106
akan keluhan pasien, berpenampilan rapi, sopan dan memberikan perhatian khusus kepada pasien ibu hamil. Hal ini sesuai dengan pendapat Nelson 1990
dalam Khudori 2012 dimana perawat diharapkan merupakan sosok yang ramah dan dapat memahami pasien..
Pasien ibu hamil di rumah sakit tidak terpengaruh oleh bagusnya produk atau pelayanan yang diberikan rumah sakit. Hal ini seperti yang
diungkapkan Kotler dan Keller 2009 bahwa suatu produk tidak akan sukses jika tidak didukung oleh harga, distribusi, iklan, dan penjualan yang tepat.
Walaupun promosi yang telah dilakukan RSIA Kemang Medical Care dikatakan baik oleh 71 pasien, namun variabel harga berdasarakan data distribusi
disebut kurang sesuai oleh sebanyak 80 pasien. Dapat disimpulkan bahwa produk pelayanan perawat di RSIA Kemang Medical Care dpat dikatakan tidak
cukup sukses. Beberapa pasien yang memiliki persepsi bahwa pelayanan perawat
kurang baik, terlihat pada jawaban negatif terhadap kinerja perawat bahwa perawat dirasa lambat dalam menanggapi keluhan pasien dan kurang memberi
perhatian khusus kepada pasien. Kurangnya pelayanan perawat biasa terjadi pada hari weekend
yaitu Jum’at malam dan Sabtu. Jumlah pasien ibu hamil yang datang bisa 3 kali lipat dari hari biasa. Jumlah perawat di Poliklinik
kandungan dan kebidanan yang kurang untuk berjaga di nurse station. Sebaiknya RSIA Kemang Medical Care menambahkan jumlah perawat di
107
poliklinik kandungan dan kebidanan untuk hari libur dan weekend. . Penambahan perawat dapat dilakukan dengan memindahkan perawat di unit
poliklinik yang sepi kunjungan pasiennya ke unit poliklinik kandungan dan kebidanan.
6.8 Hubungan Harga dengan Keputusan Memilih Tempat Persalinan
Berdasarkan uji statistik diketahui bahwa terdapat hubungan antara harga dengan keputusan memilih. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil
penelitian Rusnawati 2012 dimana terdapat hubungan yang bermakna antara biaya dengan tempat pemilihan persalinan. Harga atau tarif pelayanan yang
diberlakukan oleh rumah sakit menjadi hal yang sangat berpengaruh dalam keputusan pemilihan pelayanan.
Kebanyakan pasien mengatakan bahwa harga atau tarif pelayanan yang telah ditentukan oleh rumah sakit cukup mahal. Dilihat dari mayoritas
jawaban pasien yang mengatakan tidak setuju terhadap pertanyaan bahwa RSIA Kemang Medical Care menetapkan tarif pelayanan yang lebih murah dari rumah
sakit lain. Mayoritas jawaban pasien juga menyatakan bahwa harga atau tarif pelayanan RSIA Kemang Medical Care kurang mampu untuk bersaing dengan
rumah sakit lain. Harga yang ditetapkan oleh rumah sakit tentu sudah menjadi kebijakan rumah sat sesuai dengan tujuan penetapan tarif tersebut. Menurut
Hartono, terdapat empat tujuan penetapan tariffharga pelayanan rumah sakit
108
yaitu maksimalisasi laba, impas biaya, maksimalisasi pemanfaatan, dan disentivisasi pasar.
Kotler dan Amstrong 2008 mengungkapkan bahwa harga adalah sejumlah uang yang dibebaskan atas suatu produk atau jasa, atau sejumlah
manfaat-manfaat karena memiliki atau mengggunakan produk atau jasa tersebut. Ketika pasien atau pasien ibu hamil menggunakan pelayanan ANC di
poliklinik, tentu pertimbangan untuk tempat bersalin sudah dipikirkan pasien. Sebelum memutuskan untuk memilih, pasien membandingkan antara biaya
yang dikeluarkan dengan manfaat yang diterima oleh pasien. Prakiraan biaya melahirkan di RSIA Kemang Medical Care untuk abortus normal, dengan tiga
hari rawat paling murah di Kelas 3 pelayanan rawat inap bisa sebesar 13 juta rupiah. Sedangkan prakiraan biaya melahirkan di RSIA Kemang Medical Care
untuk abortus caesar,dengan tiga hari rawat paling murah di Kelas 3 pelayanan rawat inap bisa sebesar 28 juta rupiah.
Untuk tarif melahirkan di rumah sakit swasta, bisa dibilang cukup mahal bila dibandingkan dengan rumah sakit swasta lainnya di Jakarta. Salah
satu perbandingan dengan RSAB Harapan Kita Jakarta Barat. Prakiraan biaya melahirkan normal dengan perawatan kelas 3 sebesar 6,5 juta rupiah.
Sedangkan biaya untuk melahirkan Caesar atau dengan tindakan operasi dengan perawatan kelas 3 sebesar 11,5 juta rupiah. Satu lagi perbandingan
dengan rumah sakit Bunda Jakarta dibilangan Jakarta Pusat. Biaya melahirkan untuk kelahiran normal dengan perawatan kelas 3 sebesar 11 juta rupiah.
109
Sedangkan biaya untuk melahirkan Caesar atau dengan tindakan operasi dengan perawatan kelas 3 sebesar 22,5 juta rupiah. Dibandingkan dengan dua
rumah sakit swasta yang memiliki pangsa pasar sama, RSIA Kemang Medical Care terbilang cukup mahal dengan lokasi di Jakarta Selatan.
Besarnya biaya yang akan dikeluarkan tentu akan menjadi pertimbangan penting dalam memutuskan untuk memilih tempat persalinan
bagi pasien ibu hamil.Menurut Engel, Blackwell,Miniard 1994 dalam Swastha dan Hani 2000 bahwa harga produk berpengaruh terhadap keputusan
pembelian. Harga yang lebih tinggi akan menimbulkan kekhawatiran yang lebih besar mengenai resiko keuangan yang terlibat dalam pembelian, yang pada
gilirannya menyebabkan pencarian yang lebih besar terhadap produk lain. Dengan mayoritas pasien yang berpendidikan tinggi, tentu pasien akan mencari
banyak informasi seputar biaya pembanding dengan rumah sakit lain. RSIA Kemang Medical Care tentu telah menetapkan tarif sesuai
dengan riset pasar dan tujuan dari rumah sakit itu sendiri. Sebagai rumah sakit swasta tentu rumah sakit ingin mencari keuntungan atau profit untuk dapat terus
bersaing diantara rumah sakit lain dan tidak defisit. Namun, rumah sakit juga perlu meninjau kembali tarif yang telah ditetapkan. Hal yang berkaitan dengan
tarif atau harga tentu terbilang cukup rumit, karena tidak semua pasien melihat kedalam tarif itu sendiri, melainkan faktor lain seperti kenyamanan pelayanan,
dan kualitas produk yang dianggap lebih penting. Menurut Hartono 2010,
