 Kebersihan
Baik 27
90,00 Kurang baik
1 10,00
Lokasi Strategis
27 90,00
Kurang strategis 3
10,00
4 Promosi Promotion
Promosi merupakan strategi yang sangat penting dalam bauran pemasaran karena bertujuan untuk memberitahukan dan mengingatkan konsumen
akan keberadaan produk. Selain itu promosi juga digunakan untuk
83
mempertahankan dan meningkatkan penjualan dengan cara meraih konsumen baru yang sebelumnya belum terjangkau. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh
wisata agro tambi dalam rangka menarik minat dan perhatian wisatawan diantaranya adalah :
a Promosi ke instansi-instansi. Instansi yang pernah dikunjungi oleh pengelola
Wisata Agro Tambi dalam melakukan promosi antara lain adalah PDAM, Pertamina, PLN, serta perusahaan BUMD dan BUMN lainnya. Kegiatan
promosi yang dilakukan di instansi-instansi tersebut antara lain dengan melakukan persentasi mengenai fasilitas-fasilitas yang ditawarkan oleh
Wisata Agro Tambi. b
Melakukan kerjasama dengan biro perjalanan. Kegiatan promosi ini efektif dilakukan untuk menarik minat konsumen yang belum pernah mendengar
mengenai wisata agro tambi. Sebuah biro perjalanan biasanya menyediakan paket wisata yang dapat dipilih oleh pengguna biro perjalanan tersebut.
Terdapat beberapa biro perjalanan di wonosobo yang merekomendasikan Wisata Agro Tambi kepada konsumennya, hal ini didasarkan karena lokasi
dan keadaan Wisata Agro Tambi yang sesuai dengan keinginan konsumen. Jadi, biro perjalanan ini secara langsung menjual Wisata Agro Tambi
kepada konsumen. Hal ini dapat membantu Wisata Agro Tambi dalam menawarkan produknya kepada calon wisatawan.
c Promosi melalui teknologi e-commerce, teknologi e-commerce merupakan
kegiatan promosi melalui media internet. Untuk memanfaatkan fasilitas internet, Wisata Agro Tambi mengupayakan adanya
website yang beralamat di www.agrowisatatambi.com.
Website tersebut berisi tentang profil perusahaan, kegiatan dan fasilitas yang disediakan di Wisata Agro Tambi.
d Promosi melalui media cetak. Promosi Wisata Agro Tambi di media cetak
diantaranya adalah melalui liputan wisata yang dilakukan oleh koran Jawa Post, Suara Merdeka, Majalah Tamasya, Majalah Pemda dan
pamflet. e
Promosi melalui media elektronik. Terdapat juga kegiatan promosi melalui media elektronik seperti televisi. Wisata Agro Tambi pernah diliput oleh
salah satu stasiun televisi yaitu Metro TV, selain itu Wisata Agro Tambi juga bekerja sama dengan program di stasiun televisi seperti Main Yuk,
84
Celebrity On Vacation, Jejak Petualang serta dijadikan sebagai lokasi shooting berbagai film televisi FTV.
f Promosi dengan cara mengikuti pameran. Saat ini Wisata Agro Tambi
tergabung dalam Asosiasi Wisata Agro Indonesia AWAI sektor jawa Tengah. Melalui asosiasi ini Wisata Agro Tambi sering melaksanakan
kegiatan pameran dan studi banding yang diadakan di beberapa daerah di Indonesia. Selain melalui AWAI, Wisata Agro Tambi juga sering mengikuti
kegiatan pameran yang dilaksanakan oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Jawa Tengah.
