47 Pelayanan rohani tidak dilibatkan dalam penelitian ini dikarenakan RSIA KMC
tidak menerapkan aspek tersebut. Pelayanan makanan tidak diteliti karena pelayanan makanan dirumah sakit bersifat sama dalam hal penjadwalan maupun
menu yang ditawarkan sehingga bersifat homogen. Sedangkan harga sudah termasuk ke dalam stimuli pemasaran.
Faktor lingkungan makro tidak dilibatkan dalam penelitian ini karena lingkungan yang bersifat makro dinilai sama sehingga bersifat homogen.
Dengan demikian disusunlah sebuah kerangkan konsep guna mengetahui faktor- faktor yang berhubungan dengan keputusan memilih layanan rawat ianp di RSIA
KMC tahun 2014. Adapun kerangka konsep yang digunakan peneliti dapat dilihat pada gambar dibawah ini:
Gambar 3.1
Kerangka Konsep Penelitia
Karakteristik Pembeli
- Peran Keluarga - Usia
- Pekerjaan - Penghasilan
Stimuli Bauran Pemasaran
1. Produk -
Pelayanan dokter -
Pelayanan perawat 2. Harga
3. Tempat 4. Promosi
Keputusan Memilih Tempat Persalinan di
RSIA Kemang Medical Care tahun 2014
48 Dari gambar diatas, variabel penelitian ini terdiri dari : Variabel terikat
dependent variable dan variabel tidak terikat independent variable. Variabel terikat dependent variable adalah Keputusan pemilihan tempat persalinan di
RSIA Kemang Medical Care tahun 2014. Variabel tidak terikat independent variable terdiri usia, pekerjaan, penghasilan, pelayanan dokter, pelayanan
perawat, peran
keluarga, harga,
tempat dan
promosi.
49
3.2 Definisi Operasional
Dengan kerangka konsep yang ada, penulis pun mendefinisikan variabel-variabel dalam kerangka konsep tersebut. Hal ini sangat penting agar terdapat kesamaan definisi antara variabel yang dimaksud oleh penulis dengan variabel yang dimengerti
pembaca. Adapun definisi operasional dari variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada table
dibawah ini, yaitu : Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel Penelitian
No Variabel
Definisi Operasional Pengukuran
Cara Ukur Alat
Ukur Skala
Ukur Hasil Ukur
Variabel Dependen
1 Keputusan
memilih Pemilihan penggunaan
pelayanan persalinan RSIA Kemang Medical
Care dari beberapa alternatif pilihan lainnya.
Wawancara Kuesioner Ordinal 0 = Tidak memilih
1 = Memilih Pelangi,2010
Variabel Independen
1 Peran Keluarga Persepsi pasien tentang
besarkecilnya peranan
keluarga ayah,
ibu, saudara
kandung, wawancara
Kuesioner Ordinal
0 = Kurang berperan 1 = Berperan
50 pasangan dan anak
Fitrianti,2010
2 Usia
Lama hidup responden yang dihitung sejak lahir
sampai dengan
ulang tahun yang terakhir
wawancara kuesioner
ordinal 0 = resiko tinggi 20 dan 35tahun
1= normal 20sd 35 tahun Pelangi,2010
3 pekerjaan
Jenis aktivitasprofesi
responden yang
dilakukan sehari-hari wawancara
kuesioner nominal
1= ibu rumah tangga 2 = karyawan
3 = wiraswasta Pelangi,2010
4 Penghasilan
Pendapatan rata-rata
yang diterima dari hasil pekerjaan usaha oleh
responden dalam satu bulan
wawancara kuesioner
Ordinal 0 = 3.000.000
1 = ≥3.000.000
Fitrianti,2010
5 Pelayanan
Dokter Persepsi
responden terhadap
pelayanan dokter kebidanan ketika
melayani pasien ANC meliputi cepat tanggap,
rasa
empati, keramah
tamahan, dan kerapihan penampilan
dokter di
RSIA Kemang Medical Care
Wawancara Kuesioner Ordinal
0 = Kurang baik 1 = Baik
Khudori,2012
6 Pelayanan
perawat Persepsi
pasienresponden terhadap
pelayana perawat dan bidan yang
Wawancara Kuesioner Ordinal
0 = Kurang baik 1 = Baik
Khudori,2012
51 melayani pasien ANC
meliputi cepat tanggap, rasa
empati, keramahtamahan,
dan kerapihan
penampilan perawat
di RSIA
Kemang Medical Care 7
Harga Persepsi pasien tentang
tarif layanan
pemeriksaaan dan
persalinan di
RSIA Kemang Medical Care
Wawancara Kuesioner Ordinal
0 = Kurang sesuai 1 = Sesuai
Fitrianti,2010
8 Tempat
Persepsi pasien tentang letak,aksesibilitas,visibili
tas, dan jarak RSIA Kemang Medical Care
Wawancara Kuesioner Ordinal
0 = Kurang baik 1 = Baik
Fitrianti,2010
9 Promosi
Persepsi pasienresponden
tentang iklan, promosi penjualan,
hubungan masyarakat
RSIA Kemang Medical Care
Wawancara Kuesioner Ordinal
0 = Kurang baik 1 = Baik
Pelangi,2010
