C. Kerangka Konseptual Penelitian
mempengaruhi secara bersama-sama mempengaruhi secara sendiri
– sendiri KEBIJAKAN HARGA
1. Kesesuaian harga dengan
layanan 2.
Keterjangkauan harga 3.
Lebih murah
daripada swalayan lain
4. Potongan harga
5. kesesuaian harga dengan
kualitas
LOKASI
1. Mudah dijangkau
2. Strategis
3. Lalu lintas lancar
4. Tempat parkir luas dan
tertib 5.
Lingkungan sekitar aman
KUALITAS PELAYANAN
1. Kualitas fasilitas fisik
2. Kecepatan
dan kecermatan pelayanan
3. Kejelasan dan ketepatan
penyampaian informasi 4.
Pengetahuan, kemampuan dan
kesopanan dalam
membangun rasa percaya 5.
Perhatian secara individu pribadi
KEPUASAN KONSUMEN
1. Konsumen akan berkunjung kembali untuk
melakukan pembelian ulang 2.
Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika ada perusahaan lain
3. Kurang memberikan perhatian pada merek
dan iklan pesaing 4.
Merekomendasikan perusahaan
kepada teman, keluarga, dan kerabat
5. Membeli lebih banyak jika perusahaan
memperkenalkan produk baru
Keterangan : 1.
Pengaruh secara bersama – sama adalah perubahan nilai dari suatu fungsi
yang mempunyai variabel atau lebih secara serentak. 2.
Pengaruh secara sendiri – sendiri adalah perubahan nilai dari suatu fungsi
yang mempunyai 2 variabel atau lebih secara sebagian atau tidak seluruhnya dan diturunkan satu-satu.
D. Hipotesis
Sebelum dirumuskan hipotesis dari penelitian ini, terlebih dahulu dikemukakan mengenai hipotesis menurut Sugiyono, 2009:54 pengertian
hipotesis adalah Jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk
kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta
empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian,
belum jawaban yang empirik. Jadi, hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
: Efektivitas kebijakan harga mempengaruhi secara positif kepuasan konsumen.
: Lokasi mempengaruhi secara positif kepuasan konsumen. : Kualitas pelayanan mempengaruhi secara positif kepuasan konsumen.
: Efektivitas kebijakan harga, lokasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan konsumen.
55
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu studi kasus. Penelitian studi kasus adalah penelitian dengan
cara peneliti meneliti pada subyek tertentu dan kesimpulannya hanya berlaku pada subyek itu.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah konsumen yang datang dan berbelanja di Mirota Kampus jalan C.
Simanjuntak No.70 Yogyakarta.
2. Objek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah kebijakan harga, lokasi, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen
Mirota Kampus jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan selama bulan September sampai Oktober 2014 di Mirota Kampus jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta.
Kategori