KERANGKA KONSEPTUAL Analisis Pelaksanaan Manajemen Mutu Pelayanan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL

Kerangka konseptual merupakan gambaran mengenai konsep dari penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti. Dasar pemikiran penelitian dilakukan berdasarkan tinjauan teoritis yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya yang kemudian membentuk kerangka konseptual yang dapat dilihat pada Gambar 3.1. Baik tidaknya mutu pelayanan yang diterima seorang pasien merupakan hasil gabungan dari beberapa komponen input yang bekerja sama melalui berbagai proses untuk menghasilkan pelayanan output. Perencanaan, perancangan, pelaksanaan dan pengendalian dari input dan proses tersebut merupakan tanggung jawab dari manajemen. Sehingga baik tidaknya mutu pelayanan bergantung kepada baik tidaknya manajemen dalam mengelola input dan prosesnya. Kebijakan manajemen dalam mengelola dan menjaga mutu pelayanan rumah sakit tentunya diatur berdasarkan standar yang sudah ditetapkan oleh pihak yang lebih berwenang yakni Departemen Kesehatan. Sebagai acuan dasar pelayanan, Depkes mengeluarkan Standar Pelayanan Minimal SPM, sehingga dalam menjalankan pelayanannya, Rumah Sakit Islam RSI Malahayati harus tunduk dan memenuhi SPM tersebut. Untuk mengetahui sejauh mana komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang baik, maka dapat dilakukan dengan mempelajari dokumentasi dan mengamati penerapan manajemen mutu oleh pihak manajemen RSI Malahayati Universitas Sumatera Utara Medan. Hasil pengamatan dan dokumentasi kemudian dibandingkan dengan indikator standar yang telah ditetapkan oleh Departemen Kesehatan dan forum independen Indonesian Health Quality Network IHQN sebagai pelengkap. Perbandingan dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pihak rumah sakit berkomitmen dalam memberikan pelayanan yang bermutu berdasarkan standar yang ditetapkan dengan tujuan agar pasien mendapatkan kepuasan dalam pelayanan. Dari hasil pengukuran nantinya akan diperoleh beberapa item dari standar yang belum terpenuhi dan kemudian dilakukan analisis. Pada bagian analisis tersebut dilakukan pengkajian sebab-akibat terjadinya permasalahan yang kemudian diberikan solusi pemecahan dan pencegahan masalah. Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Pelayanan Rawat Inap Standar Pelayanan Minimal Departemen Kesehatan Standar IHQN Evaluasi Pelayanan Berdasarkan Standar Analisis Permasalahan Pemecahan dan Pencegahan Timbulnya Masalah dengan - Tools of Quality - Konsep Kaizen Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian Universitas Sumatera Utara

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN