1. Home
  2. Pelayanan kesehatan

Penelitan Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

commit to user 21 Menurut Fullerton dan Taylor 2000, dimensi penelitian tentang variable komitmen konsumen adalah : 1. Komitmen afeksi terdiri dari pembagian nilai share value, kepercayaan beliefes, kemurahan hati benevolence, dan hubungan baik relationalise. 2. Komitmen normatif terdiri dari konsep timbal balik recriprocity dan pembagian nilai shared value. 3. Komitmen kontinum terdiri dari biaya peralihan switching cost, pengorbanan sacrifice, dan ketergantungan dependence.

F. Penelitan Terdahulu

Penelitian yang dilakukan oleh PinLuarn dan Hsin-Hui Lin dengan judul “A Customer Loyalty Model for E-Service Context”. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh langsung Trust, Consumer Satisfacton, perceived value, Commitment terhadap Loyalty. Serta pengaruh tidak langsung Trust, Consumer Satisfacton, perceived value, Commitment terhadap Loyalty melalui variable mediasi Commitment. Berdasarkan hasil analisis, dapat diambil kesimpulan bahwa variabel komitmen memiliki pengaruh yang paling signifikan terhadap kesetian konsumen. Thorsten Hennig – Thurau 2002 dalam penelitianya dengan judul “ Understanding Relationship Marketing Outcomes” menemukan bahwa manfaat sosial kepuasan pelanggan dan komitmen pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian yang dilakukan oleh commit to user 22 Thorsten Henning – Thurau 2002, variabel kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap loyalitas pelanggan. Yuni Riana Liestrianti 2006 dalam penelitiannya dengan judul “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen dan Kepuasan terhadap Kesetiaan Nasabah Bank Mandiri Cabang Sriwedari Solo” menyatakan bahwa kepercayaan, kepuasan dan komitmen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Untuk variable yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kesetiaan konsumen adalah kepuasan pelanggan sedangkan variable yang kurang begitu dominan mempengaruhi kesetiaan adalah kepercayaan. Aryotedjo 2006 dalam penelitianya dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Komitmen Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Retail” menemukan bahwa kualitas jasa, kepuasan pelanggan, dan komitmen pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loalitas pelanggan. Dalam penelitian ini, variable kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan. Simatupang dan Rintar Agus 2008 dengan tesisnya berjudul “The Influence of Trust, Customer Satisfaction, Perceived value on Loyalty and Commitment”, pengujian tahap pertama menemukan bahwa trust, perceived value dan commitment berpengaruh positif terhadap loyalty; dan pengujian tahap kedua menemukan consumer satisfaction dan perceived value berpengaruh positif terhadap loyalty, sedangkan trust tidak berpengaruh terhadap commitment. commit to user 23

G. Kerangka Pemikiran

Dokumen yang terkait

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI

0 10 1

Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Laptop Merek Asus)

6 68 260

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPEEDY

0 6 107

Pengaruh Brand Experience pada Brand Loyalty : Brand Satisfaction dan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Konsumen Cafe Branded).

5 40 33

Pengaruh Satisfaction pada Cutomer Advocacy: Trust, Commitment, Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung).

1 2 36

Pengaruh Perceived Deception pada Consumer Loyalty Intentions: Consumer Satisfaction Sebagai Mediasi: Consumer's Attitude Toward Internet Sebagai Moderasi (Studi Kasus pada Konsumen Online Shop).

1 7 30

Pengaruh Perceived Value pada Brand Loyalty: Brand Trust dan Brand Affect Sebagai Variabel Mediasi.

4 6 30

Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value pada Trust: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 0 20

Pengaruh Perceived Value Pada Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Motor Honda).

1 3 26

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta).

0 0 14