90
kandungan juga tinggi. Hal ini sesuai dengan penyataan Feldstein 1993 bahwa pendidikan mempengaruhi demand seseorang terhadap pelayanan kesehatan.
Dengan pendidikan tinggi pasien memiliki kesadaran terhadap kesehatan ibu dan sang bayi lebih baik dibanding dengan berpendidikan rendah. Dengan
pengetahuan yang dimilikinya akan mendorong untuk sadar akan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Sehingga pasien akan mencari lebih banyak
informasi mengenai rumah sakit atau tempat pelayanan kesehatan sebagai alternatif pilihan dalam penggunaan pelayanan kesehatan.
Mayoritas pasien adalah ibu yang bekerja sebagai karyawan institusi sebanyak 64,1. Dengan mayoritas tingkat penghasilan ibu diatas Rp 3.000.000
yaitu sebanyak 84,9. Dapat dilihat bahwa pasien merupakan wanita karir yang bekerja pada satu institusi. Untuk ibu hamil yang bekerja tentu memilih tempat
pelayanan antenatal di rumah sakit yang menyediakan pelayanan pada hari weekend atau hari libur. Pekerjaan merupakan faktor tidak langsung yang
mempengaruhi pemilihan tempat, dimana pendapatan atau penghasilan pasien yang mayoritas diatas tiga juta rupiah yang bersinggungan langsung dengan
biaya yang akan dikeluarkan pasien untuk pelayanan kandungan maupun kebidanan. Karena pendapatan berkaitan dengan kemampuan daya beli
seseorang. Hal yang sama diungkapkan oleh Widhadiningrat dalam Khudori 2012 yang menyatakan bahwa faktor ekonomi terutama pendapatan rumah
91
tangga berperan penting dalam menjamin perempuan khususnya ibu hamil untuk memperoleh kesehatan maternal.
6.2 Hubungan Peran Keluarga dengan Keputusan Memilih Tempat Persalinan
Dari hasil uji statistic dengan program komputer, diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara peran keluarga dengan keputusan
memilih tempat persalinan. Adanya hubungan yang signifikan ini menunjukan bahwa keluarga yang dinilai berperan mempunyai peluang yang lebih besar
dalam mempengaruhi keputusan memilih tempat persalinan. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Khudori 2012 dimana keluarga memilki
pengaruh terhadap keputusan memilih tempat persalinan. Kesamaan didapatkan karena karakteristik tempat penelitian yang sama yaitu rumah sakit swasta yang
mementingkan pelayanan prima kepada pasien. Peran keluarga yang kurang dapat dilihat dari jawaban pasien yang
mayoritas negative tidak setujusangat tidak setuju seperti tidak mendapatkan informasi mengenai RSIA Kemang Medical Care, tidak mendapatkan
rekomendasi untuk menggunakan layanan di RSIA Kemang Medical care dan juga keluarga pasien tidak biasa menggunakan layanan kesehatan pelanggan di
RSIA Kemang Medical Care. Berdasarkan data distribusi pasien terhadap variabel promosi, diketahui bahwa promosi RSIA Kemang Medical Care
92
dikatakan baik oleh 71 pasien. Media promosi RSIA Kemang Medical Care diantaranya adalah website, brosur, radio.
Bisa disimpulkan kalau promosi yang baik telah dilakukan RSIA Kemang Medical Care. Pesan promosi yang mudah dimengerti membuat pasien
mendapatkan informasi lebih banyak dari media promosi rumah sakit dibandingkan keluarga pasien. Hartono 2010 menjelaskan bahwa pilihan
konsumen untuk memilih layanan rumah sakit bergantung pada banyak hal, diantaranya adalah banyaknya informasi yang telah dimilikinya dan
kemudahanan atau kemungkinan mendapatkan informasi. Menurut Kotler dan Keller 2009 yang disebut keluarga ada dua jenis,
yaitu keluarga orientasi yang terdiri dari orangtua dan saudara kandung. Dan keluarga prokreasi yaitu pasangan dan anak-anak. Peran keluarga yang dapat
terlihat disini adalah banyaknya pasien atau ibu hamil yang menggunakan pelayanan ANC di poliklinik selalu ditemani dengan keluarga mereka. Sebagian
besar pasien pergi ke rumah sakit bersama dengan ibu dan suami mereka. Keluarga pasienpasien tidak hanya sekedar menemani pasien dalam melakukan
antenatal care. Namun, peran keluarga terjadi ketika suamipasangan dan orang tua menjadi influencer yang mempengaruhi keputusan pasien.
Swasta dan Hani 2000 mengatakan bahwa keputusan pembelian dalam keluarga melibatkan setidaknya lima peranan yang dapat didefinisikan.
93
Peranan ini mungkin dipegang oleh suami, istri,anak, atau anggota lain dalam rumah tangga. Pemberi pengaruh influencer adalah individu yang opininya
dicari sehubungan dengan kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian mana yang paling cocok dengan kriterian evaluasi. Dalam
mengambil keputusan tentu keluarga juga melihat variabel lain seperti harga. Pada data distribusi pasien terhadap variabel harga dimana 80 pasien
menyatakan bahwa harga atau tarif untuk pelayanan di RSIA Kemang Medical Care kurang sesuai antara keterjangkauan pasien, harga dan pelayanan.
Keluarga tentu memberi pengaruh terhadap pertimbangan harga dalam mengambil keputusan yang tentunya disesuaikan dengan keadaan keluarga
pasien. Tidak hanya menjadi influencer, keluarga juga bisa menjadi decider
atau pengambil keputusan. Keputusan untuk memilih atau tidak memilih juga bisa dilakukan oleh keluarga. Engel, Blackwell, Miniard 1994 mengatakan
bahwa peranan keluarga dalam pembelian salah satunya adalah sebagai pengambil keputusan decider. Pengambil keputusan adalah orang dengan
wewenang kekuasaan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana yang akan dipilih.
Dalam memutuskan untuk bersalin di rumah sakit, pasien ibu hamil mungkin tidak menjadi pengambil keputusan langsung. Karena dalam keluarga,
ada keputusan yang dibuat bersama, ada yang diputuskan oleh suami, atau
