28 a. Motivasi
Motif atau dorongan adalah kebutuhan yang cukup untuk mendorong seseorang agar bertindak. Suatu kebutuhan yang kuat seperti
kebutuhan untuk kesehatan menjadi motif bila telah mencapai tingkat intensitas
yang memadai
dan bertindak
untuk memenuhi
kebutuhannya.Kotler,2009 b. Persepsi
Persepsi adalah proses yang digunakan oleh seorang individu untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterprestasikan masukan-
masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. Persepsi tidak hanya bergantung pada stimuli fisik, tetapi juga pada
stimuli yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan kondisi individu tersebut. Proses penilaian terahdap lingkungan disekitarnya akan dijadikan
bahan pertimbangan seseorang untuk memilih.
c. Pembelajaran
Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja
antara dorongan, rangsangan, petunjuk bertindak, tanggapan, dan penguatan. Dari pembelajaran, seseorang dapat membuat keputusan dalam
memilih untuk bertindak.
29
d. Keyakinan dan Sikap
Melalui bertindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan sikap. Keduanya kemudian memengaruhi perilaku pembelian. Keyakian
belief adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang suatu hal. Keyakinan mungkin berdasarkan pengetahuan, pendapat, atau
kepercayaan faith. Menurut Sumarwan 2011 sikap mempunyai tiga unsur yaitu kognitif pengetahuan, afektif emosi, perasaan dan konatif
tindakan. Berdasarkan beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa sikap attitude adalah evaluasi, perasaan emosional dan
kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan
serta bertahan lama dari seseorang terhadap suatu objek atau gagasan.
Gambar 2.2 Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Sumber : Kotler 2009
Budaya Budaya
Sub budaya Kelas
sosial
Social
Kelompok acuan
Keluarga Peran dan
status
Pribadi
Usia dan tahap dalam
siklus hidup Pekerjaan
Situasi ekonomi
Gaya hidup Kepribadian
dan konsep diri
Psikologi
Motivasi Persepsi
Pembelajaran Kepercayaan
dan sikap
Keputusan Pembelian
