13 konsumen. Berikut ini adalah model perilaku pembeli yang dikemukakan oleh
Kotler 2009
Ciri pembeli
Proses keputusan pembeli
Keputusan pembelian
Budaya Social
Pribadi psikologi
Pemahaman masalah
Pencarian informasi Pemilihan
alternative Keputusan
pembelian Perilaku
pasca pembelian
Pemilihan produk Pemilihan merk
Pemilihan saluran Penentuan waktu
pembelian Jumlah
pembelian
sumber:PhilipKotler,2009
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen Menurut Kotler
Rangsangan pemasaran dan lingkungan membentuk kesadaran pembeli. Karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusan akan
menentukan keputusan pembelian yang dilakukan. Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor budaya, social, pribadi, dan psikologis.
2.3.1 Rangsangan Pemasaran
Ada beberapa jenis rangsangan pemasaram atau yang dikenal dengan bauran pemasaran marketing mix. Kotler dan Armstrong 2008
dalam bukunya Prinsip-prinsip Pemasaran, menjelaskan bahwa bauran
Rangsangan pemasaran
Rangsangan Lain
Produk Harga
Saluran pemasaran
Promosi Ekonomi
Teknologi Politik
Budaya
14 pemasaran marketing mix adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali
yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran. Dari definisi tersebut, elemen
– elemen bauran pemasaran tersebut merupakan alat yang dapat di kendalikan oleh perusahaan untuk
memenuhi target pasar. Dari bauran pemasaran, persepsi kosumen akan produk yang dikeluarkan oleh perusahaan mempengaruhi keputusan pembelian atas
produk tersebut Kotler,2009. Bauran pemasaran tersebut adalah :
2.3.1.1 Produk
Kotler dan Keller 2009 mendefinisikan produk sebagai segala sesuatu yang bisa ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Dengan kata lain, produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu sebagai usaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Secara lebih terperinci, konsep produk product concept menyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan
fitur inovatif yang terbaik Kotler dan Armstrong, 2008 sehingga penilaian terhadap produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar
pengambilan keputusan pembelian. Suatu produk dapat dikatakan sukses atau tidak, dapat dilihat
dari beberapa hal. Menurut pendapat Kotler dan Keller 2009 yang mengemukakan bahwa suatu produk tidak akan sukses jika tidak didukung
oleh harga, distribusi, iklan, dan penjualan yang tepat. Lupiyoadi dan Hamdani 2006 menyatakan bahwa sebuah produk jasa tidak menimbulkan