g Promosi melalui papan jalan. Wisata Agro Tambi meletakkan beberapa
papan jalan di spot-spot strategis seperti di Pertigaan Singkir, di daerah
Kertek dan di Leksono yang merupakan percabangan jalan pertama setelah memasuki kabupaten Wonosobo, selain itu juga terdapat papan jalan yang
diletakkan di Jalan Raya Dieng yang merupakan jalan utama Jalur Wisata Wonosobo-Dieng. Selain sebagai penunjuk arah, keberadaan papan jalan ini
juga diharapkan dapat menjadi media promosi Wiata Agro Tambi. h
Word of mouth. Pengunjung Wisata Agro Tambi sebenarnya merupakan media promosi yang potensial bagi perusahaan untuk melakukan promosi
word of mouth. Melalui networking yang dimiliki pengunjung, jaringan pasar yang dimiliki Wisata Agro Tambi dapat berkembang menjadi lebih
luas. Hal terpenting yang harus dilakukan Wisata Agro Tambi adalah memberikan kenyamanan dan pelayanan yang maksimal kepada pengunjung
sehingga tingkat kepuasan pengunjung meningkat. Pengunjung yang merasa puas secara otomatis akan menceritakan dan bahkan merekomendasikan
keberadaan Wisata Agro Tambi di dalam jaringan yang dimilikinya. Penilaian konsumen terkait bauran promosi adalah mengenai kegiatan
promosi yang diketahui dan penilaian terhadap upaya promosi Wisata Agro Tambi. Dari hasil pengolahan kuesioner terlihat bahwa 11 orang pengunjung
menyatakan bahwa kegiatan promosi yang dilakukan oleh Wisata Agro Tambi kurang baik. Hasil dari kuesioner yang dibagikan disajikan melalui Tabel 19
sebagai berikut:
85
Tabel 19. Hasil Pengolahan Kuesioner Bauran Pemasaran Promosi Wisata Agro
Tambi
Indikator Kriteria Promosi
Jumlah Persentase
Kegiatan promosi yang diketahui
Internet 7
23,33 Spanduk
10 33,33
Televisi 2
6,67 Event
8 26,67
Penilaian terhadap upaya promosi
Baik 19
63,33 Kurang baik
11 36,67
5 Personil People
Personil karyawan merupakan unsur yang sangat penting dalam kegiatan operasional suatu bisnis. Untuk usaha yang bergerak di bidang jasa
seperti Wisata Agro Tambi, karyawan berperan langsung dalam penyampaian produk jasa ke konsumen. Kemampuan karyawan dalam menyampaikan produk
ini akan sangat berpengaruh terhadap preferensipenilaian konsumen terhadap objek Wisata Agro Tambi, karena itu Wisata Agro Tambi memiliki standar
khusus dalam memilih karyawan. Kriteria minimal yang harus dimiliki karyawan adalah memiliki pengetahuan umum mengenai Wisata Agro Tambi dan mengerti
cara menangani pengunjung. Standar selanjutnya ditetapkan berdasarkan jabatan. Jabatan karyawan di
Wisata Agro Tambi dibagi menjadi tiga yaitu karyawan satu, karyawan dua, dan karyawan lepas. Kriteria dari karyawan satu yaitu Sarjana atau minimal memiliki
latar belakang pendidikan SMA, dan karyawan promosi dari karyawan dua yang telah membuat
paper dan mempresentasikannya kepada direksi. Kriteria karyawan dua yaitu, memiliki latar belakang pendidikan minimal lulusan SMP
dan memiliki keahlian di bidang pekerjaan yang akan dilakukan. Sedangkan karyawan lepas merupakan karyawan yang direkrut ketika Wisata Agro Tambi
sewaktu-waktu membutuhkan tenaga tambahan. Syarat untuk menjadi karyawan lepas ini yaitu memiliki latar belakang minimal SMP. Jumlah keseluruhan
karyawan di Wisata Agro Tambi adalah 15 orang, yang terdiri dari dua orang Karyawan satu, 12 orang karyawan dua dan satu orang karyawan lepas.
