d. Ciri-ciri indikator konsumen yang puas
Konsumen yang puas akan kinerja perusahaan mempunyai ciri-ciri sebagai berikut dalam Skripsi oleh Rahmad Ida, 2003 : 26 :
1 Menjadi lebih setia
2 Membeli lebih banyak jika perusahaan memperkenalkan produk
baru 3
Kurang memberikan perhatian pada merek dan iklan pesaing 4
Merekomendasikan perusahaan kepada teman, keluarga, dan kerabat
5 Konsumen akan berkunjung kembali untuk melakukan pembelian
ulang 6
Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika ada perusahaan lain
B. Penelitian Sebelumnya
1.
Rahmad Ida 2003 melakukan penelitian tentang “Pengaruh harga, produk dan layanan terhadap kepuasan konsumen” penelitian dilakukan
pada Restoran Waroeng Steak Shake di Jalan Hos Cokroaminoto No. 49 Wirobrajan Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh secara simultan harga, produk dan layanan terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui pengaruh secara parsial harga, produk
dan layanan terhadap kepuasan konsumen. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel
convenience sampling yaitu pengambilan sampel secara nyaman, mudah ditemui dan diajak bekerjasama serta dilakukan dengan memilih sampel
bebas sekehendak peneliti, adapun kriteria pengambilan sampel adalah responden yang berusia minimal 17 tahun dan sudah pernah membeli di
Restoran Waroeng Steak Shake di Jalan Hos Cokroaminoto No. 49
Wirobrajan Yogyakarta.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 2,321 +
+
+
Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel harga dengan koefisien regresi sebesar 0,433,
lalu variabel produk dengan koefisien regresi sebesar 0,277 dan diikuti variabel layanan yang berpengaruh paling rendah dengan koefisien regresi
sebesar 0,113. Hasil tersebut menunjukkan bahwa harga, produk dan layanan di Restoran Waroeng Steak Shake di Jalan Hos Cokroaminoto
No. 49 Wirobrajan Yogyakarta secara umum sudah cukup baik meskipun dalam beberapa hal masih kurang untuk memenuhi harapan konsumen.
2. Dita Amanah 2010
melakukan penelitian tentang “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery
Cake Shop Cabang H.M. Yamin Medan. . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan
Konsumen pada Majestyk Bakery Cake Shop.Sampel yang diambil sebanyak 83 responden dengan menggunakan metode pengambilan
sampel purposive convenience sampling yaitu metode pengambilan sampel dilakukan dengan memperhatikan syaratkriteria tertentu yang
diharapkan memiliki informasi yang akurat.Adapun kriteria pengambilan sampel adalah dengan kriteria bahwa konsumen yang dijadikan sampel
penelitian adalah konsumen yang datang membeli produk Majestyk
Bakery Cake Shop
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 15,255 + 0,625 X1 + 0,301 X2
Harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Majestyk Bakery Cake Shop cabang H. M. Yamin Medan.
Konstanta sebesar 15,255 menyatakan bahwa ada atau tidaknya harga dan kualitas produk, maka kepuasan konsumen terhadap Majestyk bakery
Cake Shop akan tetap sebesar 15,255 asumsi faktor lain tetap. Secara simultan harga X1 dan kualitas produk X2 berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen sebesar 0,478 atau 47,8 dan sebesar 0,522 atau 52,2 merupakan pengaruh yang datang dari faktor lain . Berdasarkan
penelitian ini dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian yang menyatak
an “Ada Pengaruh antara Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Majestyk Bakery Cake Shop” dapat
diterima.
Kategori