104
mungkin, tanpa adanya harga, saluran distribusi, dan iklan yang tepat, sedikit kemungkinan produk rumah sakit akan sukses.
Berdasarkan uji statistik, diketahui bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara pelayanan dokter dengan keputusan memilih tempat
persalinan. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Chandrarini 2010 dimana pelayanan dokter tidak berpengaruh terhadap keputusan
memilih. Hal ini menunjukan bahwa dalam memilih tempat persalinan, pasien tidak melihat kepada baik atau kurangnya pelayanan dokter. Kesan keramahan,
komunikasi, dan ketrampilan dokter yang baik sudah didapatkan pasien di RSIA Kemang Medical Care. Tingginya persaingan antar rumah sakit swasta
menjadikan pelayanan dokter yang baik merupakan sebuah pelayanan utama yang perlu di tingkatkan. Karena menurut Nelson 1990 dalam Khudori 2012
dokter dapat memberikan dampak langsung pada mutu pelayanan dan juga memberikan gengsi pada rumah sakit.
6.7 Hubungan Pelayanan Perawat dengan Keputusan Memilih Tempat Persalinan
Berdasarkan uji statistik, diketahui bahwa tidak hubungan yang bermakna antara pelayanan perawat dengan keputusan memilih. Menurut
Kotler, produk merupakan salah satu yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Namun, pada penelitian ini, pelayanan perawat tidak memiliki
105
hubungan yang signifikan terhadap keputusan memilih tempat bersalin. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Pelangi 2010 yakni pelayanan
perawat tidak memiliki hubungan yang signifikan terhadap keputusan pemilihan tempat persalinan. hal ini juga sejalan dengan hasil penelitian Khudori 2012
dimana tidak ada pengaruh pelayanan perawat terhadp keputusan melahirkan di RS IMC
Pelayanan perawat merupakan subkomponen pelayanan dalam komponen produk menurut Kotler dan Keller 2009. Pelayanan perawat
sebagai salah satu aspek rawat inap yang dikemukakan Safrizal 2005 adalah bentuk pelayanan fisiologis, psikologis, social spiritual, dan cultural yang
diberikan kepada klien karena ketidakmampuan, ketidakmauan, dan ketidaktahuan klien dalam memenuhi kebutuhan dasarnya yang sedang
terganggu. Menurut Ilyas 2000 keberadaan perawat di rumah sakit merupakan komunitas terbesar,proporsi tenaga keperawatan pada suatu rumah sakit
diperkirakan sekitar 75 adalah perawat. Dengan proporsi terbesar dirumah sakit, perawat menjadi salah satu
yang memberikan dampak langsung kepada mutu pelayanan. Sehingga pelayanan perawat yang baik menjadi keharusan bagi rumah sakit swasta seperti
RSIA Kemang Medical Care. Dari data diatas dapat dilihat bahwa mayoritas pasien memiliki persepsi bahwa pelayanan perawat di poliklinik RSIA Kemang
Medical Care sudah baik. Pasien merasa perawat begitu ramah, cepat tanggap
106
akan keluhan pasien, berpenampilan rapi, sopan dan memberikan perhatian khusus kepada pasien ibu hamil. Hal ini sesuai dengan pendapat Nelson 1990
dalam Khudori 2012 dimana perawat diharapkan merupakan sosok yang ramah dan dapat memahami pasien..
Pasien ibu hamil di rumah sakit tidak terpengaruh oleh bagusnya produk atau pelayanan yang diberikan rumah sakit. Hal ini seperti yang
diungkapkan Kotler dan Keller 2009 bahwa suatu produk tidak akan sukses jika tidak didukung oleh harga, distribusi, iklan, dan penjualan yang tepat.
Walaupun promosi yang telah dilakukan RSIA Kemang Medical Care dikatakan baik oleh 71 pasien, namun variabel harga berdasarakan data distribusi
disebut kurang sesuai oleh sebanyak 80 pasien. Dapat disimpulkan bahwa produk pelayanan perawat di RSIA Kemang Medical Care dpat dikatakan tidak
cukup sukses. Beberapa pasien yang memiliki persepsi bahwa pelayanan perawat
kurang baik, terlihat pada jawaban negatif terhadap kinerja perawat bahwa perawat dirasa lambat dalam menanggapi keluhan pasien dan kurang memberi
perhatian khusus kepada pasien. Kurangnya pelayanan perawat biasa terjadi pada hari weekend
yaitu Jum’at malam dan Sabtu. Jumlah pasien ibu hamil yang datang bisa 3 kali lipat dari hari biasa. Jumlah perawat di Poliklinik
kandungan dan kebidanan yang kurang untuk berjaga di nurse station. Sebaiknya RSIA Kemang Medical Care menambahkan jumlah perawat di
