1. Home
  2. Pelayanan kesehatan

Tanggapan Responden Mengenai Trust

commit to user 50

e. Frekuensi Penggunaan Jasa Menginap

Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Frekuensi Penggunaan Jasa Menginap Frekuensi Penggunaan dalam 1 tahun Frekuensi Persentase 2 – 5 kali 104 86,7 5 16 13,3 Jumlah 120 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2010 Berdasarkan Tabel IV.6 diatas dapat diketahui bahwa responden yang frekuensi penggunaan jasa menginapnya antara 2 – 5 kali sebanyak 104 responden atau 86,7 , diatas 5 kali sebanyak 16 responden atau 13,3 . Dengan demikian responden terbanyak menginap dengan frekuensi 2 -5 kali dalam setahun.

2. Tanggapan responden

Tanggapan responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti nampak pada jawaban responden. Dalam analisis ini akan diuraikan mengenai kecenderungan pendapat dan tanggapan dari pelanggan The Sunan Hotel Solo selaku responden dalam penelitian ini. Pernyataan-pernyataan responden mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti.

a. Tanggapan Responden Mengenai Trust

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 120 orang terhadap item pernyataan trust sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang commit to user 51 terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut: Tabel IV.6 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Trust no Pernyataan Jumlah jawaban responden Total S CS KS TS 1 Saya percaya terhadap The Sunan Hotel 71 59,2 37 30,8 12 9 120 2 Layanan dan keamanan The Sunan Hotel dapat diandalkan 55 45,8 42 35 23 19,2 120 3 Menggunakan The Sunan Hotel tidak merugikan 22 18,3 59 49,2 39 32,5 120 4 Saya mempertimbangkan para karyawan pekerja The Sunan Hotel dapat dipercaya. 17 14,2 67 55,8 36 30 120 Jumlah 165 137 205 171 110 91 480 Rata-rata 41,3 34,3 51,2 42,7 28 23 120 Sumber: Data Primer yang diolah, 2010 1. Berdasarkan data dari tabel IV.6 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 71 orang atau 59,2 menjawab setuju atas item pernyataan saya percaya terhadap The Sunan Hotel. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa The Sunan Hotel dapat dipercaya. 2. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 55 orang atau 45,8 menjawab setuju atas pernyataan Layanan dan keamanan The Sunan Hotel dapat diandalkan. Hal ini berarti sebagian besar responden merasa Layanan dan keamanan The Sunan Hotel dapat diandalkan. 3. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 59 orang atau 49,2 menjawab cukup setuju atas item pernyataan Menggunakan The Sunan Hotel tidak commit to user 52 merugikan. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa menggunakan The Sunan Hotel cukup tidak merugikan. 4. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 67 orang atau 55,8 menjawab cukup setuju atas pernyataan Saya mempertimbangkan para karyawanpekerja The Sunan Hotel dapat dipercaya. Hal ini berarti sebagian besar responden merasa para karyawanpekerja The Sunan Hotel cukup dapat dipercaya.

b. Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfacton

Dokumen yang terkait

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI

0 10 1

Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Laptop Merek Asus)

6 68 260

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPEEDY

0 6 107

Pengaruh Brand Experience pada Brand Loyalty : Brand Satisfaction dan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Konsumen Cafe Branded).

5 40 33

Pengaruh Satisfaction pada Cutomer Advocacy: Trust, Commitment, Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung).

1 2 36

Pengaruh Perceived Deception pada Consumer Loyalty Intentions: Consumer Satisfaction Sebagai Mediasi: Consumer's Attitude Toward Internet Sebagai Moderasi (Studi Kasus pada Konsumen Online Shop).

1 7 30

Pengaruh Perceived Value pada Brand Loyalty: Brand Trust dan Brand Affect Sebagai Variabel Mediasi.

4 6 30

Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value pada Trust: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 0 20

Pengaruh Perceived Value Pada Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Motor Honda).

1 3 26

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta).

0 0 14