Penilaian terhadap bauran personil people dilakukan pada aspek
keramahan dan kesopanan, kompetensi, pembagian kerja dan jumlah karyawan. Hasil dari kuesioner yang dibagikan mengenai penilaian konsumen terhadap
bauran pemasaran orang disajikan melalui Tabel 20 sebagai berikut:
86
Tabel 20. Hasil Pengolahan Kuesioner Bauran Pemasaran Orang Wisata Agro
Tambi
Indikator Kriteria
Jumlah Persentase
Keramahan dan kesopanan Baik
30 100,00
Kurang baik 0,00
Kompetensi Baik
29 96,67
Kurang baik 1
3,33 Pembagian kerja
Jelas 26
86,67 Kurang jelas
4 13,33
Jumlah Cukup
25 83,33
Kurang 5
16,67
Berdasarkan Tabel 20 dapat ditarik kesimpulan bahwa keramahan, kesopanan dan kompetensi karyawan telah dinilai baik. Penilaian ini didasarkan
pada kemampuan karyawan dalam hal menyajikan makanan, berkomunikasi, dan kemampuan guide. Meskipun demikian pengunjung menilai bahwa pembagian
kerja dan jumlah karyawan masih kurang, hal ini dikarenakan pada saat kunjungan ramai, sebagian besar pekerjaan di Wisata Agro Tambi dikerjakan
secara bersama-sama oleh pengelola, termasuk dalam hal pengelolaan pengunjung.
6 Bukti Fisik Physical Evidende
Bukti fisik merupakan fasilitas fisik yang mendukung keberadaan suatu objek wisata. Kesatuan fasilitas utama dan pendukung yang terdapat di Wisata
Agro Tambi harus selalu diperhatikan oleh pengelola guna memaksimalkan kepuasan pengunjung. Beberapa bukti fisik yang mendukung keberadaan Wisata
Agro Tambi diantaranya adalah: a
Homestay Pondok Wisata Agro Tambi membangun pondok yang berfungsi sebagai tempat
bermalam dan pertemuan bagi pengunjung. Terdapat 15 jenis bangunan untuk menginap dan 2 bangunan untuk pertemuan. Seluruh bangunan di
Wisata Agro Tambi memiliki ukuran dan arsitektur yang berbeda, namun dengan tetap bertemakan suasana pedesaan. Di dalam setiap pondok
dilengkap dengan tempat tidur, lemari pakaian, lemari rias, kamar mandi, dan
water hitter. b
Kebun Teh Kebun teh sebagai sarana utama yang digunakan sebagai penunjang
kegiatan wisata terletak persis di sebelah Wisata Agro Tambi. Kebun teh ini
87
terhampar luar di lereng Gunung Sindoro. Di dalam paket yang telah disediakan pengunjung diajak berjalan menelusuri jalan setapak sambil
diberi penjelasan mengenai cara membudidayakan teh. c
Pabrik Pabrik yang digunakan sebagai fasilitas utama Wisata Agro Tambi
merupakan pabrik yang dikelola langsung oleh PT Tambi, pengelolaan pabrik ini cukup baik, hanya saja di beberapa tempat seperti pada proses
pelayuan dan pengeringan, sirkulasi udara kurang baik sehingga menyebabkan udara terasa pengap dan panas. Di dalam pabrik ini telah
disediakan jalan khusus yang dapat mempermudah pengunjung dalam mengamati kegiatan pengolahan teh secara langsung. Untuk dapat
menikmati keseluruhan proses pengolahan teh mulai dari pelayuan hingga pengepakkan. Wisata Agro Tambi menetapkan jam khusus keberangkatan
wisatawan ke kebun dan pabrik yaitu pukul 07.00 WIB. Alur kegiatan wisatawan di dalam pabrik sangat terstruktur dan efektif. Alur pengolahan
daun teh yang diamati oleh pengunjung adalah sebagai berikut: pelayuanpenggilingan pengeringansortasi pengemasan
d Petunjuk arah
Untuk mempermudah pengunjung dalam menemukan lokasi sekaligus sebagai sarana promosi Wisata Agro Tambi, pihak manajemen menyediakan
empat petunjuk arah di lokasi-lokasi strategis di Wonosobo. Keempat petunjuk arah ini diletakkan di Jalan Singkir, di Kertek dan di Leksono yang
terdapat di dalam kota Wonosobo serta di Jalan Dieng yang berada pada jalur wisata Wonosobo-Dieng. Namun, keberadaan keempat petunjuk arah
tersebut kurang efektif karena berwarna biru dengan huruf putih sehingga kurang dapat ditangkap oleh matamencolok serta sering tertutup poster
kegiatan. Di dalam kawasan Wisata Agro Tambi juga disediakan petunjuk arah atau rute. Petunjuk arah ini bertujuan untuk mempermudah pengunjung
dalam mencari lokasi tertentu di kawasan Wisata Agro Tambi. Petunjuk arah di kawasan Wisata Agro Tambi terletak di tempat yang strategis yaitu
tepat di jalan masuk Wisata Agro Tambi sehingga ketika memasuki
88
kawasan wisata, pengunjung dapat langsung mencari lokasi mana yang ingin dituju.
e Pos Satpam
Untuk menjaga keamanan dan kenyamanan pengunjung, di bagian depan wisata Agro Tambi terdapat pos satpam yang dijaga oleh dua orang petugas.
