1. Home
  2. Pelayanan kesehatan

Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

commit to user 35

E. Operasionalisasi Variabel 1. Identifikasi Variabel

a. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Trust X1 , Customer Satisfaction X2 dan Perceived Value X3 b. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Loyalty Y c. Variabel mediasi dalam penelitian ini adalah Commitment X4

2. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Alternatif jawaban menggunakan metode pengukuran sikap yaitu skala interval dengan pendekatan empat point linkert. Skala interval digunakan jika respons untuk beragam item yang mengukur suatu variabel bisa dihasilkan dengan skala empat point tujuh point atau lainnya, yang kemudian dapat diterapkan pada seluruh item Sekaran, 2003. Sehingga skala interval dengan pendekatan empat point linkert yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari empat alternatif jawaban dengan skor mulai dari lima 4 sampai dengan satu 1 dari seluruh item pertanyaan. 1. Skor 4 untuk jawaban setuju S 2. Skor 3 untuk jawaban cukup setuju CS 3. Skor 2 untuk jawaban kurang setuju KS 4. Skor 1 untuk jawaban tidak setuju TS Definisi operasional yang digunakan dalam penelitian ini dan tolak ukur pengukuran masing- masing variabel tercantum pada tabel seperti dibawah ini: commit to user 36 Tabel III.1 Definisi Operasional Variabel No Variabel Notasi Definisi Operasional Indikator Skala 1 Trust T Kepercayaan trust merupakan kesediaan willingness seseorang untuk menggantungkan dirinya pada pihak lain yang terlibat dalam pertukaran karena ia mempunyai keyakinan confidence kepada pihak lain tersebut. Keyakinan confidence dan kesediaan untuk melakukan tindakan willingness to act Linkert interval 2 Satisfaction S Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandinglan dengan harapanya, setelah menjadi pengunjung pelanggan. Pilihan, kepuasan, pelayanan, kepuasan pada perusahaan. Linkert interval 3 Value V Nilai value didefinisikan sebagai selisih yang didapat oleh konsumen dari pengorbanan yang diberikan, dibandingkan dengan kepuasan yang didapat dari produk atau jasa tesebut. Kualitas pelayanan, pengorbanan, word of month Linkert interval 4 Commitment C Orientasi pelanggan jangka panjang terhadap hubungan bisnis yang berdasarkan pada keterikatan emosional Keyakinan dan prioritas, kepedulian. Linkert interval 5 Loyalty L Orientasi pelanggan jasa penginapan yang telah memenuhi harapan pelanggan Pilihan dan kepuasan layanan serta kepuasan pada perusahaan Linkert interval commit to user 37

F. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif

Dokumen yang terkait

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI

0 10 1

Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Laptop Merek Asus)

6 68 260

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPEEDY

0 6 107

Pengaruh Brand Experience pada Brand Loyalty : Brand Satisfaction dan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Konsumen Cafe Branded).

5 40 33

Pengaruh Satisfaction pada Cutomer Advocacy: Trust, Commitment, Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung).

1 2 36

Pengaruh Perceived Deception pada Consumer Loyalty Intentions: Consumer Satisfaction Sebagai Mediasi: Consumer's Attitude Toward Internet Sebagai Moderasi (Studi Kasus pada Konsumen Online Shop).

1 7 30

Pengaruh Perceived Value pada Brand Loyalty: Brand Trust dan Brand Affect Sebagai Variabel Mediasi.

4 6 30

Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value pada Trust: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 0 20

Pengaruh Perceived Value Pada Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Motor Honda).

1 3 26

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta).

0 0 14