41 Sistem pelayanan kepada pelanggan harus ramah, cepat, tepat, serta dengan
penjelasan atau penyuluhan yang jelas.
2.9.5 Pelayanan Ruang Perawatan
Tidaklah berlebihan kalau ada administrator rumah sakit yang mengatakan bahwa mengelola rumah sakit yang baik adalah ibarat mengelola
sebuah hotel. Diperlukan suasanan atau kondisi yang tenang, nyaman, aman, asri, bersih, dan sehat. Pada ruang perawatan, tentunya satu sama lain berbeda,
namun pada prinsipnya keadaan ruang perawatan haruslah memberikan kenyaman bagi pasien.
Rumah sakit mempunyai dasar acuan untuk memberikan kenyamanan dalam ruang perawatan pasien dalam Permenkes RI No. 986
Tahun 1992 tentang Persyaratan Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit pasal 3 1 yang menyatakan: lingkungan, bangunan, dan fasilitas sanitasi rumah sakit
harus memenuhi persyaratan kesehatan. beberapa hal yang mesti di perhatikan adalah ruangan yang harus dalam keadaan bersih dan tersedia tempat sampah
sesuai dengan jenis sampahnya serta tersedia fasilitas sanitasi. Lalu kualitas udara ruangan termasuk suhu dan kelembapan, pencahayaan ruangan atau
penerangan serta tidak menimbulkan kebisingan agar tidak mengganggu ketenangan pasien selama menjalani perawatan.
2.9.6 Pelayanan Rohani
Dalam buku Tuntunan Rohani Bagi Orang Sakit 2000,pelayanan rohani merupakan hal yang penting karena ketenangan batin dalam upaya
42 penyembuhan dan adanya doa mengandung unsur spiritual serta rasa percaya
diri pada seseorang yang sedang sakit yang pada nantinya kekebalan tubuh dapat meningkat kembali sehingga mempercepat proses penyembuhan.
Sebagai contohnya, pelayanan rohani dan keluarganya, penyelengaraan jenazah, klinik keluarga sakinah yang melayani konsultasi problem rumah
tangga, warisan, pembinaan kesehatan mental, ketergantungan obat, dan lain- lain.
2.10 Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang mendasari penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 2.1.
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No Peneliti
Judul
1 Sofana Pelangi
Tesis
Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Keputusan Pasien Poliklinik Kebidanan
Dalam Pemilihan Tempat Bersalin Di RS Bahkti Yudha Depok Tahun 2010.
2 Rusnawati
Skripsi Faktor-Faktor
Yang Berhubungan
Dengan Pemilihan Tempat Persalinan Di Wilayah Kerja
Puskesmas Negara Kec. Daha Utara Kab. Hulu
Kategori