• Maksimalisasi Aset. Penggunaan kapital yang sudah ada terutama uang untuk menciptakan kemungkinan pengembalian yang terbesar sejalan dengan
strategi nilai dari perusahaan. • Budgeting. Proses memutuskan berapa banyak dana yang akan dialokasikan
pada satu periode waktu. • Recruitment. Akuisisi orang pekerja untuk melakukan kerja organisasi.
• Evaluasi dan Kompensasi. Penilaian dan penggajian pekerja untuk kerja nilai
yang mereka berikan kepada perusahaan. • Pendukung dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Mempersiapkan
pekerja untuk kerja mereka saat ini dan kebutuhan keterampilan pengetahuan yang akan datang.
• Pemenuhan Peraturan. Proses-proses untuk memastikan bahwa perusahaan memenuhi semua hukum dan kewajibannya.
• Fasilitas. Provisi dan pemeliharaan terhadap pabrik dan perlengkapan fisik sehingga bisnis dapat menjalankan fungsinya.
• Sistem Informasi. Perpindahan dan pemrosesan data dan informasi untuk memperlancar operasi dan keputusan bisnis.
• Manajemen Fungsional dan atau Proses. Sistem dan aktivitas untuk memastikan keefektifan pelaksanaan kerja bisnis.
2.12.1.2 Menentukan Output Proses Kunci dan Para Pelanggan Kunci Perusahaan
Tantangan perusahaan adalah menghindari untuk terlalu menekankan banyak item atau produk kerja ke dalam kategori “output”. Jika perusahaan seperti
organisasi kebanyakan, maka ada banyak bahan yang akan diproduksi setiap hari dan beberapa dari bahan tersebut mungkin berakhir di tangan pelanggan
perusahaan. Tetapi dari sudut pandang proses strategis atau proses inti, untuk saat ini hanya produk final atau output primer yang relevan.
2.12.1.3 Membuat Peta Proses Inti Tingkat Tinggi
Dalam manajemen dan perbaikan proses, diagram SIPOC merupakan salah satu teknik yang paling berguna dan paling sering digunakan. Diagram ini
digunakan untuk menyajikan tampilan sekilas dari aliran kerja. SIPOC berasal dari lima elemen yang ada pada diagram, yaitu :
• Pemasok – orang atau kelompok yang memberikan informasi kunci, bahan- bahan atau sumber daya lainnya kepada proses.
• Input – sesuatu yang diberikan. • Process – sekumpulan langkah yang mengubah dan idealnya menambahkan
nilai input. • Output – produk atau proses final
• Customer – orang, kelompok, atau proses yang menerima output
SIPOC dapat menjadi bantuan berharga untuk membuat orang-orang mengetahui bisnis dari perspektif proses. Berikut merupakan manfaat dari SIPOC:
• Menampilkan sekumpulan aktivitas lintas fungsional dalam satu diagram tunggal yang sederhana.
• Menggunakan kerangka kerja yang dapat diterapkan pada proses dengan semua ukuran bahkan organisasi keseluruhan.
• Menambah memelihara perspektif gambar besar, yang untuk detail tambahan dapat ditambahkan.
Dengan menghubungkan ujung ke ujung dari SIPOC pada organisasi – di mana output dari suatu proses lainnya – perusahaan dapat mengembangkan
diagram proses tingkat tinggi dari perusahaan keseluruhan.
2.12.2 Menentukan Persyaratan Pelanggan 2.12.2.1 Mengumpulkan Data Pelanggan dan Membangun Strategi
Voice Of Customer VOC
Banyak perusahaan telah menangani dengan baik kebutuhan-kebutuhan para pelanggan mereka, atau mempunyai orang atau mekanisme untuk
melanjutkan hal tersebut. Tentunya perusahaan-perusahaan dengan semua tipe mengeluarkan banyak uang untuk melakukan riset pasar dan survei pelanggan –
yang mungkin dilakukan bertahun-tahun. Akan tetapi, perusahaan banyak yang menyatakan praktik yang sekarang ini digunakan untuk dapat mengikuti kebutuhan
pelanggan, menciptakan rasa aman yang salah. Jika praktik tersebut diuji lebih jauh, banyak perusahaan kemungkinan besar sampai pada kesimpulan yang sama
yaitu perusahaan tidak memahami para pelanggan seperti yang dipikirkan.
2.12.2.2 Membangun Standar Kinerja dan Pernyataan Persyaratan