Kedua orang petugas ini berjaga secara bergiliran selama 24 jam. f
Ruang Tunggu Supir Untuk menambah kenyaman pengunjung, Wisata Agro Tambi menyediakan
ruang tunggu bagi para supir yang membawa rombongan wisatawan. Ruang tunggu supir ini berbentuk aula dengan ukuran 6x6 meter dan dilengkapi
dengan kursi tunggu serta toilet. g
Toko Oleh-oleh Toko Oleh-oleh berfungsi sebagai tempat jual beli dan
display bagi berbagai macam oleh-oleh khas Wonosobo, barang-barang yang dijual di toko oleh-
oleh ini merupakan barang yang dititipkan oleh masyarakat sekitar dan beberapa toko oleh-oleh yang berada di Wonosobo. Selain oleh-oleh, di
dalam toko ini juga dijual teh hasil olahan PT Tambi. Toko oleh-oleh ini tidak beroperasi setiap hari, toko hanya beroperasi ketika ada wisatawan
yang datang. Barang-barang yang dijual di dalam toko ini diantaranya adalah Teh, Batik, Kaos, Carica, Kacang Dieng dan Keripik Jamur.
h Tempat Parkir
Bagi pengunjung yang menggunakan kendaraan pribadi, Wisata Agro Tambi menyediakan tempat parkir di tiga titik yang berbeda. Tempat parkir
pertama terletak di bagian depan Wisata agro Tambi, tempat parkir tersebut biasanya digunakan untuk kendaraan-kendaraan besar seperti Bus atau Truk.
Tempat parkir kedua terletak di samping ruang tunggu supir, biasanya digunakan untuk kendaraan roda empat berukuran kecil. Tempat parkir
ketiga terletak di samping kantor Wisata Agro Tambi, biasanya digunakan untuk kendaraan roda dua atau kendaraan milik pengelola. Untuk lebih
memaksimalkan keamanan kendaraan, pengunjung yang menginap juga dapat memarkir kendarannya tepat di depan pondok
homestay yang dipesan.
89
i Kantor
Kantor berfungsi sebagai sarana untuk mempermudah pengunjung dalam melakukan pemesanan tempat. Di dalam kantor ini pengunjung juga
dipersilahkan untuk memberikan keluhan, saran ataupun pertanyaan- pertanyaan terkait Wisata Agro Tambi.
j Toilet
Jumlah toilet yang terdapat di Wisata Agro Tambi yang dapat dipergunakan oleh wisatawan secara umum berjumlah 8 buah, 4 buah untuk wanita dan 4
buah untuk laki-laki. Toilet ini terletak di empat tempat yaitu di ruang tunggu supir, di kantor, di mushola dan di jalan menuju kebun teh. Masing-
masing toilet memiliki toilet khusus laki-laki dan wanita. k
Mushola Strategi operasional atau taktik yang dilakukan terkait dengan tempat
peribadatan adalah dengan membangun sebuah mushola sebagai tempat ibadah.Mushola berada di dekat restoran yang juga merupakan lokasi
bersantai pengunjung setelah melakukan kegiatan plantation tour. Fasilitas
pendukung seperti sarung, sajadah, dan mukena juga disediakan untuk mendukung kegiatan ibadah pengunjung.
