1. Home
  2. Pelayanan kesehatan

Uji Reliabilitas Analisis Instrumen Penelitian 1

commit to user 61 Tabel IV.12 diatas menunjukkan semua item pertanyaan valid, karena setiap item pertanyaan yang menjadi indikator masing-masing variabel telah ekstrak secara sempurna dan mempunyai Factor Loading ≥ 0,50.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas bertujuan mengetahui tingkat konsistensi internal dari indikan-indikan sebuah konstruk yang menunjukkan kemampuan indikan tersebut mengindikasi konstruknya. Untuk mengukur reliabilitas dari instrument penelitian ini dilakukan dengan menggunakan koefisien Cronbach Alpha. Nilai Cronbach Alpha antara 0,80 – 1,0 dikategorikan reliabilitas baik, nilai 0,60 – 0,79 dikategorikan reliabilitasnya dapat diterima, nilai ≤ 0,60 dikategorikan reliabilitasnya buruk Sekaran, 2000 . Dari hasil pengujian reliabilitas variabel dengan menggunakan bantuan program SPSS 12 for Windows didapatkan nilai Cronbach Alpha masing-masing variabel sebagai berikut: Tabel IV.13 Hasil Reliabilitas Cronbach’s Alpha Sumber: Data Primer yang diolah, 2010 Pada tabel IV.13 menjelaskan bahwa nilai koefisien cronbach’s alpha pada konstruk Trust sebesar 0,846 menunjukkan bahwa konstruk Trust Konstruk Jumlah item Cronbach’s alpha Trust 4 0,846 Customer satisfaction 4 0,796 Perceived value 4 0,844 Commitment 3 0,675 Loyalty 3 0,735 commit to user 62 memiliki reliabilitas baik. Hal ini berarti konstruk Trust mempunyai konsistensi internal yang tinggi. Konstruk Customer Satisfaction memiliki cronbach’s alpha sebesar 0,796. Dengan demikian, menunjukkan bahwa Customer Satisfaction mempunyai nilai yang reliabel. Hal ini dapat disimpulkan bahwa konstruk Customer Satisfaction mempunyai konsistensi internal yang tinggi. Konstruk Perceived Value memiliki koefisien cronbach’s alpha sebesar 0,844 mengindikasi bahwa konstruk ini mempunyai nilai yang reliabel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konstruk Perceived Value memiliki konsistensi internal yang tinggi. Konstruk Commitment memiliki cronbach’s alpha sebesar 0,675. Dengan demikian, menunjukkan bahwa Commitment mempunyai nilai yang reliabel. Hal ini dapat disimpulkan bahwa konstruk Commitment mempunyai konsistensi internal yang tinggi. Konstruk Loyalty memiliki cronbach’s alpha sebesar 0,735. Dengan demikian, menunjukkan bahwa Loyalty mempunyai nilai yang reliabel. Hal ini dapat disimpulkan bahwa konstruk Loyalty mempunyai konsistensi internal yang tinggi.

D. Analisis Data

Dokumen yang terkait

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI

0 10 1

Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Laptop Merek Asus)

6 68 260

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPEEDY

0 6 107

Pengaruh Brand Experience pada Brand Loyalty : Brand Satisfaction dan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Konsumen Cafe Branded).

5 40 33

Pengaruh Satisfaction pada Cutomer Advocacy: Trust, Commitment, Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung).

1 2 36

Pengaruh Perceived Deception pada Consumer Loyalty Intentions: Consumer Satisfaction Sebagai Mediasi: Consumer's Attitude Toward Internet Sebagai Moderasi (Studi Kasus pada Konsumen Online Shop).

1 7 30

Pengaruh Perceived Value pada Brand Loyalty: Brand Trust dan Brand Affect Sebagai Variabel Mediasi.

4 6 30

Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value pada Trust: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 0 20

Pengaruh Perceived Value Pada Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Motor Honda).

1 3 26

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta).

0 0 14