Keterbatasan Penelitian KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

Surakhmad, W. 1981. Paper, Skripsi, Tesis,Disertasi. Buku Pegangan Cara Menulis dan Cara Menilai.Cetakan Kelima. Jakarta: Tarssito. Swastha, Basu. 2009. Saluran Pemasaran, BPFE Yogyakarta. Swastha, Basu. 2010. Azas-Azas Marketing, Edisi Ketiga, Liberty, Yogyakarta Tjiptono, Fandi. 1997. Strategi pemasaran, edisi 11. Jogyakarta: Penerbit Andi offset Tjiptono, Fandi. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Jogyakarta: Penerbit Andioffset Tjiptono, Fandi. 2010. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima Edisi II. Yogyakarta: ANDI Tjiptono, Fandi. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI Utami, Christina Whidya. 2008, Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat Yamit, Zulian. 2002. Manajemen Kualitas produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonosia Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Kepada Yth, Bapak Ibu Saudarai Konsumen Mirota Kampus Jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta Dengan hormat, Bersama ini saya, Nama : Alfansus Nandyka O.P NIM : 102214045 ProdiFakultas : Manajemen Ekonomi Universitas : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul “PENGARUH EFEKTIVITAS KEBIJAKAN HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Studi Kasus pada Konsumen yang berbelanja di Mirota Kampus Jln. C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta”, maka saya mohon untuk Bapak Ibu Saudarai untuk memberikan tanggapan terhadap pertanyaan- pertanyaan yang tersusun dalam kuesioner ini guna memperoleh data yang dibutuhkan. Semua tanggapan yang Bapak Ibu SaudaraI berikan akan saya pergunakan untuk kepentingan penulisan skripsi dan akan saya jaga kerahasiannya. Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak Ibu Saudarai yang telah meluangkan waktu untuk menjawab kuesioner ini. Mengetahui : Hormat saya, Manajer Mirota Kampus Alfansus Nandyka O.P KUESIONER

Bagian I. Pertanyaan mengenai karateristik responden

Petunjuk pengisian : Mohon diberi tanda centang √ pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan anda. I. Karateristik responden 1. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan 2. Usia : 17 tahun – 26 tahun 27 tahun – 36 tahun 37 tahun – 46 tahun 47 tahun – 56 tahun Lebih dari 56 tahun 3. Pekerjaan saat ini : Pelajar Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Negeri Wiraswasta Lain-lain mohon ditulis ………………….. 4. a. Bagi yang bekerja, pendapatan per bulan : Kurang dari Rp. 500.000 Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.001 – Rp. 2.500.000 Lebih dari Rp. 2.500.000 4 b. Bagi yang belum bekerja, uang saku per bulan : Kurang dari Rp. 500.000 Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.001 – Rp. 2.500.000 Lebih dari Rp. 2.500.000 5. Rata-rata dalam satu bulan Anda berbelanja di Mirota Kampus : 1 kali 2 kali 3 kali Lebih dari 3 kali

Bagian II. Pertanyaan mengenai variabel harga, lokasi, dan kualitas pelayanan

Petunjuk pengisian : Mohon diberi tanda centang √ pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Anda. 1. Pilih salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan Anda yang sebenarnya dari 5 jawaban yang disediakan. 2. Keterangan pilihan jawaban: SS = Sangat Setuju S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

a. Harga

No Pertanyaan STS TS N S SS 1 Harga barang-barang yang ditetapkan Mirota Kampus sesuai dengan layanan yang diberikan. 2 Harga barang-barang yang ditetapkan Mirota Kampus terjangkau. 3 Harga barang-barang yang ditetapkan Mirota Kampus lebih murah daripada swalayan lain. 4 Mirota Kampus sering memberikan potongan harga. 5 Harga yang ditetapkan Mirota Kampus sesuai dengan kualitas barang.

b. Lokasi

No Pertanyaan STS TS N S SS 1 Lokasi Mirota Kampus mudah dijangkau. 2 Lokasi Mirota Kampus strategis. 3 Lalu lintas menuju Mirota Kampus lancar. 4 Mirota Kampus mempunyai tempat parkir yang luas dan tertib. 5 Lingkungan sekitar Mirota Kampus aman.

c. Kualitas Pelayanan

No Pertanyaan STS TS N S SS 1 Fasilitas fisik yang dimiliki Mirota Kampus gedung, pendingin ruangan, rak, alat pembayaran, troli, keranjang, lampu penerangan, penampilan pegawai memadai dan bersih. 2 Mirota Kampus mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan cepat dan cermat. 3 Mirota Kampus memberikan informasi yang Anda butuhkan secara jelas dan tepat. 4 Pengetahuan, kemampuan dan kesopanan yang dimiliki para pegawai dapat menumbuhkan rasa percaya Anda kepada Mirota Kampus. 5 Mirota kampus selalu memahami kebutuhan dan keinginan Anda.