d. Kepuasan Konsumen Y
Kepuasan adalah
tingkat perasaan
dimana seseorang
menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dan yang diharapkan. Indikator kepuasan konsumen diketahui
sebagai berikut : 1
Konsumen akan berkunjung kembali untuk melakukan pembelian ulang
2 Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika ada perusahaan
lain 3
Kurang memberikan perhatian pada merek dan iklan pesaing 4
Merekomendasikan perusahaan kepada teman, keluarga, dan kerabat lain
5 Membeli lebih banyak jika perusahaan memperkenalkan produk
baru
3. Pengukuran Variabel
Penulis memperoleh langsung data-data yang dibutuhkan berdasarkan keterangan dan informasi yang diberikan kepada responden
melalui kuesioner yang telah disebarkan dengan metode skor. Pemberian skor ini digunakan sistem skala Likert. Pertanyaan-pertanyaan dalam
kuesioner dibuat dengan menggunakan skala 1-5 untuk mewakili pendapat para responden.
Nilai Skala Likert No. Jawaban
Keterangan Skor
1 A
Sangat Tidak Setuju 1
2 B
Tidak Setuju 2
3 C
Netral 3
4 D
Setuju 4
5 E
Sangat Setuju 5
E. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono 2009:82 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
konsumen yang berbelanja di Mirota Kampus Jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta dengan usia minimum 17 tahun agar dapat mengisi kuesioner
dengan baik. 2.
Sampel Sampel yaitu sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki
oleh populasi tersebut Sugiyono, 2009:89. Agar sampel yang jumlahnya sesuai dengan ukuran sampel yang akan dijadikan sumber data
sebenarnya, maka penulis menggunakan teknik pengambilan sampel
dengan convenience sampling. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 konsumen.
Dalam penelitian ini digunakan responden sebagai sampel yang dipilih. Dari populasi tersebut peneliti menetapkan besarnya sampel
sebanyak 100 responden. Penentuan jumlah sampel didasarkan pada rumus Umar, 2003:150:
Z
Dimana :
: Jumlah sampel :
: kesalahan maksimum yang mungkin dialami
Dengan taraf signifikasi sebesar 5 dan kesalahan maksimum
yang mungkin dialami E adalah sebesar 10 sedangkan deviasi standar rata-ratanya tidak diketahui, maka besarnya sampel dalam penelitian ini
adalah sebanyak : Batas
luar daerah.
Nilai adalah
sebesar1,96.Angka ini didapat dari tabel t student, karena pada kondisi dimana nilai deviasi standar rata-rata tidak
diketahui. Maka tabel-tabel tidak berdistribusi normal langsung sehingga untuk jumlah populasi yang tidak
terbatas atau yang berjumlah besar akan mengikuti nilai tabel Z.
1,96
Berdasarkan rumus diatas, maka jumlah sampelnya adalah 96 orang dan kemudian dibulatkan menjadi 100 orang.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Metode sampling yang digunakan adalah Purposive Convenience Sampling yaitu suatu metode pengambilan sampel yang dilakukan dengan
berdasarkan kriteria tertentu untuk memilih sampel yang diharapkan memiliki informasi yang akurat. Dalam penelitian ini, peneliti memiliki kriteria yaitu
responden yang sudah pernah berbelanja sebanyak minimal 3 kali atau lebih dalam kurun waktu 1 bulan. Peneliti juga mengambil responden yang sedang
berbelanja di Mirota Kampus Jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta pada saat penyebaran kuesioner.
G. Sumber Data
Dalam penelitian ini, digunakan 2 macam data, yaitu : 1.
Data Primer Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pihak
pertama baik individu maupun perseorangan.Pada penelitian ini, data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya,
diamati, dan dicatat untuk pertama kalinya melalui wawancara atau hasil pengisian kuesioner kepada responden.
Kategori