petunjuk kemana saja peneliti dapat melakukan pengumpulan data Sugiyono, 2008.
Informan yang menjadi narasumber pengumpulan data primer di RSU Kota Tangerang Selatan antara lain adalah:
a. 1 orang Penanggung Jawab Program JKN di RSU Kota Tangerang Selatan.
b. 1 orang Verifikator BPJS di RSU Kota Tangerang Selatan.
c. 1 orang Kepala Seksi Pelayanan Medis RSU Kota Tangerang Selatan.
4.4. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian menggunakan pedoman wawancara yang tegolong dalam bagian wawancara mendalam untuk mewawancarai informan terkait
dengan pelaksanaan program JKN. Instrumen penelitian lain dalam pengumpulan data adalah pedoman observasi yang disertai dengan melakukan
telaah dokumen. Selain itu, peneliti juga menggunakan alat bantu berupa alat tulis, kamera, dan perekam suara agar dapat memperkuat akurasi data.
4.5. Sumber Data
Adapun sumber data yang peneliti gunakan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan yaitu:
a. Data primer, adalah data yang didapatkan langsung dari lapangan pada
objek penelitian atau field research. Data primer yaitu hasil dari wawancara mendalam dan observasi di lapangan.
b. Data sekunder, adalah data yang diperoleh dari data yang dimiliki oleh RSU
Kota Tangerang Selatan yaitu berupa dokumen-dokumen pendukung
penelitian serta sumber-sumber lainnya berupa undang-undang, peraturan- peraturan pendukung program, serta dokumen yang diperoleh sepanjang
penelitian dari berbagai sumber untuk mendukung penelitian.
4.6. Metode Pengumpulan Data
a. Wawancara Mendalam
Wawancara mendalam adalah salah satu metode yang digunakan dalam penelitian ini, dimana peneliti mendapatkan keterangan atau
informasi secara lisan dari informan, atau bercakap-cakap berhadapan muka dengan orang tersebut face to face. Wawancara mendalam peneliti lakukan
kepada pihak RS yang bertanggung jawab terhadap penyelenggaraan program JKN.
b. Observasi
Observasi atau pengamatan merupakan suatu prosedur yang berencana, yang antara lain meliputi melihat, mendengar, dan mencatat
sejumlah dan taraf aktivitas tertentu atau situasi tertentu yang ada hubungannya dengan masalah yang diteliti. Notoadmodjo, 2010. Yang
peneliti lakukan dalam kegiatan observasi adalah melihat kesesuaian komponen pada pelaksanaan program JKN di RSU Tangerang Selatan
antara lain: observasi terhadap alur pelayanan serta pelaksanaan SOP di rumah sakit.
c. Telaah Dokumen
Telaah dokumen merupakan suatu cara melakukan penyelidikan, kajian, pemeriksaan terkait suatu hal melalui dokumen-dokumen yang
mengatur sebuah kegiatan KBBI, 2014. Pada penelitian ini peneliti akan menggunakan undang-undang, dan peraturan yang dikeluarkan oleh
pemerintah. Hasil pengamatan dan wawancara peneliti bandingkan kesesuaiannya menggunakan dokumen-dokumen tersebut.
4.7. Teknik Analisis Data
