55
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu studi kasus. Penelitian studi kasus adalah penelitian dengan
cara peneliti meneliti pada subyek tertentu dan kesimpulannya hanya berlaku pada subyek itu.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah konsumen yang datang dan berbelanja di Mirota Kampus jalan C.
Simanjuntak No.70 Yogyakarta.
2. Objek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah kebijakan harga, lokasi, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen
Mirota Kampus jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan selama bulan September sampai Oktober 2014 di Mirota Kampus jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi variabel
a. Variabel Independen X
Variabel Independen bebas adalah variabel yang menjelaskan atau yang mempengaruhi variabel yang lain. Variabel independen
dalam penelitian ini adalah efektivitas kebijakan harga, lokasi dan Kualitas pelayanan.
b. Variabel Dependen Y
Variabel dependen tergantung adalah variabel yang dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel independen. Variabel dependen dalam
penelitian ini adalah kepuasan konsumen.
2. Definisi Operasional Variabel
a. Efektivitas Kebijakan Harga X
1
Efektivitas Kebijakan harga adalah keputusan produsen dalam menetapkan harga jual dengan mempergunakan berbagai metode
dalam rangka mencapai tujuan perusahaan.. Indikator kebijakan harga diketahui sebagai berikut :
1 Kesesuaian harga dengan layanan
2 Keterjangkauan harga
3 Lebih murah daripada swalayan lain
4 Potongan harga
5 Kesesuaian harga dengan kualitas
b. Lokasi X
2
Lokasi adalah tempat atau letak dimana perusahaan didirikan. Indikator lokasi diketahui sebagai berikut :
1 Mudah dijangkau
2 Strategis
3 Lalu lintas lancar
4 Tempat parkir luas dan tertib
5 Lingkungan sekitar aman
c. Kualitas Pelayanan X
3
Kualitas Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Indikator kualitas pelayanan diketahui sebagai berikut :
1 Kualitas fasilitas fisik
2 Kecepatan dan kecermatan pelayanan
3 Kejelasan dan ketepatan penyampaian informasi
4 Pengetahuan, kemampuan dan kesopanan dalam membangun rasa
percaya 5
Perhatian secara individu pribadi
Kategori