l Restoran
Restoran Wisata Agro Tambi terletak di dalam kantor, tepat bersebelahan dengan tempat pemesanan kunjungan. Restoran ini hanya beroperasi ketika
terdapat kunjungan dalam jumlah besar, sistem yang dipakai adalah prasmanan, jadi pengunjung dapat memilih dan mengambil sendiri jenis
makanan yang dikehendaki. Makanan yang disediakan oleh Wisata Agro Tambi merupakan makanan tradisional Indonesia seperti Soto, Gudeg, Nasi
Pecel dll. Selain sebagai tempat makan, restoran juga berfungsi sebagai tempat berstirahat dan menikmati jamuan teh setelah pengunjung selesai
mengamati kebun dan pabrik. m
Arena Bermain Arena bermain yang disediakan saat ini adalah berupa beberapa jenis
permainan anak-anak yang terletak di taman Wisata Agro Tambi. Namun, jenis permainan yang disediakan belum bervariasi, pengelolaan fasilitas
90
bermain ini juga masih kurang baik terlihat dari beberapa permainan yang mulai rusak dan beberapa bagiannya hilang.
n Kolam
Terdapat dua kolam di Wisata Agro Tambi ini, kedua kolam ini selain sebagai pemanis taman juga digunakan sebagai fasilitas pendukung kegiatan
outbond. Ukuran kedua kolam ini sekitar 8x4 meter dengan kedalaman satu meter. Jenis permainan yang biasa dilakukan di kolamini adalah permainan
keseimbangan dimana di atas kolam terdapat dua tali yang diikat pada bagian atas dan bawah dua buah pohon, satu tali sebagai pijakan dan tali
yang lain berfungsi sebagai pegangan, dan masing-masing peserta outbond
harus dapat melintasi tali tersebut tanpa terjatuh ke kolam. Penilaian terhadap bauran bukti fisik
physical evidence dilakukan pada aspek kelengkapan dan kelayakan fasilitas penunjang seperti toilet, mushola dan
areal parkir serta pada tata letak layout. Secara umum penilaian konsumen
terhadap bauran pemasaran bukti fisik ini baik. Hasil dari kuesioner yang dibagikan mengenai penilaian konsumen terhadap bauran pemasaran bukti fisik
disajikan melalui Tabel 21 sebagai berikut:
Tabel 21.
Hasil Pengolahan Kuesioner Bauran Pemasaran Bukti Fisik Wisata Agro Tambi
Indikator Kriteria
Jumlah Persentase
Kelengkapan dan Kelayakan fasilitas
penunjang Baik
28 93,33
Kurang baik 2
6,67 Tata letak dan desain lokasi
Baik 28
93,33 Kurang baik
2 6,67
7 Proses Process
Wisata Agro Tambi mengatur urutan dari produk jasa yang ditawarkan agar dapat dinikmati oleh wisatawan secara maksimal. Urutan kegiatan yang
dilakukan oleh wisatawan dimulai dari berkeliling kebun plantation tour, dalam
kegiatan ini wisatawan diberikan pengetahuan mengenai cara budidaya tanaman teh dari mulai menanam hingga proses pemanenan, setelah itu wisatawan diajak
berunjung ke pabrik pengolahan teh dan mendapatkan informasi mengenai proses pengolahan teh dari bahan baku hingga dapat dikonsumsi, pada tahap akhir
91
kegiatan, wisatawan dijamu oleh minuman teh yang telah mereka lihat proses pembuatannya.
Penilaian terhadap bauran proses process dilakukan berdasarkan aspek
pelayanan kesigapan dan kecepatan transaksi, pengelolaan pengunjung serta kemudahan pembayaran dan pemesanan. Secara umum penilaian konsumen
terhadap bauran pemasaran proses ini baik. Hasil dari kuesioner yang dibagikan mengenai penilaian konsumen terhadap bauran pemasaran proses disajikan
melalui Tabel 22 sebagai berikut:
Tabel 22. Hasil Pengolahan Kuesioner Bauran Pemasaran Proses Wisata Agro
Tambi
Indikator Kriteria
Jumlah Persentase
Pelayanan kesigapan dan kecepatan
Baik 29
96,67 Kurang baik
1 3,33
Pengelolaan pengunjung Baik
28 93,33
Kurang baik 2
6,67 Kemudahan pembayaran
dan pemesanan Baik
29 96,67
Kurang baik 1
3,33
6.3.2.3 Kesimpulan Pemasaran
