commit to user
68 baik. Indeks ini sangat dianjurkan untuk dipakai karena indeks ini relatif
tidak sensitif terhadap besarnya sampel dan kurang dipengaruhi oleh kerumitan model. Dengan memperhatikan nilai yang direkomendasikan
≥0,9 maka nilai CFI sebesar 0,983 menunjukkan bahwa model ini memiliki kesesuaian yang baik.
The Root Mean Squar Error of Approximation RMSEA adalah indeks yang digunakan untuk mengkompensasi nilai Chi-Square dalam
sampel yang besar. Nilai penerimaan yang direkomendasikan ≤ 0,08 maka
nilai RMSEA sebesar 0,048 menunjukkan tingkat kesesuaian yang baik. Berdasarkan keseluruhan pengukuran goodness-of-fit tersebut diatas
mengindikasikan bahwa model yang diajukan dalam penelitian dapat diterima.
5. Analisis Koefisien Jalur
Setelah kriteria goodness of fit model struktural yang diestimasi dapat terpenuhi, selanjutnya analisis terhadap hubungan-hubungan struktural
atau pengujian hipotesis dapat dilakukan. Hubungan antar konstruk dalam hipotesis ditunjukkan oleh nilai Regression weights.
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menganalisis tingkat signifikansi hubungan kausalitas antar konstruk dalam model didasarkan
pada nilai C.R z-hitung lebih besar dari atau sama dengan nilai z-tabel z-hitung
≥ z-tabel. Pada jumlah responden 120 maka nilai z tabel untuk masing-masing tingkat signifikasi adalah:
1; 2,56
commit to user
69 5; 1,96
10; 1,645 Tabel dibawah ini menunjukkan nilai regression weight dari variabel-
variabel yang diuji hubungan kausalitas. Analisis ini menunjukkan signifikansi besaran regression weight
model, yang dapat dilihat pada Tabel IV.17 berikut ini:
Tabel IV.17 Regression Weight Unconstrained Model
Regression Weight Estimate
β SE C.R
Commitment Trust 0,96
0,60 1,663
Commitment Customer Satisfaction 1,050 0,68
2,735 Commitment Perceived Value
0,188 0,78
2,420 Loyalty Trust
0,867 0,201 4,322
Loyalty Customer Satisfaction 0,213
0,075 2,855 Loyalty Perceived Value
0,542 0,083 6,543
Loyalty Commitment 0,89
0,178 2,501
Sumber: Data Primer yang diolah, 2010 Ket: signifikan pada alpha 0,01, signifikan pada alpha 0,05, signifikan pada alpha 0,01
Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa semua jalur yang dianalisis memiliki hubungan yang signifikan, terlihat dari besarnya tingkat
signifikansi uji hipotesis antar variabel menunjukkan dimana C.R ≤ 10.
commit to user
70
6. Analisis Pengaruh Langsung direct effect, Pengaruh Tidak
Langsung indirect effect dan Pengaruh Total Antar Variabel.
Tabel IV.18 Standardized Direct Effects Group number 1 – Default model
Customer satisfaction
Perceived value
Trust Commitment
Loyalty Commitment .187
.177 .175
.000 .000
loyalty .135
.408 .286
.233 .000
Sumber: Data Primer yang dioalah, 2010
Tabel IV.19 Standardized Indirect Effects Group number 1 – Default model
Customer satisfaction
Perceived value
Trust Commitment
Loyalty Commitment .000
.000 .000
.000 .000
loyalty .163
.216 .172
.000 .000
Sumber: Data Primer yang dioalah, 2010
Berdasarkan hungungan antar variabel, terdapat pengaruh langsung dan tidak langsung antara lain:
a. Pengaruh langsung Trust, Consumer satisfaction, Perceived value dan Commitment terhadap loyalty.
b. Pengaruh tidak langsung Trust, Consumer satisfaction, Perceived value terhadap loyalty
Hasil dari analisis tersebut dapat dilihat pada tabel IV.20 berikut ini:
commit to user
71
Tabel IV.20 Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Total
Variabel Pengaruh β
Independen Dependen
Langsung Tidak
langsung Total
Trust Commitment
.175 .000
.175 Loyalty
.286 .172
.458 Customer satisfaction Commitment
.187 .000
.187 Loyalty
.135 .163
.298 Perceived value
Commitment .177
.000 .177
Loyalty .408
.216 .624
Commitment Loyalty
.233 .000
.233
Sumber: Data Primer yang dioalah, 2010
Analisa ini menunjukkan hubungan antara trust, perceived value, consumer satisfaction, commitment dan loyalty. Hasil dari analisis part
menunjukkan bahwa semua faktor berpengaruh positif terhadap commitment dan loyalty.
Pengaruh positif tidak langsung pada penelitian ini yaitu: a. Pengaruh tidak langsung trust terhadap loyalty
b. Pengaruh tidak langsung perceived value terhadap loyalty c. Pengaruh tidak langsung consumer satisfaction terhadap loyalty
Nilai tertinggi pada pengaruh positif tidak langsung yaitu pada perceived value terhadap loyalty, yaitu sebesar 0,216. [ hasil perkalian
pengaruh langsung perceived value terhadap commitment 0,177 dengan commitment terhadap loyalty 0,233, dengan hasil yang sudah mendekati]
commit to user
72 Pengaruh tidak langsung yang kedua adalah pengaruh tidak langsung
trust terhadap loyalty, yaitu sebesar 0,172 [ hasil perkalian pengaruh langsung trust terhadap commitment 0,175 dengan commitment terhadap
loyalty 0,233 ] Pengaruh tidak langsung yang ketiga adalah pengaruh tidak langsung
customer satisfaction terhadap loyalty, yaitu sebesar 0,163 [ hasil perkalian pengaruh langsung customer satisfaction terhadap commitment
0,187 dengan commitment terhadap loyalty 0,233 ] Pengaruh positif langsung pada penelitian ini dengan trust sebagai
variabel independen adalah: a. Pengaruh langsung trust terhadap commitment dengan nilai 0,175
b. Pengaruh langsung trust terhadap loyalty dengan nilai 0,286 Pengaruh positif langsung pada penelitian ini dengan consumer
satisfaction sebagai variabel independen adalah: a. Pengaruh langsung consumer satisfaction terhadap commitment
dengan nilai 0,187 b. Pengaruh langsung consumer satisfaction tehadap loyalty dengan
nilai 0,135 Pengaruh positif langsung pada penelitian ini dengan perceived value
sebagai variabel independan adalah: a. Pengaruh langsung perceived value terhadap commitment dengan
nilai 0,177
commit to user
73 b. Pengaruh langsung perceived value terhadap loyalty dengan nilai
0,408 Berdasarkan urutan nilai tertinggi dari pengaruh langsung diatas yaitu,
pengaruh langsung perceived value terhadap loyalty dengan nilai sebesar 0,408. Setelah itu diikuti oleh pengaruh langsung trust terhadap loyalty
dengan nilai sebesar 0,286. Kemudian pengaruh langsung customer satisfaction terhadap commitment dengan nilai sebesar 0,187. Hal ini
menunjukkan bahwa faktor perceived value yang diperoleh pelanggan semakin tinggi, maka akan menimbulkan kepercayaan pelanggan
sehingga loyalitas pelanggan semakin meningkat karna disertai komitmen yang semakin tinggi pula.
Gambar IV.2 Analisis Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung
.
.286 .175
.135
.408 Trust
Perceived value Customer
satisfaction Commitment
loyalty
.177 .233
.187
commit to user
74
E. Analisis Uji Hipotesis Dan Pembahasan Hasil Penelitian 1.
