1. Home
  2. Pelayanan kesehatan

Hubungan antara Commitment terhadap loyalty

commit to user 30

4. Hubungan antara Commitment terhadap loyalty

Customer commitment, variabel ini didefinisikan sebagai keinginan yang kuat yang bersifat terus menerus untuk selalu menjaga hubungan baik dengan perusahaan Fullerton, 2003; clark dan Maher, 2007; Lacey, 2007; dalam Haryanto dan Soemardjati 2009. Definisi ini menjelaskan bahwa komitmen yang tinggi mengekpresikan upaya konsumen untuk menjaga hubungan baik dengan perusahaan. Customer Commitment menjadi variabel kunci dalam menciptakan dan memelihara hubungan jangka panjang. Fenomena yang dijelaskan adalah semakin tinggi customer commitment semakin tinggi customer loyalty Shemweel et al. 1993; Too et al. 2000; Ndubisi, 2006; dalam haryanto dan Soemardjati 2009. Beberapa studi yang dilakukan oleh Pritchard, Havitz, Howard, 1999; dan Thurau 2002; dalam Aryotedjo 2006 menemukan bahwa komitmen pelanggan mempunyai hubungan yang kuat dengan loyalitas pelanggan. Dengan demikian hipotesis yang muncul adalah: H 4 : Komitmen berpengaruh positif terhadap kesetiaan pelanggan Hotel The Sunan Solo commit to user 31

BAB III METODE PENELITIAN

Tujuan bab ini adalah menjelaskan landasan studi yang reliable dan valid untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenaranya. Data yang reliable dan valid bertujuan agar informasi yang dihasilkan dapat diterima dan dipercaya dalam hal prosedur pengujianya. Untuk mendukung hal tersebut, ada beberapa pembahasan yang diungkap, antara lain: desain penelitian, populasi, sampel dan teknik sampling, instrument penelitian, sumber data, operasionalisasi variabel, skala pengukuran, teknik analisis data, estimasi dan pengujian model structural, serta pretest.

A. Desain Penelitian

Berbagai pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah formal study diawali dengan adanya hipotesis dan bertujuan untuk menguji hipotesis tersebut melalui penelitian ini , communication study peneliti menanyai subyek dan mengumpulkan respon mereka , ex post facto design peneliti hanya melaporkan apa yang sudah dan sedang terjadi secara apa adanya , cross- sectional study hanya melakukan penelitian pada satu waktu , statistical study berusaha menangkap karakteristik-karakteristik suatu populasi, menguji hipotesis secara kuantitatif dan melakukan generalisasi , serta field setting penelitian dilakukan dalam kondisi lingkungan sebenarnya .

Dokumen yang terkait

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI

0 10 1

Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Laptop Merek Asus)

6 68 260

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPEEDY

0 6 107

Pengaruh Brand Experience pada Brand Loyalty : Brand Satisfaction dan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Konsumen Cafe Branded).

5 40 33

Pengaruh Satisfaction pada Cutomer Advocacy: Trust, Commitment, Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung).

1 2 36

Pengaruh Perceived Deception pada Consumer Loyalty Intentions: Consumer Satisfaction Sebagai Mediasi: Consumer's Attitude Toward Internet Sebagai Moderasi (Studi Kasus pada Konsumen Online Shop).

1 7 30

Pengaruh Perceived Value pada Brand Loyalty: Brand Trust dan Brand Affect Sebagai Variabel Mediasi.

4 6 30

Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value pada Trust: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 0 20

Pengaruh Perceived Value Pada Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Motor Honda).

1 3 26

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta).

0 0 14