1. Home
  2. Pelayanan kesehatan

Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

commit to user 5

6. Bagaimana pengaruh nilai yang dirasakan perceived value ,

terhadap komitmen commitment konsumen The Sunan Hotel Solo.

7. Bagaimana pengaruh komitmen commitment terhadap loyalitas

loyalty konsumen The Sunan Hotel Solo.

C. Tujuan Penelitian

Dengan adanya permasalahan di atas, maka tujuan penelitian yang dilakukan antara lain untuk mengetahui : 1. Untuk mengetahui pengaruh langsung kepercayaan konsumen trust, kepuasan konsumen customer satisfaction , dan nilai yang dirasakan perceived value , terhadap loyalitas loyalty konsumen pada The Sunan Hotel Solo . 2. Untuk mengetahui pengaruh tidak langsung kepercayaan konsumen trust , kepuasan konsumen customer satisfaction , dan nilai yang dirasakan perceived value , terhadap loyalitas loyalty melalui terbentuknya komitmen Commitment konsumen pada The Sunan Hotel Solo. 3. Untuk mengetahui pengaruh langsung komitmen Commitment terhadap loyalitas loyalty konsumen The Sunan Hotel Solo. commit to user 6

D. Manfaat Penelitian

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat antara lain: 1. Bagi Praktisi Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai kontribusi penulis kepada penyedia jasa penginapan, khususnya The Sunan Hotel Solo agar dapat menjadi pendorong untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan agar tetap setia menggunakan jasa penginapan di The Sunan Hotel Solo. 2. Pihak Akademisi Penelitian ini dapat menjadi bukti empiris mengenai Pengaruh Trust, Customer Satisfaction dan Perceived Value Terhadap Loyalty dengan Commitment Sebagai Variabel Mediasi pada jasa penginapan, serta memberikan penjelasan tentang hubungan kausalitas antar variabel – variabel tersebut. commit to user 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini mengungkap kajian literatur yang dapat menjelaskan fenomena faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hal ini dimaksudkan untuk mengetahui posisi studi ini dibandingkan dengan studi-studi sebelumnya terkait dengan variabel-variabel yang menjadi objek amatan dan hubungan antar variabel yang dibentuk. Selain itu, posisi studi ini juga digunakan untuk mendesain rumusan hipotesis yang selanjutnya juga digunakan untuk mengkonstruksi model penelitian.

A. Kepercayaan Konsumen Trust

Worchel 1979 seperti dikutip oleh Lau dan Lee, 1999 dalam Licen 2008 mendefinisikan trust sebagai kesediaan willingness individu untuk menggantungkan dirinya pada pihak lain dengan resiko tertentu. Moorman, Deshpande, dan Zaltman 1993 mendefinisikan trust sebagai kesediaan willingness individu untuk menggantungkan dirinya pada pihak lain yang terlibat dalam pertukaran karena individu mempunyai keyakinan confidence kepada pihak lain tersebut. Dua pendapat tersebut menekankan unsur kesediaan willingness dan keyakinan confidence dalam trust. Dalam lingkungan perdagangan jasa, keyakinan yang dipercaya, atau yang disebut juga “terpercaya” oleh Mayer et al. 1995 merupakan pandangan

Dokumen yang terkait

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI

0 10 1

Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Laptop Merek Asus)

6 68 260

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPEEDY

0 6 107

Pengaruh Brand Experience pada Brand Loyalty : Brand Satisfaction dan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Konsumen Cafe Branded).

5 40 33

Pengaruh Satisfaction pada Cutomer Advocacy: Trust, Commitment, Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung).

1 2 36

Pengaruh Perceived Deception pada Consumer Loyalty Intentions: Consumer Satisfaction Sebagai Mediasi: Consumer's Attitude Toward Internet Sebagai Moderasi (Studi Kasus pada Konsumen Online Shop).

1 7 30

Pengaruh Perceived Value pada Brand Loyalty: Brand Trust dan Brand Affect Sebagai Variabel Mediasi.

4 6 30

Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value pada Trust: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 0 20

Pengaruh Perceived Value Pada Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Motor Honda).

1 3 26

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta).

0 0 14