BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
Kerangka konseptual merupakan gambaran mengenai konsep dari penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti. Dasar pemikiran penelitian
dilakukan berdasarkan tinjauan teoritis yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya yang kemudian membentuk kerangka konseptual yang dapat dilihat
pada Gambar 3.1. Baik tidaknya mutu pelayanan yang diterima seorang pasien merupakan
hasil gabungan dari beberapa komponen input yang bekerja sama melalui berbagai proses untuk menghasilkan pelayanan output. Perencanaan,
perancangan, pelaksanaan dan pengendalian dari input dan proses tersebut merupakan tanggung jawab dari manajemen. Sehingga baik tidaknya mutu
pelayanan bergantung kepada baik tidaknya manajemen dalam mengelola input dan prosesnya.
Kebijakan manajemen dalam mengelola dan menjaga mutu pelayanan rumah sakit tentunya diatur berdasarkan standar yang sudah ditetapkan oleh pihak
yang lebih berwenang yakni Departemen Kesehatan. Sebagai acuan dasar pelayanan, Depkes mengeluarkan Standar Pelayanan Minimal SPM, sehingga
dalam menjalankan pelayanannya, Rumah Sakit Islam RSI Malahayati harus tunduk dan memenuhi SPM tersebut.
Untuk mengetahui sejauh mana komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang baik, maka dapat dilakukan dengan mempelajari dokumentasi dan
mengamati penerapan manajemen mutu oleh pihak manajemen RSI Malahayati
Universitas Sumatera Utara
Medan. Hasil pengamatan dan dokumentasi kemudian dibandingkan dengan indikator standar yang telah ditetapkan oleh Departemen Kesehatan dan forum
independen Indonesian Health Quality Network IHQN sebagai pelengkap. Perbandingan dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pihak rumah sakit
berkomitmen dalam memberikan pelayanan yang bermutu berdasarkan standar yang ditetapkan dengan tujuan agar pasien mendapatkan kepuasan dalam
pelayanan. Dari hasil pengukuran nantinya akan diperoleh beberapa item dari standar
yang belum terpenuhi dan kemudian dilakukan analisis. Pada bagian analisis tersebut dilakukan pengkajian sebab-akibat terjadinya permasalahan yang
kemudian diberikan solusi pemecahan dan pencegahan masalah.
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
Pelayanan Rawat Inap
Standar Pelayanan Minimal Departemen Kesehatan
Standar IHQN
Evaluasi Pelayanan Berdasarkan Standar
Analisis Permasalahan
Pemecahan dan Pencegahan Timbulnya Masalah dengan
- Tools of Quality
- Konsep Kaizen
Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian
Universitas Sumatera Utara
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN